# 既存顧客データベースを活用した顧客関係性の強化｜レカム（3323）の変遷

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## 経過

- FY2016-Q3 初出 「グループの中核事業である情報通信事業では、約６万件の既存顧客のデータベースを活用した顧客との関係性強化に取り組み、ＭＦＰ（デジタル複合機）や光回線サービス、セキュリティ商材等の販売を強化しました。」 — 約６万件の既存顧客データベースを活用する営業基盤の施策。 (https://komori.app/company/3323/filing/2016-q1)
- FY2016 再掲 「グループの中核事業である情報通信事業では約6万件の顧客データベースを活用した顧客との関係性を強化し、情報通信機器や光回線、電力、LED顧客へのアップセルに注力するとともに、新規の顧客開拓にも努めてまいりました。」 — 約６万件の顧客データベースを基盤に、既存顧客への複数商材のアップセルと新規開拓を継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「情報通信事業におきましては、社員教育をより一層強化することにより生産性の向上に努めるとともに、約６万件の顧客データベースをより効率的に活用できるよう、データ整備を進めてまいりました。」 — 約６万件の顧客データベースの効率的な活用に向けたデータ整備と、社員教育による生産性向上を継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2016-q2)
- FY2017-Q2 再掲 「情報通信事業におきましては、社員教育をより一層強化し生産性の向上に努めるとともに、約６万件の顧客データベースを効率的に活用できる体制構築に取り組んでまいりました。」 — 約６万件の顧客データベースを効率的に活用する体制構築と、社員教育を継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2017-q1)
- FY2017-Q3 再掲 「グループの中核事業である情報通信事業では、約６万件の既存顧客のデータベースを活用した顧客との関係性強化に取り組み、ＭＦＰ（デジタル複合機）や光回線サービス、セキュリティ商材等の販売を強化しました。」 — 約６万件の既存顧客データベースを活用した関係性強化と、複数商材の販売強化を継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2017-q2)
- FY2017 再掲 「約6万件の顧客データベースを活用した顧客との関係性を強化し、情報通信機器や光回線、電力、LED照明顧客へのアップセルに注力するとともに、新規の顧客開拓にも努めてまいりました。」 — 約６万件の顧客データベースを活用した関係性強化、既存顧客へのアップセル、新規開拓を継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「情報通信事業におきましては、約６万件の顧客データベースをより効率的に活用し、営業生産性の向上に努めてまいりました。」 — 約６万件の顧客データベースを効率的に活用し、営業生産性を高める取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2017-q3)
- FY2018-Q2 再掲 「直営店チャネルにおいては、顧客データベースを効率的に活用すること等により営業生産性の向上を図ってまいりました。」 — 顧客データベースの効率的な活用による営業生産性向上を継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2018-q1)
- FY2018-Q3 再掲 「直営店チャネルにおいては、顧客データシステムを有効活用し、顧客との関係性強化を推進するとともに、新規顧客の獲得にも取り組みました。」 — 顧客データシステムの活用による既存顧客との関係性強化と新規顧客獲得を継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2018-q2)
- FY2018 再掲 「グループの中核事業である情報通信事業では、新規顧客開拓に注力するとともに、約６万件の顧客データベースを活用した情報通信機器や光回線、電力の取次ぎ、ＬＥＤ照明の顧客アップセルに注力してまいりました。」 — 約６万件の顧客データベースを活用した新規開拓と既存顧客へのアップセルを継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「情報通信事業では、約６万件の顧客データベースを活用した情報通信機器や光回線、電力の取次ぎ、ＬＥＤ照明の顧客アップセルに注力してまいりました。」 — 約６万件の顧客データベースを活用した情報通信機器、光回線、電力、ＬＥＤ照明のアップセルを継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2018-q3)
- FY2019-Q2 再掲 「情報通信事業では、約６万件の顧客データベースを活用した情報通信機器や光回線、ＬＥＤ照明の顧客アップセルに注力してまいりました。」 — 約６万件の顧客データベースを活用し、情報通信機器、光回線、ＬＥＤ照明の既存顧客向けアップセルを継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2019-q1)
- FY2019-Q3 再掲 「情報通信事業では、約６万件の顧客データベースを活用した情報通信機器や光回線、ＬＥＤ照明の顧客に対するアップセルに注力してまいりました。」 — 約６万件の顧客データベースを活用し、情報通信機器、光回線、ＬＥＤ照明の既存顧客向けアップセルを継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2019-q2)
- FY2019 再掲 「情報通信事業では、新規の顧客開拓に注力するとともに、約６万件の顧客データベースを活用した顧客向けサービスの強化に取り組みました。」 — 約６万件の顧客データベースを活用した顧客向けサービス強化と新規開拓を継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「ＩＴソリューション事業では、約６万件の顧客データベースを活用した情報通信機器や光回線、電力の取次ぎ、ＬＥＤ照明の顧客アップセルに注力してまいりました。」 — 約６万件の顧客データベースを活用し、情報通信機器、光回線、電力、ＬＥＤ照明の顧客向けアップセルを継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2019-q3)
- FY2020-Q2 再掲 「ＩＴソリューション事業では、約６万件の顧客データベースを活用した情報通信機器や光回線、電力の取次ぎ、ＬＥＤ照明の顧客アップセルに注力してまいりました。」 — 約６万件の顧客データベースを活用し、情報通信機器、光回線、電力、ＬＥＤ照明の顧客向けアップセルを継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2020-q1)
- FY2020-Q3 再掲 「ＩＴソリューション事業では、約６万件の顧客データベースを活用した情報通信機器や光回線、電力の取次ぎ、ＬＥＤ照明の顧客アップセルに注力してまいりました。」 — 約６万件の顧客データベースを活用した既存顧客向けアップセルを継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2020-q2)
- FY2020 再掲 「新規の顧客開拓及び約６万件の顧客データベースを活用した顧客向けサービスを強化しました。」 — 約６万件の顧客データベースを活用した顧客サービス強化と新規開拓を継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「ＩＴソリューション事業では、約６万件の顧客データベースを活用した情報通信機器や光回線、電力の取次ぎ、ウイルス除菌装置の販売に注力してまいりました。」 — 約６万件の顧客データベースを活用する既存顧客向け施策に、ウイルス除菌装置の販売を新たに組み込んだ。 (https://komori.app/company/3323/filing/2020-q3)
- FY2021-Q2 再掲 「ＩＴソリューション事業では、約６万件の顧客データベースを活用した情報通信機器や光回線、電力の取次、ＬＥＤ照明の顧客アップセルに注力してまいりました。」 — 約６万件の顧客データベースを活用した既存顧客向けアップセルを継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2021-q1)
- FY2021-Q3 再掲 「ＩＴソリューション事業では、約６万件の顧客データベースを活用し情報通信機器やセキュリティ関連商品、電力の取次、ＬＥＤ照明などのアップセルに取り組みました。」 — 約６万件の顧客データベースを活用し、情報通信機器、セキュリティ関連商品、電力、ＬＥＤ照明のアップセルを継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2021-q2)
- FY2022-Q1 再掲 「国内ソリューション事業では、約６万件の顧客データベースを活用し情報通信機器やセキュリティ機器、ＬＥＤ照明等の脱炭素化商材の販売に取り組みました。」 — 約６万件の顧客データベースを活用し、情報通信機器、セキュリティ機器、脱炭素化商材を販売する施策を継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2021-q3)
- FY2022-Q2 再掲 「国内ソリューション事業では、約６万件の顧客データベースを活用し情報通信機器やセキュリティ機器、ＬＥＤ照明等の脱炭素化商材の販売を強化しました。」 — 約６万件の顧客データベースを活用し、情報通信機器、セキュリティ機器、脱炭素化商材を既存顧客等へ販売する施策を継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2022-q1)
- FY2022-Q3 再掲 「国内ソリューション事業では、約６万件の顧客データベースを活用し、サイバーセキュリティ対策や、電力料金、経費のコストダウン提案を行ってまいりました。」 — 約６万件の顧客データベースを活用し、サイバーセキュリティ対策や電力料金・経費のコストダウン提案を行う施策を継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2022-q2)
- FY2022 再掲 「国内においては、約６万件の顧客データベースを活用しセキュリティ関連商品や情報通信機器、ＬＥＤ照明などのアップセルに取り組み」 — 約６万件の顧客データベースを活用し、セキュリティ関連商品、情報通信機器、ＬＥＤ照明等のアップセルを継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2021-fy)
- FY2023-Q2 再掲 「直営店チャネルにおいては、顧客データベースを活用した効率的な営業活動を実施し、新規の顧客開拓にも注力しました。」 — 顧客データベースを活用した効率的な営業活動と新規顧客開拓を継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2023-q1)
- FY2023 再掲 「国内においては、約６万件の顧客データベースを活用しセキュリティ関連商品や情報通信機器、ＬＥＤ照明などのアップセルに取り組み」 — 約６万件の顧客データベースを活用したセキュリティ関連商品、情報通信機器、ＬＥＤ照明等のアップセルを継続している。 (https://komori.app/company/3323/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「直営店チャネルにおいては、ＳＦＡを活用した効率的な営業活動を実施し、新規の顧客開拓にも注力しました。独自プランによるＭＦＰの提案営業やネットワークセキュリティの提供を行ってまいりました。また、ＲＰＡや環境商材の専売販売組織を新設し、新たな収益事業を生み出すための取り組みを開始しました。これらの結果、同チャネルの売上収益は前年同期比25.2％増の563百万円となりました。」 — 従来の顧客データベース活用に加え、ＳＦＡを活用した営業活動を明示し、直営店チャネルで新規顧客開拓を進めた。売上収益は前年同期比25.2％増となった。 (https://komori.app/company/3323/filing/2023-q3)
- FY2025-H1 前進 「直営店チャネルにおいては、顧客データベースを活用した効率的な営業活動を実施し、新規の顧客開拓にも注力しました。企業のカーボンニュートラルの取り組みに呼応したLEDや業務用エアコンの販売強化、ネットワーク強化のためのセキュリティソリューションを強化してまいりました。これらの結果、同チャネルの売上収益は前年同期比9.3％増の1,244百万円となりました。」 — 顧客データベースの活用と新規顧客開拓を継続し、直営店チャネルの売上収益は前年同期比9.3％増の1,244百万円となった。 (https://komori.app/company/3323/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 前進 「直営店チャネルにおいては、顧客データベースを有効活用した効率的な営業活動を実施し、新規顧客の開拓に注力しました。ＭＦＰの独自プランやＬＥＤやエアコン等の環境商材の提案に注力してまいりました。その結果、同チャネルの売上収益は前年同期比5.2％増の1,308百万円となりました。」 — 顧客データベースの活用と新規顧客開拓を継続し、直営店チャネルの売上収益は前年同期比5.2％増となった。 (https://komori.app/company/3323/filing/2025-h1)
- 2026-05-15 前進 「CRM一元管理によるグループ間トス上げ／顧客LTVの最大化」 — 顧客データベース活用の取り組みを、グループ横断のCRM一元管理と顧客LTV最大化へ具体化している。 (https://komori.app/company/3323/disclosure/20260515539075)
- 2026-08-07 前進 「直営店チャネルにおいては、顧客データベースを有効活用した効率的な営業活動を実施し、新規顧客の開拓に注力しました。」 — 顧客データベースの活用と新規顧客開拓を継続し、直営店チャネルの売上収益は前年同期比9.3％増となった。 (https://komori.app/company/3323/disclosure/20260807515008)
- 2026-08-07 前進 「CRMシステムへのデータ連携を短期間で実施、システムを軸とした営業を徹底する。」 — 顧客情報を基盤とする営業活動について、ＣＲＭへのデータ連携とシステム中心の営業を具体的な計画として示した。 (https://komori.app/company/3323/disclosure/20260807515057)