# ＢＰＯの顧客数拡大と１顧客当たり売上の増加｜レカム（3323）の変遷

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## 経過

- FY2016-Q3 初出 「ＢＰＯ事業では、新規顧客開拓やＭ＆Ａの実施も含めた顧客数の拡大と1顧客当たりの売上増加に取り組むとともに、ＢＰＯセンターの業務効率化や品質向上、受入可能業務の拡充に取り組んでまいりました。」 — 新規顧客開拓、Ｍ＆Ａ、既存顧客の売上拡大を通じて顧客基盤を広げる施策。 (https://komori.app/company/3323/filing/2016-q1)
- FY2016 再掲 「ＢＰＯ事業は、顧客の業種を絞った新規営業展開を強化するとともに、既存顧客からの追加業務の受注による売上の積み上げに取り組んでまいりました。」 — 業種を絞った新規顧客開拓と、既存顧客からの追加業務受注による売上拡大を継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「ＢＰＯ事業では、レカムＢＰＯ㈱において新規顧客の獲得を推し進めるとともに、既存顧客から新たな業務の追加受注が頂けるよう品質の向上とサービスラインナップの拡充を図ってまいりました。」 — 新規顧客の獲得と既存顧客からの追加受注を、品質向上・サービスラインナップ拡充と組み合わせて継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2016-q2)
- FY2017-Q2 再掲 「ＢＰＯ事業では、レカムＢＰＯ㈱において既存顧客から新たな業務の追加受注が頂けるよう品質の向上とサービスラインナップの拡充を図り、新規顧客の開拓にも注力してまいりました。」 — 既存顧客からの追加受注と新規顧客開拓を、品質向上・サービスラインナップ拡充と組み合わせて継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2017-q1)
- FY2017-Q3 再掲 「ＢＰＯ事業では、新規顧客の獲得を推し進めるとともに、引き続き既存顧客からの追加業務の受注による売上の積み上げに取り組んでまいりました。」 — 新規顧客の獲得と既存顧客からの追加業務受注による売上拡大を継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2017-q2)
- FY2017 再掲 「ＢＰＯ事業は、紹介営業やＷｅｂを通じた問い合わせによる新規営業展開を推進するとともに、既存顧客からの追加業務の獲得に取り組んでまいりました。」 — 紹介営業・Web問い合わせによる新規開拓と、既存顧客からの追加業務獲得を継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「ＢＰＯ事業では、レカムＢＰＯ㈱において新規顧客の獲得と既存顧客より新たな業務の追加受注が頂けるよう品質の向上とサービスラインナップの拡充を図ってまいりました。」 — ＢＰＯ事業での新規顧客獲得、既存顧客からの追加受注、品質向上、サービスラインナップ拡充を継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2017-q3)
- FY2018-Q2 再掲 「ＢＰＯ事業では、レカムＢＰＯ（株）において既存顧客からの新たな業務の追加受注獲得及び新規顧客の開拓にも注力してまいりました。」 — 既存顧客からの追加受注と新規顧客開拓を継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2018-q1)
- FY2018-Q3 再掲 「ＢＰＯ事業では、レカムＢＰＯ株式会社において既存顧客からの業務の追加受注獲得及び新規顧客の開拓に取り組んでまいりました。」 — 既存顧客からの追加受注獲得と新規顧客開拓を継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2018-q2)
- FY2018 再掲 「ＢＰＯ事業は、紹介営業やＷｅｂを通じた問い合わせによる新規営業展開を推進するとともに、既存顧客からの追加業務の獲得に取り組んでまいりました。」 — 紹介営業・Web問い合わせによる新規顧客開拓と既存顧客からの追加業務獲得を継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「ＢＰＯ（※１）事業では新規顧客の開拓及び既存顧客からの売上の積み上げに取り組むとともに大連傑作商務諮詢有限公司の株式100％を取得しました。」 — 新規・既存顧客からの売上拡大に加え、大連傑作商務諮詢有限公司の株式100％取得によりＢＰＯ事業の拡大を進めた。 (https://komori.app/company/3323/filing/2018-q3)
- FY2019-Q2 前進 「ＢＰＯ（※１）事業では新規顧客の開拓及び既存顧客からの売上の積み上げに取り組むとともに、賚卡睦騰遠商務咨詢（大連）有限公司（大連傑作商務諮詢有限公司から社名変更）の収益が第２四半期より寄与しております。」 — 新規・既存顧客からの売上拡大に加え、取得した大連子会社の収益が第２四半期から連結業績に寄与した。 (https://komori.app/company/3323/filing/2019-q1)
- FY2019-Q3 前進 「ＢＰＯ（※１）事業では新規顧客の開拓及び既存顧客からの売上の積み上げに取り組むとともに、賚卡睦騰遠商務咨詢（大連）有限公司の収益が第２四半期連結会計期間より寄与しております。これらの結果、売上高は456百万円（前年同四半期比87.5％増）となりました。」 — 新規顧客開拓と既存顧客からの売上積み上げに加え、取得した大連子会社の収益が寄与し、ＢＰＯ売上高は456百万円、前年同期比87.5％増となった。 (https://komori.app/company/3323/filing/2019-q2)
- FY2019 前進 「ＢＰＯ事業は、紹介営業やＷｅｂを通じた問い合わせによる新規営業展開を推進するとともに、既存顧客からの追加業務の獲得に取り組んでまいりました。これらの結果、売上高は前年同期比61.2％増の511百万円となりました。」 — 紹介営業・Web問い合わせによる新規開拓と既存顧客からの追加業務獲得を継続し、年間売上高は511百万円、前年同期比61.2％増となった。 (https://komori.app/company/3323/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「ＢＰＯ事業は、新規顧客開拓に注力するとともに、コンサル営業を通じてＲＰＡやＡＩ－ＯＣＲの新商材の販売体制を構築し、事業を開始しました。」 — ＢＰＯ事業での新規顧客開拓を継続し、コンサル営業を通じた新商材販売も開始している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2019-q3)
- FY2020-Q2 再掲 「ＢＰＯ事業は、新規顧客開拓に注力するとともに、コンサル営業を通じてＲＰＡやＡＩ－ＯＣＲの新商材の販売に注力しました。」 — 新規顧客開拓と、コンサル営業を通じたＲＰＡ・ＡＩ－ＯＣＲ販売を継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2020-q1)
- FY2020-Q3 再掲 「ＢＰＯ事業は、新規顧客開拓に注力するとともに、コンサル営業を通じてＲＰＡやＡＩ－ＯＣＲの新商材の販売を強化しました。」 — 新規顧客開拓と、コンサル営業を通じたＲＰＡ・ＡＩ－ＯＣＲの販売を継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2020-q2)
- FY2020 再掲 「ＢＰＯ事業は、紹介やＷｅｂを通じた問い合わせ対応による新規顧客開拓を推進するとともに、顧客からの追加の業務受託獲得に取り組んでまいりました。」 — 紹介・Web経由の新規顧客開拓と既存顧客からの追加受託を継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2019-fy)
- FY2021-Q2 前進 「ＢＰＲ事業では、業務改善のためのコンサルティング営業を通じてＲＰＡやＡＩ－ＯＣＲの販売及び、ＢＰＯ業務の獲得に取り組みました。」 — コンサルティング営業によるＲＰＡ・ＡＩ－ＯＣＲ販売とＢＰＯ業務獲得を進め、ＢＰＲ事業の売上高は302百万円、前年同期比13.4％増となった。 (https://komori.app/company/3323/filing/2021-q1)
- FY2021-Q3 再掲 「ＢＰＲ（※１）事業では、業務改善やコストダウンのコンサルティング提案を通じて、ＲＰＡやＡＩ－ＯＣＲの販売及び、ＢＰＯ業務の獲得に取り組みました。」 — コンサルティング提案を通じたＲＰＡ・ＡＩ－ＯＣＲ販売とＢＰＯ業務獲得を継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2021-q2)
- FY2022-Q2 再掲 「ＢＰＲ事業では、業務改善コンサルティングを実施し、ＲＰＡやＡＩ－ＯＣＲ、ＢＰＯサービスの獲得に取り組みました。」 — 業務改善コンサルティングを起点に、ＲＰＡ、ＡＩ－ＯＣＲ、ＢＰＯサービスを獲得する事業展開を継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2022-q1)
- FY2022-Q3 再掲 「ＢＰＲ（※１）事業では、業務プロセスの改善提案を行い、ＲＰＡやＡＩ－ＯＣＲ、ＢＰＯ（※２）サービスの獲得に取り組みました。」 — 業務プロセス改善提案を起点に、ＲＰＡ、ＡＩ－ＯＣＲ、ＢＰＯサービスを獲得する事業展開を継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2022-q2)
- FY2022 前進 「ＢＰＲ事業は、新規顧客開拓に取り組むとともに、業務改善や経費削減提案を実施することでＲＰＡやＡＩ－ＯＣＲの導入、ＢＰＯ業務受託を獲得しました。これらの結果、売上収益は前年同期比9.2％増の596百万円となりました。」 — 業務改善・経費削減提案を通じたＲＰＡ、ＡＩ－ＯＣＲ、ＢＰＯ業務の獲得を進め、売上収益は596百万円、前年同期比9.2％増となった。 (https://komori.app/company/3323/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 悪化 「ＢＰＲ事業は、新規顧客開拓に注力するとともに、コンサルティング営業を通じてＲＰＡやＡＩ－ＯＣＲ、ＢＰＯ（※２）サービスの獲得に取り組みました。ＢＰＯセンターにおいては、業務の自動化を推し進め業務効率を高めてまいりました。これらの結果、売上収益は海外への業務アウトソーシングを手控える企業があったことから、前年同期比7.8％減の136百万円となりました。」 — 新規顧客開拓、ＲＰＡ・ＡＩ－ＯＣＲ・ＢＰＯサービスの獲得、業務自動化を進めたが、海外業務アウトソーシングを手控える企業の影響で売上収益は前年同期比7.8％減となった。 (https://komori.app/company/3323/filing/2022-q3)
- FY2023-Q2 悪化 「ＢＰＲ事業は、新規顧客開拓に注力するとともに、コンサルティング営業を通じてＲＰＡやＡＩ－ＯＣＲ、ＢＰＯサービスの獲得に取り組みました。ＢＰＯセンターにおいては、業務の自動化を推進し業務効率を高めてまいりました。これらの結果、売上収益は海外への業務アウトソーシングを手控える企業があったことから、前年同期比2.6％減の290百万円となりました。」 — 新規顧客開拓、ＲＰＡ・ＡＩ－ＯＣＲ・ＢＰＯサービスの獲得、業務自動化を進めたが、海外業務アウトソーシングを手控える企業の影響で売上収益は前年同期比2.6％減となった。 (https://komori.app/company/3323/filing/2023-q1)
- FY2023-Q3 悪化 「ＢＰＲ事業は、新規顧客開拓に注力するとともに、コンサルティング営業を通じてＲＰＡやＡＩ－ＯＣＲ、ＢＰＯサービスの獲得に取り組みました。ＢＰＯセンターにおいては、ＡＩ－ＯＣＲを活用した業務の自動化等、業務効率の向上に努めてまいりました。これらの結果、売上収益は海外での業務アウトソーシングを手控える企業の影響もあり、前年同期比6.0％減の425百万円となりました。セグメント利益は、減収及び円安による原価アッ プもあり前年同期比37.3％減の57百万円となりました。」 — 新規顧客開拓、ＲＰＡ・ＡＩ－ＯＣＲ・ＢＰＯサービス獲得、業務自動化を進めたが、海外業務アウトソーシング需要の抑制と円安による原価上昇により減収減益となった。 (https://komori.app/company/3323/filing/2023-q2)
- FY2023 悪化 「ＢＰＲ事業は、新規顧客開拓に取り組むとともに、コンサルティング営業による業務効率化提案を通じてＲＰＡやＡＩ－ＯＣＲの導入、ＢＰＯ業務受託を獲得しました。ＢＰＯセンターにおいては、業務の自動化に向けて、特にＲＰＡの活用による業務効率化と品質向上に取り組みました。これらの結果、売上収益は前年同期比5.7％減の562百万円となり、セグメント利益は、大幅な円安元高によりセンター経費が増加したため、前年同期比24.6％減の85百万円となりました。」 — 新規顧客開拓、ＲＰＡ・ＡＩ－ＯＣＲ導入、ＢＰＯ業務獲得、自動化を進めた一方、円安元高によるセンター経費増加等により売上収益・セグメント利益が減少した。 (https://komori.app/company/3323/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「ＢＰＲ事業は、新規顧客開拓に注力するとともに、コンサルティング営業を通じてＲＰＡやＡＩ－ＯＣＲ、ＢＰＯ（※２）サービスの獲得に取り組みました。これらの結果、売上収益は前年同期11.6％増の151百万円となりました。」 — 新規顧客開拓、コンサルティング営業によるＲＰＡ・ＡＩ－ＯＣＲ・ＢＰＯサービス獲得を継続し、ＢＰＲ事業の売上収益は前年同期比11.6％増となった。 (https://komori.app/company/3323/filing/2023-q3)
- FY2024-Q2 悪化 「ＢＰＲ事業は、新規顧客開拓に注力するとともに、コンサルティング営業を通じてＲＰＡやＡＩ－ＯＣＲ、ＢＰＯサービスの獲得に取り組みました。ＢＰＯセンターにおいては、業務の自動化を推進し業務効率を高めてまいりました。これらの結果、売上収益は海外への業務アウトソーシングを手控える企業があったことから、前年同期比0.3％減の289百万円となりました。セグメント利益は、円安による原価アップもあり前年同期比32.5％減の25百万円となりました。」 — 新規顧客開拓、ＲＰＡ・ＡＩ－ＯＣＲ・ＢＰＯサービス獲得、業務自動化を進めたが、海外業務アウトソーシングを手控える企業と円安による原価上昇の影響で、売上収益は前年同期比0.3％減、セグメント利益は32.5％減となった。 (https://komori.app/company/3323/filing/2024-q1)
- FY2025-H1 その他 「ＢＰＲ事業は、新規顧客開拓に注力するとともに、コンサルティング営業による業務効率化提案を実施し、RPAやAI-OCR、BPOサービスの獲得に取り組みました。BPOセンターにおいては、業務の自動化を推進し業務効率を高めてまいりました。これらの結果、売上収益は前年同期比10.2％増の319百万円となりました。セグメント利益は、幹部社員の採用コスト増を吸収できず、前年同期比42.8％減の14百万円となりました。」 — 新規顧客開拓、ＲＰＡ・ＡＩ－ＯＣＲ・ＢＰＯサービス獲得、自動化を進め、売上収益は10.2％増となった一方、幹部社員の採用コスト増を吸収できずセグメント利益は42.8％減となった。 (https://komori.app/company/3323/filing/2024-h1)
- 2026-08-07 悪化 「期初に見込んでいた新規案件の獲得に至らず、国内BPO拠点の稼働が計画を下回ったため、売上収益374百万円（前年同期比82.6％）と減収。」 — ＤＸ事業では新規案件を獲得できず、国内ＢＰＯ拠点の稼働も計画を下回り、売上収益が減少した。 (https://komori.app/company/3323/disclosure/20260807515057)