# 顧客を常に楽しませるサービス提供｜エスエルディー（3223）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/3223/threads/b1a7ee8a0250
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## 経過

- FY2016 初出 「また、当社は「お客様に常に楽しんで頂くこと」をサービスポリシーとし、カルチャーコンテンツの充実した店舗づくりを行っております。」 — 顧客体験を店舗づくりの基本方針としている。 (https://komori.app/company/3223/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「また、当社は「お客様に常に楽しんで頂くこと」をサービスポリシーとし、カルチャーコンテンツの充実した店舗づくりを行っております。」 — 顧客を楽しませることを店舗づくりのサービスポリシーとして再掲している。 (https://komori.app/company/3223/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「また、当社は「お客様に常に楽しんで頂くこと」をサービスポリシーとし、カルチャーコンテンツの充実した店舗づくりを行っております。」 — 顧客を楽しませることを店舗づくりのサービスポリシーとして継続している。 (https://komori.app/company/3223/filing/2017-fy)
- FY2020-Q2 再掲 「飲食サービスにつきましては、前事業年度から開始しているディナー帯予約獲得に向けた各グルメ媒体に係る取り組みや、店舗におけるQSCAの向上等の集客改善に向けた各種施策の効果が定着したことに加えて、BBQやビアガーデン等のシーズン企画が寄与する等、既存店の業況は好調に推移いたしました。」 — QSCA向上等による集客改善と季節企画を通じて、顧客に提供する店舗サービスの改善方針を継続している。 (https://komori.app/company/3223/filing/2019-q2)
- FY2020 再掲 「また、当社は「お客様に常に楽しんで頂くこと」をサービスポリシーとし、カルチャーコンテンツの充実した店舗づくりを行っております。」 — 顧客を楽しませることを店舗づくりのサービスポリシーとして継続している。 (https://komori.app/company/3223/filing/2019-fy)
- FY2021-Q2 前進 「同年５月以降は、衛生管理や感染拡大防止策を徹底しつつ、政府及び各自治体の要請の範囲内において順次営業を再開しており、当第２四半期会計期間においては、消費者の新生活様式を見据えた営業施策として、テイクアウト・デリバリー・ECサイトの運営を開始しております。」 — 顧客へのサービス提供について、営業再開に加え、テイクアウト・デリバリー・ECサイトという新たな提供チャネルを開始した。 (https://komori.app/company/3223/filing/2020-q2)
- FY2021 再掲 「また、当社は「お客様に常に楽しんで頂くこと」をサービスポリシーとし、IPコンテンツを活用した期間限定コラボレーションイベント等を実施する直営店舗（コラボカフェ）の運営を行う等、様々なカルチャーコンテンツを取り入れた店舗づくりを行っております。」 — 顧客を楽しませることをサービスポリシーとし、IPコンテンツ等を取り入れた店舗づくりを継続している。 (https://komori.app/company/3223/filing/2020-fy)
- FY2022 再掲 「また、当社は「お客様に常に楽しんで頂くこと」をサービスポリシーとし、IPコンテンツを活用した期間限定コラボレーションイベント等を実施する直営店舗（コラボカフェ）の運営を行う等、様々なカルチャーコンテンツを取り入れた店舗づくりを行っております。」 — 顧客を楽しませることをサービスポリシーとし、IPコンテンツを取り入れた店舗づくりを継続している。 (https://komori.app/company/3223/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「各店において徹底的な感染防止策を実施し、安心してご飲食を楽しめるよう体制を整えました。また、DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進を進め、非接触型オーダーシステムを導入するなど、顧客満足度向上に加え、人手不足の解消にも努力をしております。」 — 顧客が安心して飲食できる体制に加え、非接触型オーダーシステムを導入し、顧客満足度向上と人手不足対応を具体化した。 (https://komori.app/company/3223/filing/2022-q1)
- FY2024-Q1 前進 「一部の店舗において、期間限定でアニメなどのキャラクターをモチーフにしたメニューを提供するコラボイベントの実施や、店舗内に複数のＴＶモニターを設置しスポーツイベントを観戦しながら飲食を楽しめる空間を演出するなどの施策により、飲食サービスは好調となりました。」 — 期間限定のキャラクターメニュー、コラボイベント、スポーツ観戦空間の演出を一部店舗で実施し、楽しめる店舗体験を具体化した。 (https://komori.app/company/3223/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「このような環境のなか、すべての店舗においてお客様に安心して飲食を楽しめる空間を提供するためQSCAの向上などの集客改善に向けた各種施策や、DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進を進め、人材・店舗資産を有効活用するなど業務の効率化をはかることにより人手不足の解消にも努力をしております。」 — すべての店舗で安心して楽しめる空間を提供する方針を掲げ、QSCA向上、DX、業務効率化によるサービス改善を継続している。 (https://komori.app/company/3223/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 前進 「当第３四半期累計期間においては、インバウンド需要の拡大などにより人流の回復が加速するなか、すべての店舗においてお客様に安心して飲食を楽しめる空間を提供するために、更なる「CS（顧客満足度）と収益力の向上」を掲げ、集客改善に向けた設備投資などを実施しております。また、サービス向上のため従業員に対する教育施策やDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進、人材・店舗資産を有効活用するなど業務の効率化をはかることにより、人手不足の解消にも努力をしております。」 — 従来の安心して楽しめる店舗づくりに加え、「CSと収益力の向上」を掲げ、設備投資、従業員教育、DX、人材・店舗資産の有効活用を進めている。 (https://komori.app/company/3223/filing/2023-q3)
- FY2025-Q1 前進 「当社店舗においては、不採算店舗の閉鎖による店舗数の減少により前年同期比が減少したものの、「食」×「コンテンツ」をテーマに掲げ、アニメ、音楽アーティスト、キャラクターなどの優良のコンテンツとのコラボレーションをしたメニューとコンテンツを楽しんでいただける空間を創出する店舗を拡大したことで、飲食サービスの既存店舗の業績は好調に推移いたしました。」 — 店舗数は減少した一方、「食」×「コンテンツ」をテーマに、コラボメニューと体験空間を提供する店舗を拡大し、既存店舗の業績が好調に推移したと記載している。 (https://komori.app/company/3223/filing/2024-q1)
- FY2025-H1 再掲 「飲食サービスにつきましては、すべての店舗においてお客様に安心して飲食を楽しめる空間を提供するために、更なる「CS（顧客満足度）と収益力の向上」を掲げ、集客改善に向けた設備投資などを実施しております。また、サービス向上のため従業員に対する教育施策やDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進 、人材・店舗資産を有効活用するなど業務の効率化を図ることにより、人手不足の解消にも努力をしております。」 — すべての店舗で安心して楽しめる空間を提供する方針の下、CS・収益力向上、設備投資、従業員教育、DX、資産活用による業務効率化を継続している。 (https://komori.app/company/3223/filing/2024-h1)
- FY2025 再掲 「全ての店舗においてお客様に安心して飲食を楽しめる空間を提供するために、さらなる「CS（顧客満足度）と収益力の向上」を掲げ、集客改善に向けた設備投資などを実施しております。」 — 安心して楽しめる店舗空間の提供に加え、CSと収益力の向上、設備投資、従業員教育、DX、資産活用による効率化を継続している。 (https://komori.app/company/3223/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 再掲 「飲食サービスにつきましては、すべての店舗においてお客様に安心して飲食を楽しめる空間を提供するために、更なる「CS（顧客満足度）と収益力の向上」を掲げ、集客改善に向けた設備投資などを引き続き実施しております。また、サービス向上のため従業員に対する教育施策やDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進、人材・店舗資産を有効活用するなど業務の効率化を当中間会計期間においても推進してまいりました。」 — 全店舗で安心して楽しめる空間を提供する方針の下、CS・収益力向上、設備投資、従業員教育、DX、人材・店舗資産の有効活用を継続している。 (https://komori.app/company/3223/filing/2025-h1)
- 2026-04-14 前進 「さらなる「CS（顧客満足度）と収益力の向上」を掲げ、季節毎の魅力的な商品を提供し、来店動機の創出、体験価値向上を推進してまいりました。」 — 顧客満足度・収益力向上に向け、季節商品、従業員教育、DX、人材・店舗資産の有効活用を組み合わせた施策を通期で実施した。 (https://komori.app/company/3223/disclosure/20260414503455)
- FY2026 再掲 「飲食サービスにつきましては、全ての店舗においてお客様に安心して飲食を楽しめる空間を提供するために、さらなる「CS（顧客満足度）と収益力の向上」を掲げ、季節毎の魅力的な商品を提供し、来店動機の創出、体験価値向上を推進してまいりました。」 — 全店舗で安心して楽しめる空間を提供し、CS・収益力、来店動機、体験価値を高める方針を継続している。 (https://komori.app/company/3223/filing/2025-fy)
- 2026-07-14 再掲 「すべての店舗においてお客様に安心して飲食を楽しめる空間を提供するために、更なる「CS（顧客満足度）と収益力の向上」を掲げ、集客改善に向けた設備投資などを実施しております。」 — 全店舗で安心して楽しめる空間を提供し、CSと収益力の向上、設備投資、教育、DX、資産活用を継続している。 (https://komori.app/company/3223/disclosure/20260713592524)
- 2026-10-15 再掲 「すべての店舗においてお客様に安心して飲食を楽しめる空間を提供するために、更なる「CS（顧客満足度）と収益力の向上」を掲げ、集客改善に向けた設備投資などを実施しております。」 — 全店舗で安心して楽しめる空間を提供し、CS・収益力向上と設備投資を継続している。 (https://komori.app/company/3223/disclosure/20261014550848)