# 顧客数・1顧客あたり売上の向上による事業規模拡大｜ミラタップ（3187）の変遷

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## 経過

- FY2016-Q3 初出 「顧客数の増加並びに買い回りや上位商品購入の促進といった１顧客あたりの売上向上を図るための施策や、休眠顧客に対するダイレクトメールの発送により、事業規模の拡大を図りました。」 — 顧客数の拡大、買い回り・上位商品の購入促進、休眠顧客へのダイレクトメールという具体的施策を通じた事業規模拡大の取り組みが初出。 (https://komori.app/company/3187/filing/2016-q1)
- FY2016 再掲 「今後においても、積極的に広告宣伝を行い当社ブランドの浸透を図っていくことで新規顧客を獲得し、また、設計事務所や工務店に対してはリピーターを増やし、注文件数の安定的な増加を目指してまいります。」 — 新規顧客の獲得、設計事務所・工務店のリピーター増加、注文件数の安定増加という顧客基盤拡大の方針を継続している。 (https://komori.app/company/3187/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 前進 「国内事業においては平成28年10月にカタログを新たに発行し、新商品や主力商品だけでなく「ミラノサローネ国際家具見本市」出展時のレポート記事やデザイン賞受賞商品の一覧を掲載することにより、既存顧客に対しての需要喚起を図りました。」 — 平成28年10月の新カタログ発行と掲載内容の拡充により、既存顧客の需要喚起を具体的に実施した。 (https://komori.app/company/3187/filing/2016-q2)
- FY2017-Q2 前進 「国内事業では、平成28年10月及び平成29年４月にカタログを新たに発行し、平成28年11月にはECサイトのリニューアルを行い、また平成29年３月には国内有数の建築関連商材の展示会である「建築・建材展2017」に出展いたしました。この他にもインテリア業界誌及び一般誌、さらにFacebook及びInstagramへ広告出稿し、既存顧客に対する需要喚起だけでなく、国内市場に対しての認知度向上や新規顧客創出に向けた施策を実施いたしました。」 — 新カタログの発行、ECサイトのリニューアル、展示会出展、雑誌・SNS広告を実施し、既存顧客の需要喚起に加えて認知度向上と新規顧客創出まで施策の範囲を広げた。 (https://komori.app/company/3187/filing/2017-q1)
- FY2017-Q3 前進 「国内事業では、平成29年４月にカタログを新たに発行し、新商品訴求と既存顧客への需要喚起を図りました。カタログ製作にかかるコストをこれまで以上に抑えるため、内容を見直すだけでなく詳細はECサイトに掲載するなどWEB誘導も考慮した構成といたしました。また、ECサイトにおいては顧客属性・ニーズに応じたWEB接客が可能となるシステムを導入いたしました。これにより効率的な販売を強化してまいります。」 — 平成29年4月の新カタログ発行に加え、ECサイトへのWEB誘導と顧客属性・ニーズに応じたWEB接客システムの導入を実施した。 (https://komori.app/company/3187/filing/2017-q2)
- FY2017 再掲 「今後においても、積極的な広告宣伝活動を展開することで新規顧客との取引の拡大を目指すとともに、特に設計事務所、工務店に対してはリピート化促進のための販促活動を展開することで、注文件数の安定的な増加を目指してまいります。」 — 新規顧客の獲得、設計事務所・工務店のリピート化、注文件数の安定増加という顧客基盤拡大の方針を継続している。 (https://komori.app/company/3187/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 前進 「国内事業においては、平成29年10月に「会員ランク制度」を導入し、購入金額に応じて割引率を設定するサービスをスタートいたしました。これは、期間内の累計入金額により次回の購入金額を割引くものであり、収益の基盤となる既存顧客のリテンション強化に寄与するものと考えております。また、平成29年10月発行のカタログでは、完成時の空間をイメージできる実際の施工事例写真を多数掲載するという、これまでとは趣向を変えたアプローチで一層の需要喚起を図りました。」 — 会員ランク制度による既存顧客のリテンション強化と、施工事例写真を掲載したカタログによる需要喚起を具体的に実施した。 (https://komori.app/company/3187/filing/2017-q3)
- FY2018-Q2 前進 「また関西地方では、TVCMの放映を実施したことで、放映期間中の大阪ショールーム来場者数が通常に比べ約1.5倍になるなど集客増加に寄与しました。」 — TVCM放映という認知度向上施策を実施し、大阪ショールームの放映期間中の来場者数が通常の約1.5倍となった。 (https://komori.app/company/3187/filing/2018-q1)
- FY2018-Q3 前進 「また、平成30年５月に発行した総合カタログでは、より一層の需要喚起を図るべく時期や構成についての見直しを行ったことで、前年同時期に比べ約1.5倍のカタログ請求が来るなど好調な滑り出しとなりました。」 — 平成30年5月発行の総合カタログについて時期・構成を見直し、カタログ請求が前年同時期比約1.5倍となった。 (https://komori.app/company/3187/filing/2018-q2)
- FY2018 再掲 「今後においても、積極的な広告宣伝活動を展開することで新規顧客との取引の拡大を目指すとともに、特に設計事務所、工務店に対してはリピート化促進のための販促活動を展開することで、注文件数の安定的な増加を目指してまいります。」 — 新規顧客の獲得、設計事務所・工務店のリピート化、注文件数の安定増加に加え、新カテゴリー開発による顧客1件当たり注文金額の拡大を継続している。 (https://komori.app/company/3187/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「2018年11月末から12月中旬にかけて関西地域限定でTVCMを放映、同時にYouTube、Instagramといったデジタルメディアにも動画広告を出稿してECサイトへの誘導を図りました。TVCM放映後は、関西地区の一般認知率が放映前の2018年９月調査から5.7ポイント上昇して17.5％となり、また、ECサイトへのアクセス数（自然検索からの流入）も前年同期比132％となるなど一定の効果を確認しております」 — 関西地域でのTVCMとYouTube・Instagram広告を実施し、一般認知率が5.7ポイント上昇して17.5％、ECサイトへの自然検索流入が前年同期比132％となった。広告費用が先行し営業損失も生じている。 (https://komori.app/company/3187/filing/2018-q3)
- FY2019-Q2 前進 「また、2019年１月には中間業者を介さない当社ビジネスモデルの強みを生かし、個人施主が選択できる決済手段の一つとしてショッピングクレジットを導入しました。決済手段の選択肢を増やすことで施主支給による理想の空間づくりが広がることを支援すると同時に、分割払いを可能にすることでキッチンなど単価の高い商品の直接購入を促します。」 — 2019年1月にショッピングクレジットを導入し、決済手段の選択肢拡大と分割払いによって、個人施主による高単価商品の直接購入を促す施策を追加した。 (https://komori.app/company/3187/filing/2019-q1)
- FY2019-Q3 前進 「2019年5月には最新の総合カタログを発行していますが、今年からデジタルカタログを導入しスマートフォンやタブレットでも閲覧できるようにしてWEBとの連動を高めるなど、今後の売上拡大に向けた取り組みを継続して行っております。」 — 最新の総合カタログを発行するとともに、デジタルカタログを導入してスマートフォン・タブレット閲覧とWEB連動を可能にし、売上拡大に向けた販売施策を進めた。 (https://komori.app/company/3187/filing/2019-q2)
- FY2019 前進 「重点カテゴリを絞った適正な在庫管理による販売機会損失の削減や商品価格の見直し、会員ランク制度やポイントバックセールによる顧客のリテンション強化など、以前より取り組んできたものを含め、各種施策の成果が表れてきたものと捉えております。」 — 重点カテゴリの在庫管理、商品価格の見直し、会員ランク制度・ポイントバックセールによるリテンション強化を実施し、各種施策の成果が表れてきたと記載している。 (https://komori.app/company/3187/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 前進 「国内事業におきましては、人気商品に顧客のニーズを反映した新しい仕様やカラー等のバリエーションを追加することで商品ラインナップを拡充し、更なる販売拡大を図りました。また、収益の基盤となる既存顧客への売上については、前事業年度に行ったポイント還元施策の結果、ポイントを利用した購入が増加し、売上高の伸長に寄与いたしました。」 — 人気商品の仕様・カラー等の追加と、前事業年度のポイント還元施策による既存顧客の購入増加を通じて、国内の販売拡大施策が進展した。 (https://komori.app/company/3187/filing/2019-q3)
- FY2020-Q2 前進 「国内事業におきましては、人気商品に顧客のニーズを反映した新しい仕様やカラー等のバリエーションを追加して商品ラインナップを拡充したほか、ECサイトに「幅」・「奥行」・「価格」で商品を絞り込むことができる機能の追加や複数の商品を組み合わせた際の完成イメージを視覚的にわかりやすく表示するページを作成するなど、当社商品の検討、選択につなげる改良を行い、更なる販売拡大を図りました。また、前事業年度に行ったポイント還元施策の結果、ポイントを利用した購入が増加したことや、2019年12月から2020年２月にかけて開催したウィンターセールでの販売が好調だったことも売上の拡大に寄与いたしました。ウィンターセールでは最大20％のポイント還元を行っており、ポイント利用によるリピート購入を促進することで、引き続き収益の基盤となる既存顧客のリテンション強化を図ってまいります。」 — ECサイトの商品絞り込み・完成イメージ表示機能の追加、ウィンターセール、最大20％のポイント還元を実施し、既存顧客のリピート購入促進と販売拡大の施策を進めた。 (https://komori.app/company/3187/filing/2020-q1)
- FY2020-Q3 前進 「国内事業におきましては、人気商品に顧客のニーズを反映した新しい仕様やカラー等のバリエーションを追加して商品ラインナップを拡充したほか、ECサイトでは複数の商品を組み合わせた空間イメージを掲載し、主力商品だけでなく関連商品についても更なる販売拡大を図りました。また、前事業年度に行ったポイント還元施策の結果、ポイントを利用した購入が増加したことや、ウィンターセールやアーリーサマーセールといったセールでの販売が好調であったことも売上の拡大に寄与いたしました。なお、これらのセールではオンラインストア限定のポイント還元を行っており、ポイント利用によるリピート購入を促進することで、引き続き収益の基盤となる既存顧客のリテンション強化を図ってまいります。」 — 商品仕様・カラーの追加、ECサイトでの関連商品の空間イメージ掲載、セールおよびオンラインストア限定ポイント還元を実施し、関連商品の販売拡大と既存顧客のリピート購入促進を進めた。 (https://komori.app/company/3187/filing/2020-q2)
- FY2020 前進 「緊急事態宣言下では全国のショールームを臨時休館いたしましたが、これをきっかけにオンライン接客サービスやSNSを利用した動画配信といった、新たなサービスを次々に導入するなど」 — ショールーム休館を契機に、オンライン接客サービスやSNS動画配信を導入し、顧客接点の拡大・販売継続策を具体化した。 (https://komori.app/company/3187/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「当第１四半期累計期間におきましては、エクステリアや収納カテゴリの売上が好調でしたが、更なる販売拡大へ向けて、新商品の発売や人気商品のカラーバリエーション追加、これまで取り扱いの少なかったインテリア雑貨やキッチン雑貨などの取り扱いを増やすなどラインナップを拡充しております。また、新たな生活様式への対応として、オンライン接客サービスをはじめ、新商品オンラインセミナーを開催するなどオンラインを活用した取り組みを実施しております。」 — 新商品発売、人気商品のカラーバリエーション追加、インテリア雑貨・キッチン雑貨の取扱拡大に加え、オンライン接客や新商品オンラインセミナーを実施し、販売・顧客接点の施策を拡充した。 (https://komori.app/company/3187/filing/2020-q3)
- FY2021-Q2 再掲 「当第２四半期累計期間におきましては、主力の洗面に加え、エクステリアや収納カテゴリの売上が好調に推移いたしました。洗面カテゴリでは、洗面台や洗面ボウルと併せてミラーボックスの売上が好調に推移し、エクステリアや収納カテゴリでは人気商品のカラーバリエーション追加などにより売上が増加いたしました。オリジナル新商品の投入に加え、インテリア雑貨等の取り扱いを増やすなど、空間全体をプロデュースできる品揃えを目指し、ラインナップを拡充しております。」 — 洗面、エクステリア、収納等のカテゴリ拡充、人気商品のカラーバリエーション追加、オリジナル新商品やインテリア雑貨の投入による商品・顧客基盤拡大の方針を継続している。 (https://komori.app/company/3187/filing/2021-q1)
- FY2021-Q3 前進 「また、以前より継続して実施しているWEB広告やSEO対策等の集客施策が奏功し、コロナ禍においても新規登録会員数は右肩上がりで増加しております。」 — WEB広告・SEO対策が奏功し、新型コロナウイルス感染症の影響下でも新規登録会員数が増加していると記載した。 (https://komori.app/company/3187/filing/2021-q2)
- FY2021 再掲 「当事業年度におきましては、以前より継続して実施しているWEB広告やSEO対策、SNSによるマーケティングやコンテンツマーケティング等、各種の集客施策が奏功し、コロナ禍においても新規登録会員数は右肩上がりとなり、売上増加に繋がりました。」 — WEB広告、SEO、SNS、コンテンツマーケティングによる新規会員獲得と売上拡大の方針を継続し、新規登録会員数が右肩上がりとなったと記載している。 (https://komori.app/company/3187/filing/2020-fy)
- FY2022-Q2 再掲 「当第２四半期累計期間におきましては、以前より継続して実施しているWEB広告やSEO対策、SNSによるマーケティングやコンテンツマーケティング等、各種の集客施策が奏功し、登録会員数が増加したことで売上高が好調に推移いたしました。」 — WEB広告、SEO、SNS、コンテンツマーケティングによる集客施策が奏功し、登録会員数の増加と売上高の好調な推移につながったと記載している。 (https://komori.app/company/3187/filing/2022-q1)
- FY2022-Q3 再掲 「国内におきましては、WEB広告をはじめとする各種の集客施策が奏功し、登録会員数が増加したことで売上高が好調に推移いたしました。」 — WEB広告等の集客施策、登録会員数の増加、商品ラインナップによる販売拡大という顧客基盤拡大の取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/3187/filing/2022-q2)
- FY2022 再掲 「国内におきましては、WEB広告をはじめとした各種の集客施策による登録会員数増加に加え、既存顧客への継続購入促進策の実施による既存顧客の稼働増加により、売上高が好調に推移いたしました。」 — WEB広告等による登録会員数の増加と、既存顧客への継続購入促進による稼働増加を通じた顧客基盤拡大を継続している。 (https://komori.app/company/3187/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「国内におきましては、WEB広告をはじめとした各種の集客施策により登録会員数が順調に増加しております。また、既存顧客からの継続購入も順調に伸びており、四半期売上高は過去最高となりました。」 — WEB広告等により登録会員数と既存顧客の継続購入が増加し、四半期売上高が過去最高となった。 (https://komori.app/company/3187/filing/2022-q3)
- FY2023-Q2 前進 「国内におきましては、継続購入促進策の実施により既存顧客の稼働数が増加したことに加え、WEB広告をはじめとした各種の集客施策により登録会員数が増加したこと、また、高単価商材の販売や市況影響による段階的な値上げ、クロスセルの促進などにより購入単価が上昇し、第２四半期連結累計売上高は過去最高となりました。」 — 継続購入促進、WEB広告、高単価商材、段階的な値上げ、クロスセルにより、既存顧客の稼働数・登録会員数・購入単価が上昇し、第2四半期連結累計売上高が過去最高となった。 (https://komori.app/company/3187/filing/2023-q1)
- FY2023-Q3 前進 「国内におきましては、継続購入促進策の実施により既存顧客の稼働数が増加したことに加え、WEB広告をはじめとした各種の集客施策により登録会員数が増加したこと、また、高単価商材の販売や市況影響による段階的な値上げ、クロスセルの促進などにより購入単価が上昇し、第３四半期累計売上高は過去最高となりました。」 — 継続購入促進、WEB広告、登録会員数の増加、高単価商材、段階的な値上げ、クロスセルにより顧客稼働数・登録会員数・購入単価が上昇し、第3四半期累計売上高が過去最高となった。 (https://komori.app/company/3187/filing/2023-q2)
- FY2023 前進 「国内におきましては、継続購入促進策の実施により既存顧客の購入金額が増加したことに加え、市況影響による段階的な値上げやクロスセルの促進による購入単価の上昇などにより、売上高は過去最高となりました。」 — 継続購入促進、値上げ、クロスセルにより既存顧客の購入金額・購入単価が上昇し、国内売上高が過去最高となった。 (https://komori.app/company/3187/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「価格改定による購入単価の上昇と既存顧客のリピート購入増加等により前年同期比で増収増益となりました。
また、当社オリジナル商品の開発者インタビュー記事を作成するなどコンテンツの充実に努めており、新規顧客の獲得及びロイヤルカスタマーの育成を図ってまいります。」 — 価格改定と既存顧客のリピート購入増加に加え、オリジナル商品の開発者インタビュー記事によるコンテンツ充実、新規顧客獲得、ロイヤルカスタマー育成を具体的に進めた。 (https://komori.app/company/3187/filing/2023-q3)
- FY2024-Q2 再掲 「住設・建材EC事業におきましては、価格改定による購入単価の上昇と既存顧客のリピート購入増加等により前年同期比で増収増益となりました。商品カテゴリ別では、引き続き洗面カテゴリが順調に伸びており、中でも、洗面空間をすっきり見せるスリムミラーボックス≪スミス≫が発売開始から約２年で全商品の売上トップ３に入るなど順調に売上を伸ばしているほか、高級ホテルのようなラグジュアリーな空間を演出する洗面カウンター≪フィオレット≫や、昨年発売したハイバックタイプの深型洗面台≪エルフォルム≫も順調に売上を伸ばしております。社名変更を控えているためマス広告などの積極的な認知広告は実施しておりませんが、WEB広告及びキーワード検索による非指名検索などからECサイトへの流入を促しました。」 — 価格改定と既存顧客のリピート購入による増収増益、洗面カテゴリ商品の販売拡大、WEB広告等による流入促進を継続している。社名変更を控え、マス広告を実施せずWEB広告・非指名検索を用いる方針も記載している。 (https://komori.app/company/3187/filing/2024-q1)
- FY2025-H1 前進 「住設・建材EC事業におきましては、リピート購入回数の増加で顧客単価が上昇したことにより前年同期比で増収となりました。以上の結果、売上高7,692百万円（前年同期比3.2％増）、セグメント利益312百万円（前年同期比66.3％減）となりました。」 — リピート購入回数の増加による顧客単価上昇が増収に寄与し、住設・建材EC事業の売上高は前年同期比3.2％増となった。 (https://komori.app/company/3187/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「住設・建材EC事業におきましては、既存顧客の購入単価上昇により前年同期比で増収となりましたが、社名変更に伴うドメイン変更の影響でECサイトへの流入が減少したことなどから、新規顧客の獲得に苦戦しました。」 — 既存顧客の購入単価上昇により増収となった一方、ドメイン変更に伴う流入減少などにより新規顧客の獲得に苦戦した。顧客単価の向上と新規顧客獲得の両面が開示された。 (https://komori.app/company/3187/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 その他 「顧客数の伸びはやや弱含みで推移したものの、売上高は前年同期を上回りました。」 — 顧客数の伸びがやや弱含みとなる一方、売上高は前年同期を上回った。顧客数拡大の進捗に変化が生じている。 (https://komori.app/company/3187/filing/2025-h1)
- 2026-05-15 前進 「ロイヤルカスタマーを中心に注文単価・注文回数が増加し、売上高が増加。顧客数の伸びに課題があるものの、５月発売の大型新商品に対する先行リリースが大きな反響を呼び、リード（会員登録数）は順調に拡大。SNSやコンテンツ強化による接点創出も継続し、獲得したリードの下期での売上高への転換を推進する。」 — 顧客数の伸びに課題を残しつつ、ロイヤルカスタマーの注文単価・注文回数の増加と、リード拡大から売上転換を目指す段階を具体化した。 (https://komori.app/company/3187/disclosure/20260514535710)
- 2026-05-21 前進 「ロイヤルカスタマーを中心に注文単価・注文回数が増加し、売上高が増加。顧客数の伸びに課題があるものの、５月発売の大型新商品に対する先行リリースが大きな反響を呼び、リード（会員登録数）は順調に拡大。SNSやコンテンツ強化による接点創出も継続し、獲得したリードの下期での売上高への転換を推進する。」 — 顧客数の伸びに課題を残しつつ、ロイヤルカスタマーの注文単価・注文回数の増加、大型新商品への反響、リード拡大と売上転換の施策を具体化した。 (https://komori.app/company/3187/disclosure/20260521543099)
- 2026-08-10 前進 「注文単価及び注文回数の増加により、前年同期の当社単体の数値と比較して増収増益となりました。」 — 注文単価と注文回数の増加が増収増益に結び付いたことを開示し、顧客単価・購入頻度の向上が具体的な業績進展として示された。 (https://komori.app/company/3187/disclosure/20260807515517)
- 2026-08-10 前進 「ロイヤルカスタマーを中心に注文単価・注文回数が増加し、３Ｑとして過去最高の売上高を達成。顧客数の伸びに課題は残るものの、先行リリースで大きな反響を得た《インヴィエラ ビルトイン冷蔵庫》や、フルセラミックキッチン《ジオーラ》をはじめとする新商品を５月に発売し、新たな需要の取り込みを開始。」 — 注文単価と注文回数の増加、新商品の反響および３Ｑとしての過去最高売上を具体的に示した。一方、顧客数の伸びには課題が残るとしている。 (https://komori.app/company/3187/disclosure/20260810516441)
- 2026-08-27 前進 「ロイヤルカスタマーを中心に注文単価・注文回数が増加し、第３四半期累計として過去最高の売上高を達成いたしました。」 — 顧客数の伸びには課題が残る一方、ロイヤルカスタマーを中心に注文単価と注文回数の増加が具体的な売上実績として示された。 (https://komori.app/company/3187/disclosure/20260826526773)