# 従業員教育とアフターサービス体制による顧客満足度向上｜ミラタップ（3187）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「また、顧客満足度を追求するために、従業員教育やアフターサービス体制の整備を通じて、継続的に顧客サービスの向上に努めてまいります。」 — 従業員教育とアフターサービス体制の整備を、顧客サービス向上の具体的な手段として記載している。 (https://komori.app/company/3187/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「併せて、従業員教育、アフターサービス体制の整備を通じて、継続的に顧客サービスの向上に努めてまいります。」 — 従業員教育とアフターサービス体制の整備による顧客サービス向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/3187/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「また、在庫適正化による販売機会損失と在庫保有コストの削減、配送効率化による物流コストの削減といった取り組みにより、高収益な企業体質への変革を図ってまいります。」 — 顧客サービス向上の方針自体は継続している。 (https://komori.app/company/3187/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「当社のコア事業である住宅設備機器、建築資材のインターネット通信販売におきましては、収益の基盤となる既存顧客のリテンション強化を継続して行うと同時に、商品及びサービスの質を向上させることでクレームの削減やトラブルの未然防止など、顧客満足度を向上させてまいります。」 — 既存顧客のリテンション強化、商品・サービス品質の向上、クレーム削減とトラブル未然防止による顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/3187/filing/2018-fy)
- FY2020 再掲 「商品及びサービスの質を向上させることでクレームの削減やトラブルの未然防止など、顧客満足度を向上させてまいります。」 — 商品・サービス品質の向上、クレーム削減、トラブル未然防止による顧客満足度向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/3187/filing/2019-fy)
- FY2021 前進 「品質改善の取り組みによるクレームの削減」 — 品質改善の取り組みを通じてクレームを削減したと記載し、顧客満足度向上に向けた施策の進展を示している。 (https://komori.app/company/3187/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「顧客対応や商品の品質面におきましては、当事業年度よりカスタマーサービスセンターを新設し、当該部署が商品の品質に起因するクレームの対応や、クレーム起因による商品改善について助言等を行うことで、顧客満足度の向上を目指してまいります。」 — カスタマーサービスセンターを新設し、品質起因クレームへの対応とクレームを起点とした商品改善への助言を行う体制を開始した。 (https://komori.app/company/3187/filing/2021-q3)
- FY2022-Q2 再掲 「顧客対応や品質面におきましては、商品の品質に起因するクレームの対応や、クレーム起因による商品改善について助言等を行うカスタマーサービスセンターを新設し、顧客満足の向上に取り組んでおります。」 — カスタマーサービスセンターによる品質起因クレームへの対応と、クレームを起点とした商品改善への助言を継続している。 (https://komori.app/company/3187/filing/2022-q1)
- FY2022-Q3 再掲 「顧客対応や品質面におきましては、2021年10月よりカスタマーサービスセンターを新設し、顧客満足の向上に取り組んでおります。」 — 2021年10月に新設したカスタマーサービスセンターを通じ、顧客対応・品質面から顧客満足を高める取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/3187/filing/2022-q2)
- FY2023 前進 「商品開発においては、次のフラッグシップモデルとなる商品の開発を進めるほか、アフターサービスなど、新たな収益源の創出にも取り組んでまいります。」 — 顧客満足度向上に関する従来方針に加え、次期フラッグシップ商品の開発とアフターサービスを新たな収益源とする取り組みを示した。 (https://komori.app/company/3187/filing/2022-fy)