# 接遇・接客力および専門技術の強化｜バッファロー（3352）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「社員の各種セールススキル研修への積極的な参加やＯＪＴを通して、商品知識、接客技術、専門技術の習得に努め、接遇・接客の改善・改革を図るとともに、更なる店舗展開に向けた人材育成に努めてまいります。」 — 研修・OJTを通じた商品知識、接客技術、専門技術の習得を施策としている。 (https://komori.app/company/3352/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「店舗における接遇・接客力の向上に継続して取組み」 — 接遇・接客力の強化を継続的な取り組みとして記載しているが、研修やOJTなどの具体的手段は本 filing では述べていない。 (https://komori.app/company/3352/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「顧客満足度向上のための接遇・接客力の向上に継続して取り組み」 — 接遇・接客力の向上を継続的な取り組みとして記載しているが、研修やOJTなどの具体的手段は示していない。 (https://komori.app/company/3352/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「既存店舗においては顧客満足度向上のための接遇・接客力強化を重点課題と捉え」 — 接遇・接客力の強化を重点課題として継続しているが、研修やOJTなどの具体的手段は本 filing では示していない。 (https://komori.app/company/3352/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「今後も社内及び外部の研修への積極的な参加を通して、商品知識、接客技術、専門技術の習得に努め、接遇・接客の改善・改革、ＣＳ（顧客満足度）の向上を目指すとともに、更なる店舗展開に向けた人材育成に努めてまいります。」 — 社内外の研修を手段として、商品知識・接客技術・専門技術の習得と人材育成を継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「今後も社内及び外部の研修への積極的な参加を通して、商品知識、接客技術、専門技術の習得に努め、接遇・接客の改善・改革、ＣＳ（顧客満足度）の向上を目指すとともに、更なる店舗展開に向けた人材育成に努めてまいります。」 — 社内外の研修を通じた商品知識・接客技術・専門技術の習得と人材育成を継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2017-fy)
- FY2019-Q2 再掲 「顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化に継続して取り組むとともに」 — 接遇・接客力の強化を継続しているが、研修やOJT等の具体的手段は本 filing では示していない。 (https://komori.app/company/3352/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化に対する継続的な取り組み」 — 顧客満足度向上に向けた接遇・接客力の強化を継続しているが、研修やOJT等の具体的手段は本 filing では示していない。 (https://komori.app/company/3352/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「「フレンドリー」で「プロフェッショナル」な人材の育成・オートバックスカスタマーボイス・プログラム等、接客・接遇に関する教育への継続的な取組み・車検・整備のために不可欠な技術力を備えた専門スタッフの育成」 — 接客・接遇教育に加え、カスタマーボイス・プログラムと車検・整備の専門スタッフ育成を人材戦略の手段として明示している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでまいりました。」 — 技術力を備えた専門スタッフの育成を継続しているが、人数や研修実績などの新たな測定可能な進捗は示していない。 (https://komori.app/company/3352/filing/2019-q1)
- FY2020-Q3 再掲 「技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでまいりました。」 — 技術力を備えた専門スタッフの育成を継続しているが、人数や研修実績などの新たな測定可能な進捗は示していない。 (https://komori.app/company/3352/filing/2019-q3)
- FY2020 再掲 「顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化、技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでまいりました。」 — 接遇・接客力の強化と専門スタッフの育成を継続している。人数や研修実績などの新たな測定可能な進捗は示していない。 (https://komori.app/company/3352/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「このような環境の中で当社グループは、2019年５月に公表した「2019 中期経営計画」のもと「クルマのことならオートバックス」の実践を通じた地域ナンバーワンの店づくりを目指し、顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化、技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでおります。」 — 接遇・接客力の強化と、技術力を備えた専門スタッフの育成を継続している。新たな人数・研修実績等の測定可能な進捗は示していない。 (https://komori.app/company/3352/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「このような環境の中で当社グループは、2019年５月に公表した「2019 中期経営計画」のもと「クルマのことならオートバックス」の実践を通じた地域ナンバーワンの店づくりを目指し、顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化、技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでおります。」 — 接遇・接客力の強化と、技術力を備えた専門スタッフの育成を引き続き実施している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「このような環境の中で当社グループは、2019年５月に公表した「2019 中期経営計画」のもと「クルマのことならオートバックス」の実践を通じた地域ナンバーワンの店づくりを目指し、顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化、技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでおります。」 — 接遇・接客力の強化と、技術力を備えた専門スタッフの育成を継続している。新たな人数・研修実績等の測定可能な進捗は示していない。 (https://komori.app/company/3352/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「人材の育成については、社内及び社外の研修へ積極的に参加し、商品知識・接客技術・専門技術の習得を行っております。」 — 社内外の研修を通じた接遇・接客力および専門技術の強化を継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化、技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでおります。」 — 接遇・接客力の強化および技術力を備えた専門スタッフの育成を継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化、技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでおります。」 — 接遇・接客力の強化および技術力を備えた専門スタッフの育成を継続している。新たな人数・研修実績等の測定可能な進捗は示されていない。 (https://komori.app/company/3352/filing/2021-q2)
- FY2023-Q1 再掲 「顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化、技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでおります。」 — 接遇・接客力の強化および技術力を備えた専門スタッフの育成を継続している。新たな人数・研修実績等の測定可能な進捗は示されていない。 (https://komori.app/company/3352/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化、技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでおります。」 — 接遇・接客力の強化および技術力を備えた専門スタッフの育成を継続している。新たな人数・研修実績等の測定可能な進捗は示されていない。 (https://komori.app/company/3352/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化、技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでおります。」 — 接遇・接客力の強化および技術力を備えた専門スタッフの育成を継続している。新たな人数・研修実績等の測定可能な進捗は示されていない。 (https://komori.app/company/3352/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「フランチャイズ本部主催の「オートバックス　アワード」において、当社グループの加盟15店舗全店が「カスタマーエクスペリエンス大賞（店舗部門）」を４年連続で受賞しており、また、「カスタマーエクスペリエンス大賞（スタッフ部門）」に8名が入賞するなど、その成果を確実なものとしております。」 — 接遇・接客力の強化に関して、加盟15店舗全店の店舗部門賞4年連続受賞およびスタッフ部門8名入賞という具体的な成果を記載している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化、技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでおります。」 — 接遇・接客力の強化および技術力を備えた専門スタッフの育成を継続している。新たな人数・研修実績等の測定可能な進捗は示されていない。 (https://komori.app/company/3352/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化、技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでおります。」 — 接遇・接客力の強化および技術力を備えた専門スタッフの育成を継続している。新たな人数・研修実績等の測定可能な進捗は示されていない。 (https://komori.app/company/3352/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「「クルマのことならオートバックス」の実践を通じた地域ナンバーワンの店づくりを目指し、顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化、技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでおります。」 — 接遇・接客力の強化および技術力を備えた専門スタッフの育成を継続している。新たな人数や研修実績等の測定可能な進捗は示されていない。 (https://komori.app/company/3352/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「フランチャイズ本部主催の「オートバックス　アワード」において、当社グループの加盟15店舗全店が「カスタマーエクスペリエンス大賞（店舗部門）」を５年連続で受賞・全国上位10店舗に８店舗が入賞しており、また、「カスタマーエクスペリエンス大賞（スタッフ部門）」に全国29名の受賞のうち、当社グループから７名が入賞するなど、その成果をゆるぎないものにしております。」 — 接客・接遇教育および専門スタッフ育成に関連して、店舗部門賞の5年連続受賞、全国上位10店舗への8店舗入賞、スタッフ部門7名入賞という新たな成果を記載している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 再掲 「このような環境の中で当社グループは、「クルマのことならオートバックス」の実践を通じ、お客様に安全と安心を提供し続けるべく、顧客満足度向上のための接遇・接客力の強化、技術力を備えた専門スタッフの育成に取り組んでおります。」 — 接遇・接客力の強化および技術力を備えた専門スタッフの育成を、従来どおり継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「フランチャイズ本部主催の「オートバックス　アワード」において、当社グループの加盟14店舗が「カスタマーエクスペリエンス大賞（店舗部門）」を６年連続で受賞・全国上位30店舗に14店舗が入賞しており、また、「カスタマーエクスペリエンス大賞（スタッフ部門）」に全国26名の受賞のうち、当社グループから８名が入賞するなど、その取組をゆるぎないものにしております。」 — 接遇・接客教育および専門スタッフ育成に関連して、店舗部門賞の6年連続受賞、全国上位30店舗への14店舗入賞、スタッフ部門8名入賞という新たな成果を記載している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 再掲 「接遇・接客力の強化、技術力を備えた専門スタッフの育成に注力するとともに」 — 接遇・接客力の強化と、技術力を備えた専門スタッフの育成を引き続き進めている。 (https://komori.app/company/3352/filing/2025-h1)
- FY2026 前進 「フランチャイズ本部主催の「オートバックス　アワード」において、当社グループの加盟15店舗が「カスタマーエクスペリエンス大賞（店舗部門）」を７年連続で受賞・全国上位30店舗に15店舗が入賞しており、また、「カスタマーエクスペリエンス大賞（スタッフ部門）」に全国24名の受賞のうち、当社グループから３名が入賞するなど、その取り組みをゆるぎないものにしております。」 — 接遇・接客力の強化に関して、店舗部門賞の7年連続受賞と全国上位30店舗への15店舗入賞という成果を記載している。一方、スタッフ部門の入賞者は3名で、前年度の8名から減少している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2025-fy)