# 顧客代行姿勢を反映したオーダーメイドリフォーム｜ウィル（3241）の変遷

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## 経過

- FY2016-Q2 初出 「お客様代行の営業姿勢を反映したオーダーメイドリフォームに注力いたしました。これにより、画一的な定価制リフォームとの差別化を図り、お客様一人ひとりがご自身のための一点ものを作る時代に即したサービスやものづくりを提供できる体制を構築することで付加価値を高めてまいりました。」 — 画一的な定価制との差別化と、個別仕様による付加価値向上をリフォームの施策として示している。 (https://komori.app/company/3241/filing/2016-q1)
- FY2016-Q3 再掲 「お客様代行の営業姿勢を反映したオーダーメイドリフォームに注力いたしました。これにより、画一的な定価制リフォームとの差別化を図り、お客様一人ひとりがご自身のための一点ものを作る時代に即したサービスやものづくりを提供できる体制を構築することで付加価値を高めてまいりました。また、当社グループの強みであるホームページの集客力を活かし、豊富なリフォーム事例の公開を通じて、リフォームを入り口とした新たな顧客層の獲得にも取り組みました。」 — 顧客ごとのオーダーメイド対応による差別化に加え、ホームページでリフォーム事例を公開し新規顧客を獲得する施策を継続している。 (https://komori.app/company/3241/filing/2016-q2)
- FY2017-Q1 再掲 「更に、多様化する顧客ニーズに対して柔軟に対応できるワンストップ体制（営業・設計・積算・施工管理）の構築により、画一的な定価制リフォームとの差別化を図りました。」 — オーダーメイド対応と、営業・設計・積算・施工管理を含むワンストップ体制による差別化を継続している。中古住宅購入と同時にリフォームを受注した件数は前年同期比39.1％増加した。 (https://komori.app/company/3241/filing/2017-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「これにより、中古住宅の購入と同時にリフォームを受注した「中古住宅×リフォーム」の請負件数は前年同期比47.2％増加いたしました。」 — 中古住宅とリフォームをセットで提案するワンストップ体制を継続し、同時請負件数の前年同期比47.2％増加を記載している。 (https://komori.app/company/3241/filing/2017-q2)
- FY2017-Q3 前進 「リフォーム事業におきましては、流通事業との連携に取り組むとともに、多様化する顧客ニーズに対して柔軟に対応できるワンストップ体制（営業・設計・積算・施工管理）の強化や今後の取扱件数増加に対応するため、営業・施工管理の人員を増強いたしました。この結果、売上高は793百万円（前年同期比1.3％減）、営業利益は132百万円（同7.7％減）となりました。」 — 営業・設計・積算・施工管理のワンストップ体制を強化し、今後の取扱件数増加に備えて営業・施工管理の人員を増強したという具体的な施策の進展を記載している。 (https://komori.app/company/3241/filing/2017-q3)
- FY2018-Q1 前進 「更に、多様化する顧客ニーズへ柔軟に対応できるワンストップ体制（営業・設計・積算・施工管理）の強化や今後の取扱件数増加に対応するため、営業・施工管理の人員を増強した結果、営業利益率が同4.2ポイント向上いたしました。」 — 営業・設計・積算・施工管理のワンストップ体制を強化し、営業・施工管理の人員を増強した結果、営業利益率が前年同期比4.2ポイント向上した。 (https://komori.app/company/3241/filing/2018-q1)
- FY2018-Q2 前進 「リフォーム事業におきましては、流通店舗に来店されたお客様に対して、住宅購入の検討段階から積極的にリフォームを提案する営業戦術が奏功し、リフォームの請負単価が向上いたしました。更に、多様化するお客様のこだわりやライフスタイルをフルオーダーで実現していくにあたり、ワンストップ体制（営業・設計・積算・施工管理）の生産性向上や今後見込まれる取扱件数の増加を踏まえ、営業・施工管理を増員いたしました。この結果、売上高は638百万円（前年同期比7.2％増）、営業利益は113百万円（同2.4％増）となりました。」 — フルオーダー対応のワンストップ体制について生産性向上と営業・施工管理の増員を進め、請負単価、売上高、営業利益の増加を記載している。 (https://komori.app/company/3241/filing/2018-q2)
- FY2018-Q3 前進 「リフォーム事業におきましては、流通店舗に来店されたお客様に対して、住宅購入の検討段階から積極的にリフォームを提案する営業戦術が奏功し、契約件数が前年同期比10.3％増加するとともに、請負単価も同11.1％向上いたしました。」 — 住宅購入検討段階からのリフォーム提案を継続し、契約件数10.3％増、請負単価11.1％向上という具体的な進展を記載している。 (https://komori.app/company/3241/filing/2018-q3)
- FY2018 前進 「流通店舗に来店されたお客様に対して、住宅購入の検討段階から積極的にリフォームを提案する営業戦術が奏功するなど、契約件数が前期比9.8％増加いたしました。…売上高は1,603百万円（前期比6.7％増）、営業利益は317百万円（同4.6％増）となり、売上高と営業利益の過去最高を更新いたしました。」 — 住宅購入検討段階からのリフォーム提案を継続し、契約件数9.8％増、売上高・営業利益の過去最高更新を記載している。 (https://komori.app/company/3241/filing/2018-fy)
- FY2019-Q1 前進 「リフォーム事業におきましては、流通店舗に来店されたお客様に対して、住宅購入の検討段階から積極的にリフォームを提案する営業戦術が奏功するなど、引渡件数が前年同期比28.6％増加いたしました。また、第１四半期末の受注残高641百万円（同41.9％増）は、工事完成次第、順次引渡しを行ってまいります。」 — 住宅購入検討段階からのリフォーム提案を継続し、引渡件数が前年同期比28.6％増加した。第1四半期末の受注残高は641百万円で、前年同期比41.9％増加している。 (https://komori.app/company/3241/filing/2019-q1)
- FY2019-Q2 前進 「リフォーム事業におきましては、流通店舗に来店されたお客様に対して、住宅購入の検討段階から積極的にリフォームを提案する営業戦術が奏功するなど、引渡件数が前年同期比22.3％増加いたしました。」 — 住宅購入の検討段階からリフォームを提案する営業戦術を継続し、引渡件数が前年同期比22.3％増加したと記載している。 (https://komori.app/company/3241/filing/2019-q2)
- FY2019-Q3 前進 「リフォーム事業におきましては、流通店舗に来店されたお客様に対して、住宅購入の検討段階から積極的にリフォームを提案する営業戦術が奏功するなど、引渡件数が前年同期比32.6％増加いたしました。」 — 住宅購入の検討段階からリフォームを提案する営業戦術を継続し、引渡件数が前年同期比32.6％増加したと記載している。 (https://komori.app/company/3241/filing/2019-q3)
- FY2019 前進 「リフォーム事業におきましては、流通店舗に来店されたお客様に対して、住宅購入の検討段階から積極的にリフォームを提案する営業戦術が奏功するなど、引渡件数が前期比14.7％増加いたしました。また、営業から設計・積算、施工までの一元管理体制の強化により、営業利益率が同1.1ポイント向上いたしました。」 — 住宅購入検討段階からのリフォーム提案と、営業から施工までの一元管理体制を継続し、引渡件数14.7％増、営業利益率1.1ポイント向上を記載している。 (https://komori.app/company/3241/filing/2019-fy)
- FY2020-Q3 その他 「中古物件の取扱件数が前年同期比5.3％減少した結果、「中古住宅×リフォーム」の引渡件数も同7.7％減少いたしました。なお、流通店舗への来店件数の持ち直しに比例する形で請負契約件数は回復しており、第３四半期末の受注残高は610百万円（同47.1％増）となりました。」 — 中古物件取扱件数と引渡件数は減少した一方、来店件数の持ち直しに伴い請負契約件数が回復し、受注残高は610百万円、前年同期比47.1％増となった。 (https://komori.app/company/3241/filing/2020-q3)
- FY2020 その他 「中国で生産される住宅設備のサプライチェーンの停滞や、リフォーム展示場の閉鎖・縮小営業などの影響によって工事期間の遅延が発生し、「中古住宅×リフォーム」の引渡件数が前期比8.9％減少いたしました。一方、流通店舗への来店件数の持ち直しに比例する形で請負契約件数は回復しており、2020年12月末の受注残高は385百万円（同21.0％増）となりました。」 — サプライチェーン停滞等で引渡件数は前期比8.9％減となった一方、請負契約件数は回復し、受注残高は385百万円、前年同期比21.0％増となった。 (https://komori.app/company/3241/filing/2020-fy)
- FY2021-Q1 前進 「リフォーム事業におきましては、流通店舗に来店されたお客様に対して、住宅購入の検討段階から積極的にリフォームを提案する営業戦略が奏功するなど、「中古住宅×リフォーム」の引渡件数が前年同期比13.8％増加いたしました。更に、流通事業で取り扱う中古住宅の件数増加に比例する形で請負契約件数も前年同期比30.9％増加いたしました。また、第１四半期末の受注残高550百万円（同16.0％増）は工事完成次第、順次引渡しを行ってまいります。」 — 住宅購入段階からのリフォーム提案と流通事業との連携により、引渡件数13.8％増、請負契約件数30.9％増、受注残高550百万円・前年同期比16.0％増となった。 (https://komori.app/company/3241/filing/2021-q1)
- FY2021-Q2 前進 「リフォーム事業におきましては、流通店舗に来店されたお客様に対して、住宅購入の検討段階から積極的にリフォームを提案する営業戦略が奏功するなど、「中古住宅×リフォーム」の請負契約件数が前年同期比32.9％増加、引渡件数が同31.7％増加いたしました。また、取扱件数の増加とともに請負契約単価も上昇したこと等により、営業利益率が同6.5ポイント向上いたしました。」 — 住宅購入検討段階からのリフォーム提案を継続し、請負契約件数32.9％増、引渡件数31.7％増、営業利益率6.5ポイント向上となった。 (https://komori.app/company/3241/filing/2021-q2)
- FY2021-Q3 前進 「リフォーム事業におきましては、流通店舗に来店されたお客様に対して、住宅購入の検討段階から積極的にリフォームを提案する営業戦略が奏功するなど、「中古住宅×リフォーム」の請負契約件数が前年同期比35.9％増加するとともに、引渡件数も同18.5％増加いたしました。なお、第３四半期末の受注残高は653百万円（同6.9％増）となりました。」 — 住宅購入検討段階からのリフォーム提案により、請負契約件数35.9％増、引渡件数18.5％増、受注残高653百万円・前年同期比6.9％増となった。 (https://komori.app/company/3241/filing/2021-q3)
- FY2021 前進 「リフォーム事業におきましては、流通事業の中古物件の取扱件数が増加したことによって、「中古×リフォーム」の引渡件数も前期比25.5％増加いたしました。特に、中部圏での引渡件数は同236.6％増加し、売上をけん引いたしました。なお、2021年12月末の受注残高は574百万円（同49.1％増）となりました。」 — 流通事業との連携による中古住宅・リフォーム提案を継続し、引渡件数が前期比25.5％、中部圏では236.6％増加した。期末受注残高も574百万円、前年同期比49.1％増となった。 (https://komori.app/company/3241/filing/2021-fy)
- FY2022-Q1 その他 「リフォーム事業におきましては、流通事業の成約件数の増加に伴い、「中古×リフォーム」の受注件数も増加傾向となりました。しかし、住宅設備のサプライチェーンの停滞などの影響で一部の工事の引渡しが遅延し、第１四半期末の受注残高は840百万円（前年同期比52.6％増）となりました。」 — 流通事業との連携により受注件数が増加する一方、住宅設備サプライチェーン停滞等で一部工事の引渡しが遅延した。受注残高は840百万円、前年同期比52.6％増となった。 (https://komori.app/company/3241/filing/2022-q1)
- FY2022-Q2 前進 「リフォーム事業におきましては、流通店舗に来店されたお客様に対して、住宅購入の検討段階から積極的にリフォームを提案する営業戦略が奏功するなど、引渡件数が前年同期比17.2％増加いたしました。」 — 住宅購入の検討段階からリフォームを提案する営業戦略により、引渡件数が前年同期比17.2％増加した。 (https://komori.app/company/3241/filing/2022-q2)
- FY2022-Q3 前進 「リフォーム事業におきましては、流通店舗に来店されたお客様に対して、住宅購入の検討段階から積極的にリフォームを提案する営業戦略が奏功するなど、「中古住宅×リフォーム」の請負単価が前年同期比8.7％増加するとともに、引渡件数が同28.5％増加いたしました。なお、第３四半期末の受注残高は732百万円（同12.1％増）となりました。」 — 住宅購入の検討段階からリフォームを提案する営業戦略により、請負単価8.7％増、引渡件数28.5％増、受注残高732百万円・前年同期比12.1％増となった。 (https://komori.app/company/3241/filing/2022-q3)
- FY2023-Q1 前進 「リフォーム事業におきましては、住宅設備の供給不安や原材料価格の高騰にもかかわらず、流通事業における購入顧客に対して、住宅検討段階からオーダーメイドによる住宅空間の提案をする等、高付加価値サービスの提供により営業利益率が前年同期比3.4ポイント増加いたしました。この結果、売上高は509百万円（前年同期比84.4％増）、営業利益は55百万円（同167.3％増）となりました。」 — 住宅検討段階からのオーダーメイド提案等の高付加価値サービスを提供し、営業利益率が3.4ポイント、売上高が84.4％、営業利益が167.3％増加した。 (https://komori.app/company/3241/filing/2023-q1)
- FY2023-Q2 前進 「リフォーム事業におきましては、流通店舗に来店されたお客様に対して、住宅購入の検討段階から積極的にリフォームを提案する営業戦略が奏功するなど、「中古×リフォーム」の引渡件数が前年同期比17.3％増加いたしました。」 — 住宅購入の検討段階からリフォームを提案する営業戦略により、「中古×リフォーム」の引渡件数が前年同期比17.3％増加した。 (https://komori.app/company/3241/filing/2023-q2)
- FY2023-Q3 前進 「リフォーム事業におきましては、流通店舗に来店されたお客様に対して、住宅購入の検討段階から積極的にリフォームを提案する営業戦略が奏功するなど、「中古住宅×リフォーム」の引渡件数が前年同期比9.2％増加いたしました。なお、当第３四半期末の受注残高は868百万円（同18.6％増）となりました。」 — 住宅購入の検討段階からリフォームを提案する営業戦略により、「中古住宅×リフォーム」の引渡件数が前年同期比9.2％増加し、受注残高は868百万円、同18.6％増となった。 (https://komori.app/company/3241/filing/2023-q3)
- FY2024-Q1 前進 「リフォーム事業におきましては、流通事業の成約件数の増加に伴い、「中古×リフォーム」の契約件数が前年同期比25.4％、請負契約単価が同37.3％それぞれ増加しており、第１四半期末の受注残高は713百万円（前年同期比5.4％増）となりました。第２四半期以降に順次引渡しを行ってまいります。」 — 流通事業との連携により「中古×リフォーム」の契約件数が25.4％、請負契約単価が37.3％増加した。第1四半期末の受注残高は713百万円、前年同期比5.4％増となった。 (https://komori.app/company/3241/filing/2024-q1)
- FY2024-H1 前進 「リフォーム事業におきましては、流通店舗に来店されたお客様に対し、住宅購入の検討段階から積極的に同席しリフォームを提案する営業戦略が奏功するなど、「中古×リフォーム」の契約件数は前年同期比9.8％、請負契約の平均単価は同24.3％それぞれ増加いたしました。」 — 住宅購入検討段階から同席してリフォームを提案する営業戦略により、「中古×リフォーム」の契約件数が9.8％、請負契約平均単価が24.3％増加した。 (https://komori.app/company/3241/filing/2024-h1)
- FY2024 前進 「流通店舗に来店されるお客様に対し、住宅購入の検討段階から積極的にリフォーム担当が同席して提案をする営業戦術が奏功するなど、「中古×リフォーム」の請負契約件数が前期比11.3％、請負契約単価が同19.3％それぞれ増加いたしました。」 — 住宅購入検討段階からリフォーム担当が同席する提案を継続し、請負契約件数及び単価が増加した。 (https://komori.app/company/3241/filing/2024-fy)
- FY2025-H1 前進 「リフォーム事業におきましては、流通店舗に来店されたお客様に対して、住宅購入の検討段階から積極的に同席しリフォームを提案する営業戦略が奏功する等、請負契約件数が前年同期比11.3％、請負契約単価が同6.4％それぞれ増加し、第２四半期末の受注残高は726百万円（同42.9％増）となりました。」 — 住宅購入検討段階からの同席提案により、請負契約件数、請負契約単価及び受注残高が増加した。一方、人員増加やオフィス移転拡張等の費用により営業利益は減少した。 (https://komori.app/company/3241/filing/2025-h1)
- 2026-02-27 前進 「「中古×リフォーム」の請負契約件数が前期比＋18.8％、請負契約単価が同＋7.5％」 — 中古住宅購入前からのリフォーム提案に関する契約件数及び単価の増加を記載している。 (https://komori.app/company/3241/disclosure/20260223566988)
- 2026-03-05 前進 「「中古×リフォーム」の請負契約件数が前期比18.8％、請負契約単価が同7.5％それぞれ増加いたしました。なお、当期末の受注残高は823百万円（同52.3％増）となりました。」 — 中古住宅購入時のリフォーム提案により、契約件数、単価及び受注残高が増加した。 (https://komori.app/company/3241/disclosure/20260302573995)
- 2026-05-14 前進 「住宅購入の検討段階から積極的にリフォーム担当が同席して提案をする営業戦術が奏功し、「中古×リフォーム」の請負契約件数が前年同期比15.3％、請負契約単価が同11.3％それぞれ増加し、当四半期末の受注残高は1,144百万円（同74.7％増）となりました。」 — 購入検討段階からの同席提案により、請負契約件数、単価及び受注残高が増加した。 (https://komori.app/company/3241/disclosure/20260427511792)
- FY2026-H1 前進 「リフォーム事業におきましては、住宅購入の検討段階から積極的にリフォーム担当が同席して提案をする営業戦術が奏功し、「中古×リフォーム」の請負契約件数が前年同期比9.6％、引渡件数が同12.7％それぞれ増加いたしました。なお、当中間期末の受注残高は1,097百万円（同51.0％増）となりました。」 — 住宅購入検討段階からリフォーム担当が同席する提案を継続し、請負契約件数9.6％増、引渡件数12.7％増、受注残高1,097百万円・前年同期比51.0％増となった。 (https://komori.app/company/3241/filing/2026-h1)