# 顧客情報の活用による集客力と固定客基盤の向上｜バッファロー（3352）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「顧客管理プロジェクトを軸に新規会員獲得の推進と、リピート率がより高い「優良顧客」の増加に努め、安定かつ継続的な固定客の確保に注力し、集客力向上を図ってまいります。」 — ポイントアップカード会員の獲得と優良顧客の増加を顧客管理プロジェクトで進めるとしている。 (https://komori.app/company/3352/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「お客様とのつながりをより強化するための「メンテナンス会員」の会員数拡大に注力するほか」 — 顧客とのつながりを強化する手段として、メンテナンス会員の会員数拡大を継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「お客様とのつながりをより強化するための「メンテナンス会員」の会員数拡大に注力してまいりました。」 — 顧客とのつながりを強化する手段として、メンテナンス会員の会員数拡大を継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「お客様とのつながりをより強化するための「メンテナンス会員」の会員数拡大に注力してまいりました。」 — 顧客とのつながりを強化する手段として、メンテナンス会員の会員数拡大を継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「顧客情報管理システムを活用して集客力の向上を図ります。特に、「オートバックスポイント会員」制度の新規会員の獲得と優良顧客の増加に注力し、安定・継続的な固定客の確保に取り組んでまいります。」 — 顧客情報管理システム、ポイント会員の獲得、優良顧客の増加による固定客基盤の強化を継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「既存店においてはメンテナンス会員・ＬＩＮＥ会員の会員数拡大による固定客の囲い込みに注力してまいりました。」 — メンテナンス会員とLINE会員の拡大によって固定客を囲い込む取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「既存店においてはメンテナンス会員・ＬＩＮＥ会員の会員数拡大による固定客の囲い込みに注力してまいりました。」 — 会員数拡大によって顧客とのつながりを強化し、固定客を囲い込む取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2017-q2)
- FY2018 再掲 「③ 顧客情報の管理と活用による集客力の向上」 — 顧客情報の管理・活用を集客力向上に向けた対処すべき課題として継続して掲げている。 (https://komori.app/company/3352/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「このような環境において当社は、顧客満足度向上のための接遇・接客力の向上に継続して取り組み、ＬＩＮＥ会員の会員数拡大による固定客の囲い込みに注力してまいりました。」 — LINE会員の会員数拡大によって顧客とのつながりを強化し、固定客を囲い込む施策を継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「ＬＩＮＥ会員数の拡大によるリピーター獲得にも注力してまいりました。」 — LINE会員数の拡大を通じたリピーター獲得・固定客基盤の強化を継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「メンテナンス会員数の拡大による固定客の獲得に注力してまいりました。」 — メンテナンス会員数の拡大を通じた固定客基盤の強化を継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2018-q3)
- FY2019 引き上げ 「新規メンテナンス会員数の拡大と顧客情報の有効活用・LINE会員数の拡大とLINEアプリの活用による販促施策の推進」 — 従来の会員数拡大に加え、顧客情報の有効活用とLINEアプリを使った販促までを中期経営計画のマーケティング戦略として明示し、施策の範囲を広げた。 (https://komori.app/company/3352/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 前進 「「洗車ポイントカード」の導入を開始するなど車の美観に関心の高い顧客層の囲い込みに取り組んだ」 — 従来のメンテナンス会員・LINE会員の拡大に加え、「洗車ポイントカード」の導入を開始し、車の美観に関心の高い顧客層の囲い込みを進めている。 (https://komori.app/company/3352/filing/2019-q1)
- FY2020 再掲 「また、中期施策として固定顧客化による安定的な収益確保と自動車事故時の修理サービス等への相乗効果を図るべく、継続して取り組みを行っている自動車保険サービス（代理店事業）につきましては、手数料収益が順調に拡大し業績に寄与しております。」 — 顧客情報・会員施策を通じた固定客基盤の強化という方向性を継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「新規メンテナンス会員数の拡大と顧客情報の有効活用
LINE会員数の拡大とLINEアプリの活用による販促施策の推進」 — 会員拡大、顧客情報の活用、LINEを通じた販促による固定客基盤の強化を中期経営計画の施策として継続している。 (https://komori.app/company/3352/filing/2020-fy)