# デジタル・IT投資による業務効率化・販売員支援｜ハピネス・アンド・ディ（3174）の変遷

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## 経過

- FY2020 初出 「このため当社は、これまで成長ドライバーとなってきた多店舗展開を維持しつつ、中長期的な成長へ向けて、利益率が相対的に高い宝飾品・プライベートブランドの販売強化、店舗の販売体制の支援強化、デジタル・IT投資を積極的に進め業務効率の改善と待遇改善による販売員の確保及び育成強化に努めております。」 — 多店舗展開を維持しながら、デジタル・IT投資による業務効率改善、店舗販売体制の支援、販売員の確保・育成を中長期成長の施策として初めて独立して明示している。 (https://komori.app/company/3174/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「非接触型販売の試みとして、インターネットを通じたライブ販売を実施するとともに、一部店舗にＡＩカメラを導入し、顧客の購買動向の分析等に着手いたしました。」 — デジタル・IT投資の具体化として、ライブ販売の実施と一部店舗へのAIカメラ導入、購買動向分析への着手を記載している。 (https://komori.app/company/3174/filing/2020-q2)
- FY2021-Q2 再掲 「営業施策につきましては、非接触型販売の試みとして、インターネットを通じたライブ販売を実施しました。」 — 非接触型販売の具体策として、インターネットを通じたライブ販売を継続して実施している。 (https://komori.app/company/3174/filing/2020-q3)
- FY2021-Q3 再掲 「営業施策につきましては、非接触型販売の取り組みとして、インターネットを通じたライブ販売を継続的に実施しました。」 — 非接触型販売の具体策として、インターネットを通じたライブ販売を継続して実施している。 (https://komori.app/company/3174/filing/2021-q1)
- FY2021 引き上げ 「このような環境において当社は、業績の改善に最大限注力し黒字回復へ向けて、地域特性を考慮した販売価格の見直しにより利益率の改善を図るとともに、引き続き宝飾部門の強化、店舗の販売体制の支援強化を図ってまいります。また、デジタル・ＩＴ投資関連につきましては、スマートフォンアプリの導入等の施策を積極的に進めるとともに、業務効率の改善と販売員の育成強化に努めます。」 — 従来のライブ販売・AIカメラ等に加え、スマートフォンアプリ導入を含むデジタル・IT施策を積極化し、業務効率化と販売員支援の範囲を広げている。 (https://komori.app/company/3174/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「外部環境の変化に対応する投資戦略を中心とした３ヵ年の中期経営計画を策定いたしました。アプリと社内システムの連携を図るＤＸ投資を推進しております。営業施策といたしましては、スマートフォンアプリを開発導入するとともに、新規登録キャンペーンやクーポンによる販促企画等の施策を実施いたしました。」 — DX投資について、アプリと社内システムの連携を3ヵ年計画に組み込み、スマートフォンアプリの開発・導入まで実施した。 (https://komori.app/company/3174/filing/2021-q2)
- FY2022-Q2 再掲 「アプリと社内システムの連携を図るＤＸ投資、外訪型・在宅型のセールスセンター構築へ向けた人材投資、プライベートブランド（ＰＢ）商品の開発パイプライン構築、オンラインとオフラインを融合させたＯＭＯ型店舗の出店、事業の成長とサステナビリティの融合を目指した社会貢献への取組み等を推進しております。」 — アプリと社内システムを連携するDX投資を含む3ヵ年の投資戦略を継続し、スマートフォンアプリの開発・導入も実施している。 (https://komori.app/company/3174/filing/2021-q3)
- FY2022 前進 「外部環境の変化に対応する投資戦略を中心とした３ヵ年の中期経営計画を策定いたしました。アプリと社内システムの連携を図るＤＸ投資を推進しております。営業施策といたしましては、スマートフォンアプリを開発導入するとともに、新規登録キャンペーンやクーポンによる販促企画等の施策を実施いたしました。」 — DX投資を3ヵ年中期経営計画に組み込み、アプリと社内システムの連携方針に加えて、スマートフォンアプリの開発・導入を実施した。 (https://komori.app/company/3174/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「ＤＸ投資といたしましては、店舗ＤＸの中心となる「ＡＢＣシステム(注)」が全店で稼働いたしました。」 — アプリ、店内ビーコン、CRMを連携するABCシステムが全店で稼働し、DX投資が計画・導入段階から全店運用段階へ進んだ。 (https://komori.app/company/3174/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「上記当社単体におけるＤＸ投資といたしましては、店舗ＤＸの中心となる「ＡＢＣシステム(注)」が当社全店で稼働いたしました。これによりお客様のスマートフォンアプリを店内ビーコンが検知することで、当社ＣＲＭにおいて統合されたお客様それぞれの購買履歴等の確認が容易となり、その場のお客様それぞれにカスタマイズされた接客・商品提案等が可能となります。」 — ABCシステムが全店で稼働し、アプリ・店内ビーコン・CRMの連携によって購買履歴に基づく個別接客・商品提案が可能となる仕組みを再確認している。 (https://komori.app/company/3174/filing/2023-q1)
- FY2023 再掲 「上記当社単体におけるＤＸ投資といたしましては、店舗ＤＸの中心となる「ＡＢＣシステム(注)」が当社全店で稼働いたしました。」 — ABCシステムの全店稼働を前提に、顧客接点強化、自社EC拡大、オムニチャネル化、接客専念環境の整備を継続課題としている。 (https://komori.app/company/3174/filing/2022-fy)
- FY2025-H1 前進 「ＣＲＭによる顧客管理とＡＩロールプレイングによる接客力の強化等の取組みを進めました。」 — CRMとAIロールプレイングを用いた顧客管理・接客支援が、デジタル・IT投資による販売員支援の具体策として進展した。 (https://komori.app/company/3174/filing/2024-h1)
- 2026-08-18 前進 「店舗業務の効率化：お客様との接客・接遇・向き合う時間に専念できる体制の構築、システム操作や事務負担など非効率業務の改善を図り、効率化を実現」 — 既存のデジタル・ITによる販売員支援に加え、店舗業務の非効率改善と接客・接遇時間の確保を小型店戦略の具体的な施策として示している。 (https://komori.app/company/3174/disclosure/20260818522323)