# 顧客解約の増加｜フライヤー（323A）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/323A/threads/af4fde2956ac
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## 経過

- FY2025 初出 「(11) 解約について(発生可能性：中、発生時期：５年以内、影響度：大）」 — カスタマーサポート、営業活動によるニーズ把握、機能改善により継続率の維持を図っている。 (https://komori.app/company/323A/filing/2024-fy)
- 2026-04-13 対処 「CS活動やプロダクトの進化による利用率改善により、1％水準を維持しています。」 — 解約率の急増リスクに対し、カスタマーサクセス活動とプロダクト進化により1％水準を維持していると説明している。 (https://komori.app/company/323A/disclosure/20260413502801)
- FY2026 再掲 「顧客数は年々増加傾向にあり、かつ、顧客属性は分散していることから、解約数が急激に増加するリスクは低いと考えています。」 — 顧客解約の増加リスクを継続して認識し、顧客分散、カスタマーサポート、ニーズ把握、機能改善を対応策としている。 (https://komori.app/company/323A/filing/2025-fy)
- 2026-07-14 顕在化 「2025年以降に見受けられる企業内のe-learningサービスの見直しの影響もあり、直近では解約・ダウンセルが大きくなっていることが主要な課題」 — 顧客解約の増加リスクについて、解約・ダウンセルが実際の主要課題として記載された。 (https://komori.app/company/323A/disclosure/20260714593153)
- 2026-07-17 顕在化 「今回の決算における最大の課題は解約率にあると捉えています。」 — 顧客解約の増加がリスクとしての記載にとどまらず、第1四半期の実績上の主要課題として示された。 (https://komori.app/company/323A/disclosure/20260717595982)
- 2026-10-14 顕在化 「4月の新年度の契約更新のタイミングで解約件数・金額ともに大きく発生したことが影響しています。」 — 顧客解約の増加について、契約更新時に解約件数・金額が大きく発生したという具体的な事実が示された。 (https://komori.app/company/323A/disclosure/20261014550575)
- 2026-10-19 顕在化 「期初には大型の解約・ダウンセルにより MRR が減少しました」 — 顧客解約の増加リスクについて、大型の解約・ダウンセルが実際に発生しMRRが減少したと記載された。CS体制強化などの対応も進めているが、施策効果は数値に遅れて表れると説明している。 (https://komori.app/company/323A/disclosure/20261019552991)