# 接客力・商品提案力の向上｜ハピネス・アンド・ディ（3174）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「このため、お客様への接客力や商品提案力を強化することを重要な課題と位置づけ、現場での実践のほか、各種研修を通してその向上に取り組んでまいります。」 — 現場実践と各種研修を通じて接客力・提案力を高める方針を新たに課題として明記している。 (https://komori.app/company/3174/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「このため、お客様への接客力や商品提案力を強化することを重要な課題と位置づけ、現場での実践のほか、各種研修を通してその向上に取り組んでまいります。」 — 現場実践と各種研修を通じて接客力・商品提案力を高める方針を再確認している。 (https://komori.app/company/3174/filing/2016-fy)
- FY2020-Q2 再掲 「より魅力ある店舗作り、人員配置の見直し、販売員の育成に取り組んでおります。」 — 来店客数の減少に対応する施策として、魅力ある店舗づくり、人員配置の見直し、販売員育成を継続している。 (https://komori.app/company/3174/filing/2019-q3)
- FY2020-Q3 再掲 「在庫管理の徹底、より魅力ある店舗作り、人員配置の見直し、販売員の育成に取り組み、５月中旬以降の営業再開後は、ダイレクトメールによる販促企画等により販売の回復に努めました。」 — 販売員育成や魅力ある店舗づくり、人員配置の見直しによる販売力強化を再確認している。 (https://komori.app/company/3174/filing/2020-q1)
- FY2020 引き上げ 「このため、お客様への接客力や商品提案力を強化することを重要な課題と位置づけ、現場での実践のほか、各種研修を通してその向上に取り組むほか、デジタル・ＩＴ投資を積極的に進め、ＡＩカメラの活用による提案力の強化をはじめ、店舗業務の見直し効率化と店舗スタッフが接客に専念できる環境の整備を図ってまいります。」 — 従来の現場実践・研修に加え、デジタル・IT投資とAIカメラを活用した提案力強化、店舗業務効率化を新たに明示している。 (https://komori.app/company/3174/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「非接触型販売の試みとして、インターネットを通じたライブ販売を実施するとともに、一部店舗にＡＩカメラを導入し、顧客の購買動向の分析等に着手いたしました。」 — ライブ販売を実施し、一部店舗へのAIカメラ導入と顧客購買動向の分析に着手した。 (https://komori.app/company/3174/filing/2020-q2)
- FY2022 前進 「引き続き宝飾品の強化等による利益率の改善を図るとともに、デジタル・ＩＴ関連投資として、アプリ・ビーコン・ＣＲＭ の連携システム（ＡＢＣシステム）の導入等により、提案力・販売力の強化を図ってまいります。」 — 接客・提案力の強化策として、アプリ、ビーコン、CRMを連携するABCシステムの導入を明示している。 (https://komori.app/company/3174/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「これによりお客様のスマートフォンアプリを店内ビーコンが検知することで、当社ＣＲＭにおいて統合されたお客様それぞれの購買履歴等の確認が容易となり、その場のお客様それぞれにカスタマイズされた接客・商品提案等が可能となります。」 — ABCシステムの全店稼働により、購買履歴等を確認したカスタマイズ接客・商品提案が可能になったと記載している。 (https://komori.app/company/3174/filing/2022-q2)
- FY2024 前進 「株式会社 Sapeetとともに開発した「AIロープレ」の活用を本格化させ、全販売スタッフの接客力の向上を図ってまいります。」 — 従来の研修・ABCシステム等による接客力強化から、AIロープレを全販売スタッフに本格活用する施策へ具体化した。 (https://komori.app/company/3174/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 前進 「ＣＲＭによる顧客管理とＡＩロールプレイングによる接客力の強化等の取組みを進めました。」 — CRMによる顧客管理とAIロールプレイングを接客力強化の具体策として進めた。 (https://komori.app/company/3174/filing/2024-h1)
- 2026-08-18 再定義 「アドバイザーの育成：アドバイザー（店舗スタッフ）による買取を通じて、売りたいお客様と買いたいお客様の関心に即した仲介機能を構築」 — CRM、AIロールプレイング等による接客・商品提案力の向上を、買取を含む仲介機能を担うアドバイザー育成へ広げている。 (https://komori.app/company/3174/disclosure/20260818522323)