# サービスを通じたＷＯＷ体験と顧客感動の追求｜買取王国（3181）の変遷

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## 経過

- FY2020 初出 「当社は、創業以来「夢ある商品とサービスを通して、喜びと心の満足を創りだしていきます。」という経営理念の下、「サービスを通してＷＯＷ!の体験を届ける」すなわちお客様の期待を超える商品とサービスを通して、顧客の感動を追求し続けることを経営方針としております。」 — 顧客の期待を超える商品・サービスによってＷＯＷ体験を届け、顧客の感動を追求するという経営方針を明示している。 (https://komori.app/company/3181/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「当社は、創業以来「夢ある商品とサービスを通して、喜びと心の満足を創りだしていきます。」という経営理念の下、「サービスを通してＷＯＷ!の体験を届ける」すなわちお客様の期待を超える商品とサービスを通して、顧客の感動を追求し続けることを経営方針としております。」 — 期待を超える商品・サービスによるＷＯＷ体験と顧客の感動を追求する経営方針を継続している。 (https://komori.app/company/3181/filing/2020-fy)
- FY2022 再定義 「当社は、創業以来「夢ある商品とサービスを通して、喜びと心の満足を創りだしていきます。」という経営理念の下、「すべての行動はお客様の「また来るね」の一言のために」すなわちお客様の期待を超え続ける商品とサービスを通して、顧客の感動を追求し続けることを経営方針としております。」 — 従来の「サービスを通してＷＯＷ!の体験を届ける」という表現から、「また来るね」の一言と期待を超え続ける商品・サービスを重視する表現へ置き換えている。 (https://komori.app/company/3181/filing/2021-fy)
- FY2023-Q3 前進 「また、総合リユース業態の第１号店である買取王国一宮店がオープンして20周年を迎えたため、買取王国20周年イベントを2022年９月から2023年２月末までに実施いたします。20年間の感謝を込めてお客様が楽しめる様々なイベントを開催してまいります。」 — 顧客の再来店・感動を重視する方針に関連して、買取王国一宮店の20周年を契機とするイベントを2022年9月から2023年2月末まで実施する計画を具体化している。 (https://komori.app/company/3181/filing/2022-q3)
- FY2023 達成 「また、総合リユース業態の第１号店である買取王国一宮店がオープンして20周年を迎えたため、買取王国20周年イベントを2022年９月から2023年２月末までに実施いたします。20年間の感謝を込めてお客様が楽しめる様々なイベントを開催してまいりました。」 — 前回計画していた買取王国20周年イベントについて、2022年9月から2023年2月末まで実施したと記載している。 (https://komori.app/company/3181/filing/2022-fy)
- FY2024 前進 「その他に、営業企画部門を新設し、計画的にさまざまなイベントを企画・開催し、お客様が楽しめる店舗づくりに推進してまいりました。」 — 顧客の再来店・感動を重視する方針に関連し、営業企画部門を新設してイベントの企画・開催を担う体制を整備した。 (https://komori.app/company/3181/filing/2023-fy)
- FY2025 前進 「その他に、一昨年に新設した営業企画部門が企画した買取王国業態全店舗の「御朱印巡礼祭イベント」に、総勢6,000名以上のお客様が参加され、そのうち158名のお客様が全店巡礼を達成してくださりました。お客様が楽しめる店舗づくりを推進した取り組みの成果が表れております。」 — 営業企画部門による全店イベントを実施し、6,000名以上の参加者と158名の全店巡礼達成者という具体的な顧客参加実績を記載している。 (https://komori.app/company/3181/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「さらに、2025年10月12日には「KOV VINTAGE MARKET」を主催し、東海エリア屈指のヴィンテージイベントとして多くのお客様にタイムレスな価値を提供いたしました。」 — 顧客に楽しめる体験・価値を提供する取組みについて、KOVのヴィンテージイベントを主催し、多くの顧客を集める催事を実施した。 (https://komori.app/company/3181/filing/2025-h1)
- 2026-04-14 前進 「自社主催イベント「ＫＯＶ ＶＩＮＴＡＧＥ ＭＡＲＫＥＴ」を開催し、東海エリア最大級のヴィンテージ催事として、ブランド認知度の向上と新たな顧客体験（タイムレスな価値）の提供を実現いたしました。」 — 顧客体験の提供について、KOVのヴィンテージ催事を自社主催で実施した実績を記載している。 (https://komori.app/company/3181/disclosure/20260414503923)
- FY2027-H1 再掲 「また、新業態の古着専門店「KOV（買取王国ヴィンテージ）」は希少価値の高いヴィンテージアイテムを揃える店舗として注目を集めており、2026年11月29日には３回目の「KOV VINTAGE MARKET」を開催、東海エリア屈指のヴィンテージイベントとして多くのお客様にタイムレスな価値を提供いたします。」 — 顧客に楽しめる店舗体験やタイムレスな価値を提供する取組みとして、KOV VINTAGE MARKETの3回目の開催予定を示している。 (https://komori.app/company/3181/filing/2026-h1)