# 顧客満足度とサービス品質の向上｜アンビション　ＤＸ　ホールディングス（3300）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「物件所有者・入居者の多様化するニーズに応えるため、サービスの内容を常に見直し、より質の高いサービスを提供できるようサービスの向上に努めます。」 — サービス内容の見直しを通じて物件所有者と入居者への対応力を高める方針である。 (https://komori.app/company/3300/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「当社グループでは、物件所有者・入居者の多様化するニーズに応えるため、サービスの内容を常に見直し、より質の高いサービスを提供できるようサービスの向上に努めます。」 — 顧客ニーズに合わせてサービス内容を見直し、質を高める方針を課題として再確認している。 (https://komori.app/company/3300/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「転貸借物件を確保するために、現在の不動産開発業者だけでなく、個人所有不動産の賃貸管理を受託するべく、インターネット等を通じて積極的に広告活動を行ってまいります。また、賃貸仲介業においては、物件自体の魅力に加え、質の高い接客、提案を行っていくことが他社との差別化に繋がると考えており、従業員研修を数多く行うことでその向上に努めております。」 — 顧客満足度・サービス品質向上の手段として、個人所有物件の受託獲得、広告活動、接客・提案力の研修を具体化している。 (https://komori.app/company/3300/filing/2017-fy)
- FY2020 再掲 「当社グループでは、物件所有者・入居者の多様化するニーズに応えるため、サービスの内容を常に見直し、より質の高いサービスを提供できるようサービスの向上に努めます。」 — 顧客ニーズに応じたサービス内容の見直しと品質向上の方針を再掲している。 (https://komori.app/company/3300/filing/2019-fy)
- FY2021-Q3 その他 「また、2021年３月、日本マーケティングリサーチ機構によるブランドイメージ調査において、「都内デザイナーズマンション管理No.１」及び「サブリースオーナー信頼度No.１」を獲得いたしました。」 — 2021年３月のブランドイメージ調査で、都内デザイナーズマンション管理およびサブリースオーナー信頼度についてNo.１を獲得したと記載している。 (https://komori.app/company/3300/filing/2021-q1)
- FY2021 再掲 「また、2021年３月、日本マーケティングリサーチ機構によるブランドイメージ調査において、「都内デザイナーズマンション管理No.１」及び「サブリースオーナー信頼度No.１」を獲得いたしました。」 — ブランドイメージ調査における2項目のNo.1獲得実績を再掲している。 (https://komori.app/company/3300/filing/2020-fy)
- FY2022 再掲 「当社グループでは、物件所有者・入居者の多様化するニーズに応えるため、サービスの内容を常に見直し、より質の高いサービスを提供できるようサービスの向上に努めます。」 — 物件所有者・入居者のニーズに応じたサービス内容の見直しと品質向上の方針を再確認している。 (https://komori.app/company/3300/filing/2021-fy)
- FY2023-Q2 前進 「また、ライフタイムバリュー戦略として現在開発中の入居者アプリ『AMBITION Me』により、入居手続き時に専用サービスから鍵の受け渡しまで、スマホだけで申込を行うことを実現しました。また、顧客の様々なライフステージにおいて、満足度とエンゲージメントの向上、LTV（顧客生涯価値）の最大化を実現する、ロイヤリティプログラムを構築しております。」 — 顧客満足度・エンゲージメント向上の具体策として、入居者アプリによるスマートフォン完結の手続きと、LTV最大化を目的とするロイヤリティプログラムの構築を開始している。 (https://komori.app/company/3300/filing/2022-q3)
- FY2023-Q3 再掲 「また、ライフタイムバリュー戦略として現在開発中の入居者アプリ『AMBITION Me』により、入居手続き時に専用サービスから鍵の受け渡しまで、スマホだけで申込を行うことを実現しました。また、顧客の様々なライフステージにおいて、満足度とエンゲージメントの向上、LTV（顧客生涯価値）の最大化を実現する、ロイヤリティプログラムを構築しております。」 — 入居者アプリによるスマートフォン完結の手続きと、満足度・エンゲージメント向上およびLTV最大化を目的とするロイヤリティプログラムの構築を再確認している。 (https://komori.app/company/3300/filing/2023-q1)
- FY2023 前進 「『AMBITION Me』は、鍵受け渡しから日々の生活サービスまで、入居者をサポートするサービスを提供しており、今後も様々なサービスを追加し、入居者の利便性を高めていくとともに、当社グループの新たなビジネスに繋げていきます。また、顧客の様々なライフステージにおいて、満足度とエンゲージメントの向上、LTV（顧客生涯価値）の最大化を実現する、ロイヤリティプログラムを構築しております。」 — 入居者アプリは入居手続きのスマートフォン完結から、鍵の受け渡しや日常生活サービスを提供する段階へ進んだと記載している。ロイヤリティプログラムの構築も継続している。 (https://komori.app/company/3300/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「さらに、入居者DXアプリ『AMBITION Me』の開発を進め、入居・更新・退去に至るまでお客様とつながり続けることで、提供を開始したオンライン診療など様々なサービスを提供することが可能となり、新たな事業展開を見込んでおります。当第１四半期連結累計期間においては、『AMBITION Me』により、オンライン診療の提供を開始いたしました。」 — AMBITION Meについて、入居手続きの効率化や生活サービスの提供構想から、オンライン診療の提供開始という具体的なサービス展開へ進んだ。 (https://komori.app/company/3300/filing/2023-q2)
- FY2024-Q2 前進 「さらに、入居者DXアプリ『AMBITION Me』の開発を進め、入居・更新・退去に至るまでお客様とつながり続けることで、提供を開始したオンライン診療など様々なサービスを提供することが可能となり、新たな事業展開を見込んでおります。当第２四半期連結累計期間においては、『AMBITION Me』により、オンライン診療の提供を開始いたしました。また、『AMBITION Me』に『Generative AI』を活用したFAQの機能を拡充するなど、新たな技術を活用しております。」 — AMBITION Meについて、オンライン診療の提供開始に続き、Generative AIを活用したFAQ機能の拡充を行ったと記載している。 (https://komori.app/company/3300/filing/2023-q3)
- FY2024-Q3 再掲 「さらに、入居者DXアプリ『AMBITION Me』は、入居・更新・退去に至るまでの様々なサービスを提供しております。当第３四半期連結累計期間においては、オンライン診療の提供を開始し、サービスを拡大しております。また、『Generative AI』を活用したFAQの機能を拡充するなど、先鋭的な技術を活用しており今後も新たなサービスを提供してまいります。」 — AMBITION Meによる入居者向けサービスを継続し、オンライン診療の提供開始とGenerative AIを活用したFAQ機能の拡充を再確認している。 (https://komori.app/company/3300/filing/2024-q1)
- FY2024 前進 「また、入居者DXアプリ『AMBITION Me』は、入居・更新・退去に至るまでの様々なサービスを提供しており、オンライン診療の提供や、住まいのお役立ちサービス、ChatGPTを導入したFAQサービスの提供を当連結会計年度に開始いたしました。」 — AMBITION Meの提供範囲が、オンライン診療やGenerative AIを活用したFAQに加え、住まいのお役立ちサービスへ広がった。 (https://komori.app/company/3300/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 再掲 「また、入居者DXアプリ『AMBITION Me』は、入居・更新・退去に至るまでの様々なサービスを提供しており、オンライン診療の提供や、住まいのお役立ちサービス、生成AIを導入したFAQサービスの提供をしております。」 — AMBITION Meによる入居・更新・退去時のサービス、オンライン診療、住まいのお役立ちサービス、生成AIを導入したFAQを継続して提供している。 (https://komori.app/company/3300/filing/2024-h1)
- FY2025 再掲 「また、入居者DXアプリ『AMBITION Me』は、入居・更新・退去に至るまでの様々なサービスを提供しており、オンライン診療の提供や、住まいのお役立ちサービス、生成AIを導入したFAQサービスの提供をしております。」 — AMBITION Meを通じたオンライン診療、住まいのお役立ちサービス、生成AI FAQの提供を継続している。 (https://komori.app/company/3300/filing/2024-fy)
- 2026-05-15 前進 「様々な生活サービスやインフラ、金融機関に至るまでパートナー企業と連携し、独自の経済圏を構築した入居者のエンゲージメントを高めるサービスを展開。」 — 入居者向けサービスについて、生活サービス・インフラ・金融機関との連携による経済圏とエンゲージメント向上の位置付けを具体化している。 (https://komori.app/company/3300/disclosure/20260514534790)
- FY2026 再掲 「入居者アプリ『AMBITION Me』を基点として、入居・更新・退去に至るまでのサービスを拡充し、一戸当たりから得られる収益の多様化を図ります。」 — AMBITION Meを入居者接点として、満足度・エンゲージメント向上とLTV最大化を図る方針を再確認している。 (https://komori.app/company/3300/filing/2025-fy)