# 電話窓口と顧客の声のデータ管理によるEC顧客対応強化｜ジェネレーションパス（3195）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/3195/threads/3a7e940880e1
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## 経過

- FY2018 初出 「当社グループでは、お客様からのお問い合わせに関してはメールだけでなく、電話での窓口を社内に設置し、様々なお客様のご意見、ご感想、クレームに至るまでを記録及びデータ管理し、即時運営に反映可能な体制を構築しております。」 — メールに加えた電話窓口、顧客の意見・感想・クレームの記録及びデータ管理を、EC運営へ即時反映する体制として明示している。 (https://komori.app/company/3195/filing/2017-fy)
- FY2020 再掲 「当社グループでは、お客様からのお問い合わせに関してはメールだけでなく、電話での窓口を社内に設置し、様々なお客様のご意見、ご感想、クレームに至るまでを記録及びデータ管理し、即時運営に反映可能な体制を構築しております。」 — 電話窓口、顧客の声の記録・データ管理、運営への即時反映体制を再確認している。 (https://komori.app/company/3195/filing/2019-fy)