# 人間力の強化による顧客サービス拡充｜あさひ（3333）の変遷

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## 経過

- FY2017-Q1 初出 「当社スタッフが直接ご自宅へお伺いする出張修理引取り・お届けサービス“サイクルポーター”を開始しました。また、あさひオリジナル自転車保険“サイクルパートナー”の取り扱いを始め、自転車をより安心安全にご利用いただける環境整備を進めてまいりました。」 — 出張修理引取り・お届けサービスと自転車保険の取り扱いを、人間力に関する取り組みとして開始した。 (https://komori.app/company/3333/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 前進 「第２四半期累計期間では、POSシステムを刷新して、全店に導入し、店内事務の効率化を図り、お客様との接客時間の拡大を実施しました。また小型端末を導入することで購入手続きを簡素化し、お客様へより最適な提案を実施することが可能となりました。」 — POSシステムを全店に導入し、小型端末も導入することで、店内事務・購入手続きの効率化と接客時間の拡大を進めた。 (https://komori.app/company/3333/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「当社におきましては、市場の動向を踏まえ、スポーツ用自転車の強化やPOSシステムの刷新による接客内容の充実化を推し進め、オムニチャネル構築に向けた基盤づくりに注力してまいりました。」 — POSシステムの刷新による接客内容の充実化を引き続き推進している。新たな導入完了などの具体的マイルストーンは記載されていない。 (https://komori.app/company/3333/filing/2016-q3)
- FY2017-Q3 初出 「当社におきましては、市場の動向を踏まえ、スポーツ用自転車の強化やPOSシステムの刷新による接客内容の充実化を推し進め、オムニチャネル構築に向けた基盤づくりに注力してまいりました。」 — オムニチャネル構築に向けた基盤づくりを新たな取り組みとして明示している。POSシステムの刷新が手段として記載されている。 (https://komori.app/company/3333/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「社員一人一人がお客様に合ったきめ細やかなご提案を行うこと、そのための接客力及び技術力向上に向けた従業員教育の強化を継続します。スポーツ車を中心にラインナップする「スポーツスペシャリティストア」では、スポーツサイクルのレンタルや講習会など、体験型サービスの提供を強化することで、スポーツ需要の開拓を進めてまいります。また、出張修理引取り・お届けサービス「サイクルポーター」の全国展開や、地域密着度の向上、提案型売り場作りの推進など、より便利にご利用いただける販売体制を構築し、お客様のサイクルライフのより良きパートナーとなれるよう目指してまいります。」 — 従業員教育、体験型サービス、サイクルポーター全国展開、提案型売り場作りを顧客サービス拡充の手段として引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/3333/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 前進 「また、自転車の楽しみ方を知っていただくために、大阪・うめきた2期区域におけるイベント「ちりりん大阪」の開催や、スポーツサイクル普及を目的として展開しているスポーツスペシャリティストアにおける乗り方教室や試乗会の開催等、体験型イベントを数多く実施致しました。」 — 自転車の楽しみ方の普及に向け、「ちりりん大阪」や乗り方教室、試乗会などの体験型イベントを実施した。 (https://komori.app/company/3333/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「また、将来的には鉄道や道路と同じように、自転車を利用される人々にとって、当社の店舗網やサービスネットワークがなくてはならない「社会的基盤」となることを目指し、出張修理引取り・お届けサービス“サイクルポーター”や“ネットで注文、お店で受取り”など様々なサービスの強化に尽力してまいりました。」 — サイクルポーターやネット注文・店舗受取など、既存の顧客向けサービスの強化を継続している。 (https://komori.app/company/3333/filing/2017-q2)
- FY2018 前進 「人間力の向上では、店舗での接客応対力ならびに技術力の向上を効率的に進める目的で、新たに大阪の旧本社ビルを研修センターとして改築し、社内研修の更なる充実化を図りました。」 — 大阪の旧本社ビルを研修センターへ改築し、社員教育・研修の充実化を進めた。 (https://komori.app/company/3333/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「また、体験型イベントを通じてスポーツサイクルの楽しみ方を提案するため、「サイクルスポーツ、スポーツ全般の企画、運営、実施及びコンサルティング業」ならびに「旅行業」を定款に追加し、今後の事業展開に向け準備を進めました。」 — 体験型イベントを通じたスポーツサイクル提案に向け、サイクルスポーツ関連の企画・運営・コンサルティング業および旅行業を定款に追加した。 (https://komori.app/company/3333/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 前進 「特に、専門知識を持つスタッフが運営するリアル店舗の強みとインターネット通信販売の利便性を生かした「ネットで注文、店舗で受取りサービス」が好調に推移しました。
また、新たに都心型店舗網構築の一環として、東京都渋谷区にサイクルベースあさひ千駄ヶ谷店をオープンしました。同店は人口密集エリアの立地を生かした「ネットで注文、店舗で受取りサービス」の受取り拠点であるとともに、通勤での自転車利用者の多い都心部でのクイックメンテナンスや修理に対応できる体制を整えました。」 — ネット注文・店舗受取サービスの好調に加え、千駄ヶ谷店を受取り拠点および都心部のクイックメンテナンス・修理拠点として開設した。 (https://komori.app/company/3333/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 前進 「新たな取り組みとしては、オムニチャネル構築に向けた基盤づくりの一環として、ウェブサイトの刷新と公式アプリケーションの導入を行ないました。ウェブサイトの刷新では、「あさひ総合サイト」を起点として、「オンラインショップ」「店舗検索」「コーポレートサイト」を展開し、お客様が必要とする情報を探しやすくしました。公式アプリケーションでは、各種のセール情報、購入後の「点検のお知らせ」や「ライドイベントのご案内」などのタイムリーな情報発信を行ない、お客様それぞれに合った商品やサービスのご提案を始めました。」 — オムニチャネル構築に向け、ウェブサイトを刷新し、公式アプリケーションを導入した。タイムリーな情報発信と顧客ごとの商品・サービス提案も開始している。 (https://komori.app/company/3333/filing/2018-q3)
- FY2019 前進 「人間力の向上では、マイスター制度（社内育成制度）を導入し、店舗での接客応対力、技術力及び自転車の楽しみ方をお客様に提供するためのライドツアースキルなど各分野におけるプロフェッショナルの育成に取り組みました。」 — 社内育成制度であるマイスター制度を導入し、接客・技術・ライドツアースキルの各分野で専門人材の育成を進めた。 (https://komori.app/company/3333/filing/2018-fy)
- FY2020-Q2 前進 「なお、新たな取り組みとしまして、７月からスマホ決済サービス「PayPay」の導入により、多様化する決済方法への対応を図ると共に、当社がインターネット上で運営する「サイクルベースあさひYahoo！店」でも「ネットで注文、お店で受取りサービス」を開始するなど、お客様の利便性を向上させるサービスを拡充しました。」 — 7月からPayPayを導入し、サイクルベースあさひYahoo！店でもネット注文・店舗受取サービスを開始するなど、顧客利便性向上のサービスを拡充した。 (https://komori.app/company/3333/filing/2019-q1)
- FY2020-Q3 前進 「また、新たな取り組みとしましては、高齢者の運転免許証の自主返納件数が年々増加している中、運転免許証返納後の移動手段として自転車を選ばれるお客様を対象に、安心して長くご利用いただけるサポートサービスを開始しました。」 — 運転免許証返納後に自転車を利用する顧客を対象としたサポートサービスを開始し、顧客向けサービスを拡充した。 (https://komori.app/company/3333/filing/2019-q2)
- FY2020 再掲 「まず、人間力の向上では、社内育成制度である「マイスター制度」の推進を図り、「接客」「技術」「ガイドツアー」の三分野においてプロフェッショナルの育成に注力し、質の高いサービスを提供できるよう取り組んでまいりました。」 — マイスター制度を通じた接客・技術・ガイドツアーの人材育成を継続している。 (https://komori.app/company/3333/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「まず、「人間力」では、社内資格である「マイスター制度」の推進を図り、「接客」「技術」「ガイドツアー」において、スタッフの専門性を高め、より高品質なサービスを提供できるようなプロフェッショナル人材の育成に注力しました。」 — マイスター制度を通じた接客・技術・ガイドツアーの専門人材育成を継続している。 (https://komori.app/company/3333/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「当社におきましては、お客様と従業員の安心・安全を最優先に感染防止策を講じ、一人一人が使命感を持って、全社一丸となりお客様のご期待に添えるよう営業を継続してまいりました。販売活動では、近年の一般用自転車からスポーツサイクルや電動アシスト自転車などへの移行に伴い、利便性・機能性の高い商材をお客様にご提供できるよう販売員の専門性向上に取り組んできたことに加え、自社サプライチェーン体制の活用による在庫の強化に取り組みました。」 — スポーツサイクルや電動アシスト自転車などの高付加価値商材を提供するため、販売員の専門性向上を継続している。 (https://komori.app/company/3333/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 前進 「出店戦略については、５月29日（土）に新しいコンセプトのスポーツバイクストアとして「THE BASE 南大沢店」を東京都八王子市に出店しました。これまで当社では取り扱いのなかったブランドやハイエンドモデルのロードバイクを取り揃えるとともに、店内外にはサイクリストの交流の場としてコミュニティスペースを確保しました。また、週末には様々なイベントを開催し、より多くの方が気軽にスポーツサイクルを楽しんでいただける「自転車基地」をコンセプトとしました。」 — 「THE BASE 南大沢店」を開設し、コミュニティスペースの確保や週末イベントの開催を通じて、スポーツサイクルを楽しむ体験型サービスを具体化した。 (https://komori.app/company/3333/filing/2021-q2)
- FY2022 前進 「具体的な取り組みとして、サイクルベースあさひアプリにご登録いただくお客様が大幅に増えていることに対して、お客様との関係性を一段と深めさせていただけるように、クーポンやイベント、購入後の点検のお知らせなどの情報発信を強化すると共に、システム基盤の再構築にも着手しました。」 — アプリ登録者の増加を受け、クーポン・イベント・点検案内などの情報発信を強化し、システム基盤の再構築にも着手した。 (https://komori.app/company/3333/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「ただ、修理やメンテナンスなどの依頼数は増加しており、当社の強みである専門性を生かし、サービス収入を伸ばすことができたこともあり、全体を通じて売上高は前年を上回りました。」 — 修理・メンテナンス依頼の増加を背景に、専門性を生かしてサービス収入を伸ばしたと説明している。 (https://komori.app/company/3333/filing/2022-q1)
- FY2023-Q3 前進 「また、修理やメンテナンスについても依頼件数が増加する中、全国の店舗に技能を有するスタッフを安定的に配置したことにより、需要増加に対応することができました。」 — 修理・メンテナンス需要の増加に対し、技能を有するスタッフを全国店舗に安定配置し、需要に対応したと説明している。 (https://komori.app/company/3333/filing/2022-q2)
- FY2023 再掲 「また、修理・メンテナンスについても依頼件数が増加する中、全国の店舗に技能を有するスタッフを安定的に配置したことにより、需要増加に対応してまいりました。」 — 技能を有するスタッフの全国配置による修理・メンテナンス需要への対応を継続している。 (https://komori.app/company/3333/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「また、修理・メンテナンス需要の増加に備え、店舗作業における一層の業務効率化を図り、修理・メンテナンスの工数創出を進めるなど、最需要期において売上高を最大限高められるよう準備を進めました。」 — 修理・メンテナンス需要の増加に備え、店舗作業の効率化による工数創出を進め、最需要期への対応を具体化した。 (https://komori.app/company/3333/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「当社におきましては、前年度期中の価格改定や「ネットで注文、お店で受取り」サービスの基盤強化によるEC販売の拡大、並びに全国の店舗に技能を有するスタッフを安定的に配置し修理・メンテナンス需要の増加にも対応したことで、前年度対比で売上高を伸ばすことができました。」 — 全国店舗への技能スタッフの安定配置により、増加した修理・メンテナンス需要への対応を継続している。 (https://komori.app/company/3333/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「また、店舗では、当社の強みである全国の店舗における修理・メンテナンスサービスの提供によって来店客数を伸ばすことができました。」 — 全国店舗での修理・メンテナンスサービスによって来店客数を伸ばしたと説明しており、既存の専門サービス提供を継続している。 (https://komori.app/company/3333/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「人材育成方針に関する指標
項目
2024年2月期実績
2025年2月期目標
あさひ自転車マイスター
技術マイスター
404人
427人
あさひ自転車マイスター
接客マイスター
233人
280人
あさひ自転車マイスター
ガイドマイスター
90人
95人」 — 従来のマイスター制度による人材育成に加え、技術・接客・ガイドの各マイスターについて2025年2月期の人数目標を設定した。 (https://komori.app/company/3333/filing/2023-fy)
- FY2025-Q1 前進 「そのほかにも、修理メンテナンスについては、前年度に修理工賃の価格改定を行ないましたが、依頼件数は増加傾向にあります。それに伴い、サービス提供体制を整備したことで需要増加に対応することができました。当社の強みである全国展開の店舗網やECでの販売体制、物流基盤、並びに修理技能を有する専門人材の育成など、従来から取組んできた収益基盤の強化により、厳しい状況下でも対応できる強靭な体制を醸成しました。」 — 修理工賃の価格改定後も依頼件数が増加するなか、サービス提供体制を整備し、需要増加に対応したと説明している。全国店舗網、EC、物流基盤、修理技能を有する専門人材の育成を含む収益基盤強化を、厳しい状況下でも対応できる体制として整理している。 (https://komori.app/company/3333/filing/2024-q1)
- FY2025-H1 前進 「そのほかにも、修理メンテナンスについては、前年度に修理工賃の価格改定を行ないましたが、依頼件数は依然増加傾向にあり、需要増加に対応するためのサービス提供体制を整備しました。」 — 修理・メンテナンス依頼件数の増加に対応するため、サービス提供体制を整備した。 (https://komori.app/company/3333/filing/2024-h1)
- FY2025 再掲 「店舗では、当社が創業75周年を迎えたことを記念し、特別価格での感謝還元キャンペーンを実施しました。また、修理・メンテナンスやリユース需要の増加に対応するため、最適なサービスを提供できる人員体制を整備しました。」 — 修理・メンテナンスおよびリユース需要に対応する人員体制の整備を記載しており、専門人材を通じた顧客サービス拡充の方針を継続している。 (https://komori.app/company/3333/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 再掲 「また、修理・メンテナンスにつきましては、最適なサービスを提供できる人員体制を整備したことで需要増加に対応することができました。」 — 修理・メンテナンス需要の増加に対し、最適なサービス提供のための人員体制を整備する方針・対応を継続している。 (https://komori.app/company/3333/filing/2025-h1)
- 2026-04-03 前進 「整備、点検のキャンペーン強化」 — 整備・点検のキャンペーン強化を実績要因として示し、2027年2月期計画でもパーツ、修理・メンテナンスの販売増加を見込んでいる。 (https://komori.app/company/3333/disclosure/20260403598084)
- 2026-06-22 前進 「・賃金引上げ、店舗スタッフ教育拡充」 — 店舗スタッフ教育の拡充を、2027年2月期の人材関連施策として具体化している。 (https://komori.app/company/3333/disclosure/20260622575641)