# 既存顧客の継続利用と不採算受注の改善｜オイシックス（3182）の変遷

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## 経過

- FY2020-Q1 初出 「獲得した顧客が継続して買い続けられるようなサービス構築が不十分であるため、非効率的なチャネル経由の集客を抑制し、“ちゃんとした食生活”のコンセプトのもと、ユーザニーズに沿った商品・サービスの進化に注力しております。」「単価の低い赤字受注の削減による利益構造良化、および獲得した顧客が継続して買い続けられるようなサービス構築に向け、新規会員獲得のための販売促進費を抑制し“料理が楽しくなる食料品店”のコンセプトのもと、新しいぱれっとラインナップのリリースなどサービスの進化に注力しております。」 — 大地を守る会では顧客の継続利用を意識して非効率な集客を抑制し、らでぃっしゅぼーやでは低単価の赤字受注を削減しつつ、新商品・サービスの進化に取り組む方針を初めて具体的に記載している。 (https://komori.app/company/3182/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 前進 「獲得した顧客が継続して買い続けられるようなサービス構築が不十分であるため、非効率的なチャネル経由の集客を抑制し、“ちゃんとした食生活”のコンセプトのもと、ユーザニーズに沿った商品・サービスの進化に注力しております。この結果、購入頻度・購買単価ともに上昇しておりますが、会員数は前連結会計年度末（2019年３月末）の40,210人から、当第２四半期連結会計期間末（2019年９月末）には37,587人へ減少しており、売上高、セグメント利益ともに減少しております。」 — 大地を守る会では非効率なチャネル経由の集客を抑制し、商品・サービスを進化させた結果、購入頻度と購買単価が上昇したと説明している。一方で会員数、売上高、セグメント利益は減少しており、施策効果と顧客基盤縮小が併存している。 (https://komori.app/company/3182/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 前進 「カタログやインターネットを通じて主に食品・食材の直販を行う宅配事業（らでぃっしゅぼーや）においては、単価の低い赤字受注の削減の取組が完了し、獲得した顧客が継続して買い続けられるようなサービス構築を継続して行っております。"料理が楽しくなる食料品店"のコンセプトのもと、新しいぱれっとラインナップのリリースや、週末に親子で楽しみながら料理できるKitの開発などサービスの進化に注力しております。」 — らでぃっしゅぼーやでは、単価の低い赤字受注の削減が完了したと説明している。継続利用に向けて、新しいぱれっとラインナップや親子向けKitの開発など、サービス進化を続けている。 (https://komori.app/company/3182/filing/2019-q3)
- FY2021-Q2 前進 「“ちゃんとした食生活”のコンセプトのもと、当事業年度より会員再拡大のフェーズへと移行しております。足元では需要の高まりは落ち着きつつあるものの、引き続き新規会員獲得が順調に進捗し、会員数は、前連結会計年度末（2020年３月末）の37,127人から、当第２四半期連結会計期間末（2020年９月末）には44,878人へと大きく増加しております。」 — 大地を守る会は、顧客の継続利用を重視して集客を抑制していた段階から、当事業年度より会員再拡大のフェーズへ移行したと説明している。新規会員獲得が進み、会員数は37,127人から44,878人へ増加した。 (https://komori.app/company/3182/filing/2020-q2)
- FY2021 前進 「当社グループにおいては、前述の経営戦略に基づき、①国内宅配事業の事業成長および収益力強化、②非連続な成長に向けた事業領域の拡大を行ってまいりました。」 — 国内3ブランドで顧客基盤拡大・購買頻度・単価向上を進め、商品加工工程の内製化、Kit Oisixの製造効率化、集荷センター集約などを実行した。 (https://komori.app/company/3182/filing/2020-fy)
- FY2022-Q2 前進 「足元では、宅配需要の急激な高まりは落ち着きつつあり、新サービスである「まるごはん」を活用した新規獲得のチャレンジを行っております。会員数は、前連結会計年度末(2021年３月末)の45,307人から、当第２四半期連結会計期間末（2021年９月末）には45,394人へ微増しております。」「2021年３月にローンチした新サービス「ふぞろいRadish」を活用した新規獲得が好調に推移し、前連結会計年度末（2021年３月末）の62,751人から、当第２四半期連結会計期間末（2021年９月末）には66,464人へと増加しております。」 — 大地を守る会では「まるごはん」を用いた新規獲得に挑戦し、らでぃっしゅぼーやでは「ふぞろいRadish」による新規獲得が好調に推移した。 (https://komori.app/company/3182/filing/2021-q2)
- FY2022 前進 「当連結会計年度はシニア層が手軽に健康実感できる食材・レシピのセットをお届けするコースである「まるごはん」を活用した新規獲得のチャレンジを行ってまいりました。会員数は、前連結会計年度末（2021年３月末）の45,307人から、当連結会計年度末（2022年３月末）には45,534人へ微増しております。」 — 大地を守る会では「まるごはん」を用いた新規会員獲得を実施し、会員数は45,307人から45,534人へ増加した。らでぃっしゅぼーやでは「ふぞろいRadish」等の商品・サービス開発を進め、会員数が65,093人となった。 (https://komori.app/company/3182/filing/2021-fy)
- FY2023-Q2 再掲 「前年より継続して、シニア層が手軽に健康実感できるコースである「まるごはん」を活用した新規獲得のチャレンジを行っております。会員数は、前連結会計年度末（2022年３月末）の45,534人から、当第２四半期連結会計期間末（2022年９月末）には44,092人へと減少しております。」 — 大地を守る会では「まるごはん」を活用した新規獲得施策を継続しているが、会員数は前年度末から減少した。 (https://komori.app/company/3182/filing/2022-q2)
- 2026-11-12 前進 「商品アロケーションの最適化（不採算商品の終売）、赤字受注の抑制などにより構造的な収益性改善を図る」 — 既存顧客基盤や商品運営の改善手段が、不採算商品の終売と赤字受注抑制という具体策に進んでいる。 (https://komori.app/company/3182/disclosure/20261112575236)