# ライトカウンセリングと店舗サービスの強化｜コスモス薬品（3349）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「医薬品・化粧品の専門知識を有したスタッフが、お客様の相談に気軽に応じる「ライトカウンセリング」をはじめ、良い接客、清潔で整理整頓された売場の徹底など、人的なサービスの強化に努め、温かくきめ細やかなサービスの提供により顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — 低価格だけでなく、専門知識を持つスタッフと売場品質による顧客満足向上を手段として示している。 (https://komori.app/company/3349/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「また、医薬品・化粧品の専門知識を有したスタッフが、お客様の相談に気軽に応じる「ライトカウンセリング」をはじめ、良い接客、清潔で整理整頓された売場の徹底など、人的なサービス強化に努め、温かくきめ細やかなサービスの提供により顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — ライトカウンセリング、接客、売場の清潔さを通じた顧客満足向上を継続している。 (https://komori.app/company/3349/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「また、医薬品・化粧品の専門知識を有したスタッフが、お客様の相談に気軽に応じる「ライトカウンセリング」をはじめ、良い接客、清潔で整理整頓された売場の徹底など、人的なサービス強化に努め、温かくきめ細やかなサービスの提供により顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — ライトカウンセリング、接客、売場の清潔さを通じた顧客満足向上を継続している。 (https://komori.app/company/3349/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「また、医薬品・化粧品の専門知識を有したスタッフが、お客様の相談に気軽に応じる「ライトカウンセリング」をはじめ、良い接客、清潔で整理整頓された売場の徹底など、人的なサービス強化に努め、温かくきめ細やかなサービスの提供により顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — ライトカウンセリング、接客、売場の清潔さを通じた顧客満足向上を継続している。 (https://komori.app/company/3349/filing/2018-fy)
- FY2021 再掲 「また、医薬品・化粧品の専門知識を有したスタッフが、お客様の相談に気軽に応じる「ライトカウンセリング」をはじめ、良い接客、清潔で整理整頓された売場の徹底など、人的なサービス強化に努め、温かくきめ細やかなサービスの提供により顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — ライトカウンセリング、接客、売場の清潔さを通じた顧客満足向上を継続している。 (https://komori.app/company/3349/filing/2020-fy)
- FY2022 再掲 「また、医薬品・化粧品の専門知識を有したスタッフが、お客様の相談に気軽に応じる「ライトカウンセリング」をはじめ、良い接客、清潔で整理整頓された売場の徹底など、人的なサービス強化に努め、温かくきめ細やかなサービスの提供により顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — ライトカウンセリング、接客、売場の清潔さを通じた顧客満足向上を継続している。 (https://komori.app/company/3349/filing/2021-fy)
- FY2023 再掲 「また、医薬品・化粧品の専門知識を有したスタッフが、お客様の相談に気軽に応じる「ライトカウンセリング」をはじめ、良い接客、清潔で整理整頓された売場の徹底など、人的なサービス強化に努め、温かくきめ細やかなサービスの提供により顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — ライトカウンセリング、接客、売場品質を通じた顧客満足向上を継続している。 (https://komori.app/company/3349/filing/2022-fy)
- FY2024 再掲 「また、医薬品・化粧品の専門知識を有したスタッフが、お客様の相談に気軽に応じる「ライトカウンセリング」をはじめ、良い接客、清潔で整理整頓された売場の徹底など、人的なサービス強化に努め、温かくきめ細やかなサービスの提供により顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — ライトカウンセリング、接客、売場品質を通じた顧客満足向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/3349/filing/2023-fy)
- FY2025 再掲 「また、医薬品・化粧品の専門知識を有したスタッフが、お客様の相談に気軽に応じる「ライトカウンセリング」をはじめ、良い接客、清潔で整理整頓された売場の徹底など、人的なサービス強化に努め、温かくきめ細やかなサービスの提供により顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — ライトカウンセリング、接客、売場の清潔さを通じた顧客満足向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/3349/filing/2024-fy)
- FY2026 再掲 「また、医薬品・化粧品の専門知識を有したスタッフが、お客様の相談に気軽に応じる「ライトカウンセリング」をはじめ、良い接客、清潔で整理整頓された売場の徹底など、人的なサービス強化に努め、温かくきめ細やかなサービスの提供により顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — ライトカウンセリング、接客、清潔で整理整頓された売場を通じた顧客満足向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/3349/filing/2025-fy)