# 顧客定着化・接客／サービス強化｜ホットマン（3190）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「イエローハットの重点販売として、昨年に引き続き車検・整備を中心としたサービス部門の強化をはかると共に、リピート率の高いカード会員の獲得に積極的に取り組んで参りました。」 — 車検・整備、カード会員、6S、挨拶・清掃を通じた顧客定着化を施策として掲げている。 (https://komori.app/company/3190/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「当社グループの主たる事業であるイエローハット事業におきましては、重点販売として、中長期で取り組んでいる車検・整備を中心としたサービス部門の充実に加え、サービス関連商品の販売強化を図って参りました。昨今の交通事情の変化や新たなインフラに伴い、ドライブレコーダーやＥＴＣ２.０等の高粗利商品の販売が比較的好調であったものの、消費者の節約志向が長期化する中、ナビゲーションやアルミホイール等の高額商品の売上は依然として厳しい状況となりました。」 — 車検・整備、サービス関連商品、高粗利商品の販売強化を継続し、一部商品の販売好調と高額商品の厳しい売上を併記している。 (https://komori.app/company/3190/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「当社グループの主たる事業であるイエローハット事業におきましては、重点販売として、中長期で取り組んでいる車検・整備を中心としたカーメンテナンスの充実に加え、サービス関連商品の販売強化をはかって参りました。」 — 車検・整備を中心とするカーメンテナンスの充実とサービス関連商品の販売強化を継続している。 (https://komori.app/company/3190/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「当社の主たる事業であるイエローハット事業におきましては、重点販売として、中長期で取り組んでいる車検・整備を中心としたカーメンテナンスの充実に加え、サービス関連商品の販売強化をはかって参りました。」 — 車検・整備を中心としたカーメンテナンスの充実とサービス関連商品の販売強化を継続している。 (https://komori.app/company/3190/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「①　イエローハット事業は、以下を強化し粗利の確保をはかる。・車検獲得強化を通じて、関連するタイヤ販売、オイル交換の増加をはかる。・ポリマー、鈑金等のカーメンテナンス等工賃収入の強化等を実施する。」 — 車検・整備を起点とした関連商品の販売増加、工賃収入の強化を引き続き具体的な施策として掲げている。 (https://komori.app/company/3190/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「車検獲得の強化を通じ、関連するタイヤ販売やオイル交換件数の増加をはかると共に、ポリマー、鈑金等のカーメンテナンス工賃収入の増加等、気候に影響されない安定した利益を確保することに注力して参りました。」 — 車検を起点とした関連商品の販売増加と、カーメンテナンス工賃収入の拡大を継続している。 (https://komori.app/company/3190/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「当社の主たる事業であるイエローハット事業におきましては、車検獲得の強化を通じ、関連するタイヤ販売やオイル交換件数の増加をはかると共に、ポリマー、鈑金等のカーメンテナンス工賃収入の増加等、気候に影響されない安定した利益を確保することに注力して参りました。」 — 車検獲得を起点とする関連商品販売およびカーメンテナンス工賃収入の拡大を継続している。 (https://komori.app/company/3190/filing/2017-q2)
- FY2018 再掲 「車検獲得の強化を通じ、関連するタイヤ販売やオイル交換件数の増加をはかると共に、ポリマー、鈑金等のカーメンテナンス工賃収入の増加等、気候に影響されない安定した利益を確保することに注力して参りました。」 — 車検を起点とする関連商品販売、カーメンテナンス工賃収入の拡大および安定利益確保への注力を継続している。 (https://komori.app/company/3190/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「当社の主たる事業であるイエローハット事業におきましては、車検を中心にカーメンテナンスサービスやハウスカード会員の拡大を強化し、気候変動に影響されない安定した利益を確保することに注力して参りました。」 — 車検を中心とするカーメンテナンスサービスとハウスカード会員の拡大を継続し、安定利益の確保を目指している。 (https://komori.app/company/3190/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「当社の主たる事業であるイエローハット事業におきましては、車検を中心にカーメンテナンスサービスやハウスカード会員の拡大を強化し、気候変動に影響されない安定した利益を確保することに注力して参りました。」 — 車検を中心とするメンテナンスサービスとハウスカード会員の拡大を継続している。 (https://komori.app/company/3190/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「当社の主たる事業であるイエローハット事業におきましては、車検を中心にカーメンテナンスサービスやハウスカード会員の拡大を強化し、気候変動に影響されない安定した利益を確保することに注力して参りました。また、降雪時での売上高を最大化すべく、スタッドレスタイヤの大量展示を実施して参りました。12月に東北地区を中心に降雪もあり、売上高は順調に推移致しました。」 — 車検・カーメンテナンスサービス・ハウスカード会員の拡大を継続し、降雪時の売上最大化に向けたスタッドレスタイヤの大量展示も実施している。 (https://komori.app/company/3190/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「車検を中心にカーメンテナンスサービスやハウスカード会員の拡大を強化し、気候変動に影響されない安定した利益を確保することに注力して参りました。」 — 車検、メンテナンスサービス、ハウスカード会員の拡大を継続している。 (https://komori.app/company/3190/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「当社の主たる事業であるイエローハット事業におきましては、前事業年度より引き続き、車検を中心にカーメンテナンスサービスやハウスカード会員の拡大を強化し、気候変動に影響されない安定した利益を確保することに注力して参りました。」 — 車検、カーメンテナンスサービス、ハウスカード会員の拡大を継続している。 (https://komori.app/company/3190/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「当社の主たる事業であるイエローハット事業におきましては、前事業年度より引き続き、車検を中心にカーメンテナンスサービスやハウスカード会員の拡大を強化し、気候変動に影響されない安定した利益を確保することに注力して参りました。」 — 車検、カーメンテナンスサービス、ハウスカード会員の拡大を引き続き進めている。 (https://komori.app/company/3190/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「前事業年度より引き続き、車検を中心にカーメンテナンスサービスやハウスカード会員の拡大を強化し、気候変動に影響されない安定した利益を確保することに注力して参りました。」 — 車検を中心とするカーメンテナンスサービスとハウスカード会員の拡大を継続している。 (https://komori.app/company/3190/filing/2019-q3)
- FY2021 再掲 「イエローハット事業では、降雪による季節タイヤ販売への依存から脱却し、安定的に高粗利を獲得するため、車検獲得を主軸に、ポリマー、鈑金等のカーメンテナンス等工賃収入のサービス提供を強化して参ります。さらに車検整備を通してタイヤ、バッテリー等の物販につなげるよう努めて参ります。」 — 車検を起点とするカーメンテナンス、工賃収入および関連商品の販売を通じた顧客接点・サービス強化を継続している。 (https://komori.app/company/3190/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「当社におきましては、会社方針に『先手必勝』を掲げ、車検予約獲得への注力、会員獲得等々、先手の営業施策を実施し、「来店客数の維持による売上総利益額の確保」の実現に向け、全社一丸となって取り組んで参りました。」 — 車検予約の獲得と会員獲得を通じた顧客接点・販売機会の確保を、先手の営業施策として継続している。 (https://komori.app/company/3190/filing/2021-q1)
- FY2022-Q3 再掲 「そのような環境の中、当社におきましては、会社方針に『先手必勝』を掲げ、車検予約獲得への注力、会員獲得等々、先手の営業施策を実施し、「来店客数の維持による売上総利益額の確保」の実現に向け、全社一丸となって取り組んで参りました。」 — 車検予約の獲得と会員獲得を通じて来店客数と売上総利益額を確保する営業施策を継続している。 (https://komori.app/company/3190/filing/2021-q3)
- FY2023-Q2 再掲 「イエローハット事業におきましては、度重なる値上げとそれに伴う駆け込み需要によりタイヤの販売が好調に推移したこと及び車検等カーメンテナンスの販売注力により粗利額が向上したこともあり、当第２四半期累計期間は好調に推移致しました。」 — タイヤ販売に加え、車検等カーメンテナンスの販売注力による顧客接点・粗利確保策を継続している。 (https://komori.app/company/3190/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「当社の主たる事業であるイエローハット事業におきましては、度重なる値上げとそれに伴う駆け込み需要によりタイヤ関連の販売が好調に推移したこと及び車検等カーメンテナンスの販売注力により粗利額が向上したこともあり、当第３四半期累計期間は好調に推移致しました。」 — タイヤ販売に加え、車検等カーメンテナンスへの販売注力によって粗利額を確保する顧客接点・サービス強化策を継続している。 (https://komori.app/company/3190/filing/2022-q3)
- FY2024-Q1 再掲 「イエローハット事業におきましては、コロナ禍で減少した来店客数の回復をはかるべく、車検を中心としたカーメンテナンスの販売に注力したものの、夏タイヤの度重なる値上げとそれに伴う駆け込み需要により2023年３月に販売ピークを終えたこともあり、当第１四半期累計期間は概ね横ばいで推移致しました。」 — 来店客数の回復に向け、車検を中心としたカーメンテナンス販売への注力を継続している。 (https://komori.app/company/3190/filing/2023-q1)
- FY2024-Q3 再掲 「イエローハット事業におきましては、コロナ禍で減少した来店客数の回復をはかるべく、会員獲得や車検を中心としたカーメンテナンスの販売に注力したものの、暖冬の影響に伴い主力季節商品であるスタッドレスタイヤをはじめとする冬季用品の個人消費が伸び悩んだこと及び販売単価の下落等により、当第３四半期累計期間の売上高は概ね横ばいに推移したものの粗利率が低迷致しました。」 — 来店客数の回復に向けた会員獲得、車検およびカーメンテナンス販売への注力を継続しているが、暖冬や販売単価下落により粗利率が低迷したと記載している。 (https://komori.app/company/3190/filing/2023-q3)
- FY2025-H1 再定義 「お客様一人ひとりにご満足いただき再来店していただくため、アフターコロナの今だからこそ対面接客に注力することで「集客力の向上」「顧客の確保」に努めて参りました。」 — 顧客定着化・接客強化について、対面接客を軸に顧客満足、再来店、集客力および顧客確保を図る方向へ具体化している。 (https://komori.app/company/3190/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「消費者の節約志向が高まる中、お客様一人ひとりにご満足いただき再来店していただくため、積極的な出店・移転及びイエローハット事業における車検指定工場化を推進することにより、「集客力の向上」「新規顧客の獲得」「リピーターの増加」に努めて参りました。」 — 顧客満足・再来店を目指す施策として、従来の対面接客に加え、出店・移転および車検指定工場化を具体的な手段として推進している。 (https://komori.app/company/3190/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「当社の主たる事業であるイエローハット事業におきましては、「車検の拡大」及び「サービス売上の拡大」に注力するとともに、アプリ会員をはじめとした「ＷＥＢ作業予約」を積極的に促進することにより会員獲得を強化し、業務の効率化に努めて参りました。ＷＥＢ作業予約の件数が増加したことにより来店客数が安定し、売上高は好調に推移したものの、特にタイヤの仕入価格の高騰に伴う売上原価の増加により、利益面では前年同期間を大きく下回りました。」 — 車検・サービス売上の拡大に加え、アプリ会員等によるWEB作業予約を促進し、予約件数の増加と来店客数の安定が記載されている。 (https://komori.app/company/3190/filing/2025-h1)
- 2026-05-08 前進 「「車検の拡大」及び「サービス売上の拡大」に注力するとともに、アプリ会員をはじめとした「作業予約」を積極的に促進することにより会員獲得を強化し、業務の効率化に努めて参りました。ＷＥＢ作業予約の件数が増加したことにより来店客数が安定した」 — 車検・サービス売上、アプリ会員、WEB作業予約を組み合わせた顧客定着化施策について、予約件数の増加と来店客数の安定を開示している。 (https://komori.app/company/3190/disclosure/20260507518392)
- 2026-06-02 前進 「「車検の拡大」及び「サービス売上の拡大」に注力するとともに、アプリ会員をはじめとした「作業予約」を積極的に促進することにより会員獲得を強化し、業務の効率化に努めて参りました。ＷＥＢ作業予約の件数が増加したことにより来店客数が安定した」 — 車検・サービス売上、アプリ会員、WEB作業予約を組み合わせた顧客定着化施策と、予約件数増加・来店客数安定の実績を示している。 (https://komori.app/company/3190/disclosure/20260529556014)
- FY2026 前進 「当社の主たる事業であるイエローハット事業におきましては、お客様の利便性と更なる収益の拡大に向け「車検指定工場化」を計画しており、2027年３月期中に既存店４店舗の車検指定工場化を遂行中であり、整備士資格取得の奨励及び人間的成長を促す教育に力を入れております。」 — 車検指定工場化について、2027年3月期中に既存店4店舗で実施する計画と、整備士資格取得の奨励を具体化している。 (https://komori.app/company/3190/filing/2025-fy)
- 2026-07-31 前進 「挨拶、名刺配布、複写ハガキ、会員獲得、車検予約等の活動拡大を全社で徹底するとともに」 — 接客・顧客定着化の取組について、挨拶、名刺配布、複写ハガキ、会員獲得、車検予約を全社活動として具体化している。 (https://komori.app/company/3190/disclosure/20260730502983)
- 2026-10-30 前進 「「車検拡大プロジェクト」を展開し、「イエローハット車検」の認知度向上に注力するとともに、アプリ会員をはじめとした会員獲得を強化し、店舗運営の効率化と来店頻度の向上に努めて参りました。」 — 車検拡大プロジェクト、アプリ会員を含む会員獲得、店舗運営効率化および来店頻度向上を継続し、イエローハット事業の売上高増加と損失幅縮小を開示している。 (https://komori.app/company/3190/disclosure/20261029558882)