# 店舗オペレーションの一元化と全店舗共通KPI管理｜ネクステージ（3186）の変遷

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## 経過

- FY2020 初出 「そのためにグループ共通の店舗マニュアルに基づいた接客オペレーションを実施することで均一な店舗運営が保持できる仕組みを構築してまいります。また、全店舗共通のＫＰＩ（重要業績評価指標）を捉えることで、店舗マニュアルに基づいた正しい店舗運営状況を管理する仕組みを構築してまいります。」 — 全国展開を支える手段として、共通マニュアル、接客オペレーション、全店舗共通KPIによる店舗運営の標準化を初めて独立した施策として示した。 (https://komori.app/company/3186/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「そのためにグループ共通の店舗マニュアルに基づいた接客オペレーションを実施することで均一な店舗運営が保持できる仕組みを構築してまいります。また、全店舗共通のＫＰＩ（重要業績評価指標）を捉えることで、店舗マニュアルに基づいた正しい店舗運営状況を管理する仕組みを構築してまいります。」 — 全国出店を支える手段として、共通マニュアル、接客オペレーション、全店舗共通KPIによる標準化を継続している。 (https://komori.app/company/3186/filing/2020-fy)
- FY2022 前進 「当連結会計年度は、初の大型店20店舗を出店したことに加え、既存店における店舗オペレーションの標準化が高い水準で機能し、お客様との継続的な取引を促進する取り組みを実現いたしました。」 — 大型店20店舗の出店と既存店での店舗オペレーション標準化が高い水準で機能したことを、当年度の実績として記載している。 (https://komori.app/company/3186/filing/2021-fy)