# 取引の複数化による収益基盤の拡大｜ＴＯＫＡＩホールディングス（3167）の変遷

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## 経過

- FY2017-Q1 初出 「既存のガス・ＩＳＰ・ＣＡＴＶ・アクア・セキュリティといった家庭向けサービスに電力をラインアップに加え、取引の複数化による収益基盤の拡大と、これらのサービスをワンストップ・ワンコントラクトでお客様へ提供する「Total Life Concierge」構想（ＴＬＣ構想）をグループ全体のテーマに掲げ、鋭意取り組んでまいりました。」 — 複数サービスの利用促進を通じた収益基盤拡大を、グループ全体のテーマとして提示。 (https://komori.app/company/3167/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「当社グループが掲げるＴＬＣ（Total Life Concierge[トータルライフコンシェルジュ]の略、以下同じ）構想は、「取引の複数化」「お客様との強固な関係づくり」をテーマとしております。それにより、家庭向け既存サービスであるガス・ＩＳＰ・ＣＡＴＶ・アクアなどのラインアップに、この４月からは電力サービスを加え」 — 取引の複数化を通じて顧客との関係を強化するTLC構想を再確認し、電力追加を含む取り組みを説明。 (https://komori.app/company/3167/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「当社グループが掲げるＴＬＣ（Total Life Concierge[トータルライフコンシェルジュ]の略、以下同じ）構想は、「取引の複数化」「お客様との強固な関係づくり」をテーマとしております。それにより、家庭向け既存サービスであるガス・ＩＳＰ・ＣＡＴＶ・アクアなどのラインアップに、この４月からは電力サービスを加え、顧客獲得活動とともに、家庭向けサービスのセット化（セット割引・契約数によるポイント付与）での獲得についても注力してまいりました。」 — TLC構想のテーマと、電力追加・家庭向けサービスのセット化による取引複数化を再掲。 (https://komori.app/company/3167/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「「取引の複数化」「お客様との強固な関係づくり」を目的とするＴＬＣ（Total Life Concierge[トータルライフコンシェルジュ]の略、以下同じ）構想の推進・実現をテーマに掲げ、ガス・ＩＳＰ・ＣＡＴＶ・アクアなどのサービスに、当連結会計年度より新たに電力を加え、単独からセット販売（セット割引・契約数によるポイント付与）まで、お客様のニーズに合ったサービスの提供に積極的に取り組んでまいりました。」 — 複数取引と顧客関係強化を軸に、電力追加および単独・セット販売を継続した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「従来から事業テーマとしている継続取引顧客の増加やＴＬＣ（Total Life Concierge[トータルライフコンシェルジュ]の略、以下同じ）構想に基づく取引の複数化推進に加えて」 — TLC構想に基づく取引の複数化を、新中期経営計画の成長戦略における継続施策として再確認した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2017-q1)
- FY2018-Q3 前進 「当社グループは、継続取引顧客の増加とＴＬＣ（Total Life Concierge[トータルライフコンシェルジュ]の略、以下同じ）構想に基づく取引の複数化、エリア展開による販路の拡大、Ｍ＆Ａや新たな事業分野への進出等、成長戦略を推進し、中期経営計画「Innovation Plan 2020 “JUMP”」で掲げるさらなる飛躍を目指しております。これらの取り組みにより、当第３四半期連結会計期間末における継続取引顧客件数は、2,839千件（前連結会計年度末比275千件増）、ＴＬＣ会員サービスの会員数は669千件（同83千件増）となりました。」 — TLC構想に基づく取引の複数化を継続し、継続取引顧客件数が2,839千件、TLC会員サービス会員数が669千件まで増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2017-q2)
- FY2018 前進 「当社グループは継続的に収益の成長を図るために、各サービス内容の充実や価格優位性の確保など、他社との差別化を図るとともに、Ｍ＆Ａを活用した顧客基盤の強化・サービスエリアの拡張を進めてまいります。また、顧客基盤によるスケールメリットをさらに高めるために、サービスのクロスセルを積極的に推進し、顧客あたりのＡＲＰＵを高めるとともに、複数取引によって顧客と当社グループとの接点強化を図り、解約の防止に努めてまいります。」 — 複数取引の拡大策について、クロスセル、顧客あたりのARPU向上、M&Aによる顧客基盤・サービスエリア拡張という具体的手段が示された。年度末の継続取引顧客件数は2,876千件となった。 (https://komori.app/company/3167/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「前連結会計年度に実施したＭ＆Ａ及び各事業における顧客獲得の推進により、グループの継続取引顧客が前年同期末から313千件増加（前年同期末2,570千件、前年同期末比12.2％増）したことで、売上高は44,553百万円（前年同期比4.8％増）、各利益項目についても、営業利益は2,390百万円（同11.0％増）、経常利益は2,487百万円（同12.9％増）、親会社株主に帰属する四半期純利益は1,432百万円（同21.2％増）と大幅に増加いたしました。なお、当第１四半期連結会計期間末における継続取引顧客件数は、2,883千件（前連結会計年度末比７千件増）」 — Ｍ＆Ａと各事業での顧客獲得を進め、継続取引顧客件数は前連結会計年度末から７千件増加して2,883千件となった。 (https://komori.app/company/3167/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 前進 「中期経営計画「Innovation Plan 2020 “JUMP”」の第２期にあたる当第２四半期連結累計期間は、引き続き既存事業のエリア展開やＭ＆Ａ、新規事業への参入など事業基盤の拡大に取り組んでまいりました。」 — エリア展開、M&A、新規事業参入を継続し、継続取引顧客件数は前連結会計年度末比17千件増の2,893千件となった。 (https://komori.app/company/3167/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 前進 「また従来からのテーマであった*1 ＴＬＣ（Total Life Concierge[トータルライフコンシェルジュ]の略、以下同じ）構想の実現に加え、当連結会計年度より次世代に繋げる新たなサービス技術の活用「*2 ＡＢＣＩＲ＋Ｓ（アブサーズ）」を２つめのテーマとして取り組みを開始するなど、さらなる飛躍を目指しております。平成30年10月にはＴＬＣ会員サービスの利便性向上を狙ったスマホアプリの提供を開始いたしました。なお、当第３四半期連結会計期間末における継続取引顧客件数は、前連結会計年度末から22千件増の2,898千件、ＴＬＣ会員サービスの会員数は同84千件増の783千件となりました。」 — TLC構想に基づく複数取引の拡大を継続し、スマホアプリの提供を開始した。継続取引顧客件数は2,898千件、TLC会員サービス会員数は783千件となった。 (https://komori.app/company/3167/filing/2018-q3)
- FY2020-Q1 前進 「そのような状況のなか、当連結会計年度は中期経営計画「Innovation Plan 2020 “JUMP”」４か年の３期目、折り返しの時期となります。当第１四半期連結累計期間においても引き続き、*1 ＴＬＣ（Total Life Concierge[トータルライフコンシェルジュ]の略、以下同じ）構想の実現と「*2 ＡＢＣＩＲ＋Ｓ（アブサーズ）」をテーマとして、既存事業の深耕やＭ＆Ａ、新規事業への参入などの収益基盤拡充戦略に取り組んでまいりました。なお、当第１四半期連結会計期間末における継続取引顧客件数は、前連結会計年度末から５千件増の2,907千件、ＴＬＣ会員サービスの会員数は同26千件増の830千件となりました。」 — 中期経営計画の3期目・折り返し時点でもTLC、M&A、新規事業参入などの収益基盤拡充を継続し、継続取引顧客件数とTLC会員数が増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 前進 「事業の推進については、従来に引続きＴＬＣ（Total Life Concierge[トータルライフコンシェルジュ]の略、以下同じ）構想の実現と「ＡＢＣＩＲ＋Ｓ（アブサーズ）」をテーマとして、既存事業の深耕やＭ＆Ａ、新規事業への参入などの収益基盤拡充戦略に取り組んでまいりました。当第２四半期連結会計期間末における継続取引顧客件数は、前連結会計年度末から16千件増の2,918千件、ＴＬＣ会員サービスの会員数は同47千件増の852千件となりました」 — TLC、既存事業の深耕、M&A、新規事業参入を継続し、継続取引顧客件数は2,918千件まで増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 前進 「当第３四半期連結会計期間末における継続取引顧客件数は、前連結会計年度末から31千件増の2,933千件、ＴＬＣ会員サービスの会員数は同70千件増の875千件となりました。」 — TLC構想に関連する継続取引顧客件数は2,933千件、TLC会員サービス会員数は875千件まで増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2019-q3)
- FY2020 前進 「当連結会計年度末における継続取引顧客件数は、前連結会計年度末から101千件増の3,003千件、ＴＬＣ会員サービスの会員数は同91千件増の896千件となりました。」 — 顧客獲得、既存事業の深耕、Ｍ＆Ａ等を通じ、継続取引顧客件数が3,003千件まで増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「営業活動については、相手先に応じたＷｅｂ会議など連絡ツールの活用、訪問の際は事前アポイントと感染防止対策の徹底を行うなどしながら、当第１四半期連結会計期間末における継続取引顧客件数は、前連結会計年度末から９千件増の3,012千件、ＴＬＣ会員サービスの会員数は同22千件増の917千件となりました。」 — 感染防止下でも営業活動を継続し、継続取引顧客件数は3,012千件、ＴＬＣ会員サービス会員数は917千件に増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 前進 「また、新たにＷｅｂを活用した情報発信や商談会を行うなど非対面営業を積極的に行い、当第２四半期連結会計期間末における継続取引顧客件数は、前連結会計年度末から39千件増の3,042千件、ＴＬＣ会員サービスの会員数は同42千件増の938千件となりました。」 — 非対面営業を新たに進め、継続取引顧客件数は3,042千件、ＴＬＣ会員サービス会員数は938千件まで増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 前進 「それにより、お客様との接点については、新たにＷｅｂを活用した情報発信や商談会を行うなど非対面営業を積極的に取り入れ、当第３四半期連結会計期間末における継続取引顧客件数は、前連結会計年度末から60千件増の3,063千件、ＴＬＣ会員サービスの会員数は同62千件増の958千件となりました。」 — 非対面営業を積極的に取り入れ、継続取引顧客件数は3,063千件、ＴＬＣ会員サービス会員数は958千件まで増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2020-q3)
- FY2022-Q1 前進 「営業活動については、非対面営業の実施等感染防止対策を徹底しながら、積極的な顧客獲得を推進した結果、当第１四半期連結会計期間末における継続取引顧客件数は、前連結会計年度末から９千件増の3,108千件、ＴＬＣ会員サービスの会員数は同19千件増の998千件となりました。」 — 非対面営業等を実施しながら顧客獲得を進め、継続取引顧客件数は3,108千件、ＴＬＣ会員サービス会員数は998千件となった。 (https://komori.app/company/3167/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 前進 「営業活動については、感染防止対策を徹底しながら積極的な顧客獲得を推進した結果、当第２四半期連結会計期間末における継続取引顧客件数は、前連結会計年度末から26千件増の3,125千件、ＴＬＣ会員サービスの会員数は同44千件増の1,023千件となりました。」 — 感染防止策下で顧客獲得を進め、継続取引顧客は3,125千件、ＴＬＣ会員は1,023千件に増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 前進 「営業活動については、感染防止対策を徹底しながら積極的な顧客獲得を推進した結果、当第３四半期連結会計期間末における継続取引顧客件数は、前連結会計年度末から43千件増加し3,142千件、ＴＬＣ会員サービスの会員数は同87千件増加し1,066千件となりました。」 — 感染防止策下で顧客獲得を継続し、継続取引顧客件数は3,142千件まで増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2021-q3)
- FY2023-Q1 前進 「その結果、当第１四半期連結累計期間においては、グループの継続取引顧客件数が19千件増加（前年同期は９千件増加）し3,213千件、ＴＬＣ会員サービスの会員数が同19千件増加（前年同期は19千件増加）し1,106千件となり、６月には産業廃棄物処理、木材チップ製造等を営む株式会社ウッドリサイクル（岐阜県下呂市）の株式を取得し連結子会社化するなど、事業基盤の拡大について順調な成果が得られました。」 — 継続取引顧客件数が3,213千件、ＴＬＣ会員サービス会員数が1,106千件に増加し、ウッドリサイクルの連結子会社化も実施した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「その結果、当第２四半期連結累計期間においては、グループの継続取引顧客件数が49千件増加（前年同期は26千件増加）し3,242千件、ＴＬＣ会員サービスの会員数が同36千件増加（前年同期は44千件増加）し1,123千件となりました。さらに、６月には産業廃棄物処理、木材チップ製造等を営む株式会社ウッドリサイクル（岐阜県下呂市）の株式を取得して連結子会社化し、９月には株式会社ジェイ・サポート（福岡市中央区）と沖縄ケーブルネットワーク株式会社(沖縄県那覇市)のそれぞれについて株式取得に関する契約を締結する等、事業基盤の拡大について順調な成果が得られました。」 — 継続取引顧客・ＴＬＣ会員の増加に加え、ウッドリサイクルの連結子会社化と、ジェイ・サポートおよび沖縄ケーブルネットワークの株式取得契約締結により、事業基盤拡大を進めた。 (https://komori.app/company/3167/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 前進 「その結果、当第３四半期連結累計期間においては、グループの継続取引顧客件数が64千件増加（前年同期は43千件増加）し3,258千件、ＴＬＣ会員サービスの会員数が同53千件増加（前年同期は87千件増加）し1,139千件となりました。さらに、６月には産業廃棄物処理、木材チップ製造等を営む株式会社ウッドリサイクル（岐阜県下呂市）の株式を取得して連結子会社化し、10月には物流・倉庫業向けパッケージソフトの開発・販売・保守を営む株式会社ジェイ・サポート（福岡市中央区）と、ＣＡＴＶ事業を営む沖縄ケーブルネットワーク株式会社(沖縄県那覇市)の株式を取得して連結子会社化する等、事業基盤の拡大について順調な成果が得られました。」 — 継続取引顧客・ＴＬＣ会員の増加に加え、ウッドリサイクル、ジェイ・サポート、沖縄ケーブルネットワークの連結子会社化により事業基盤を拡大した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「その結果、当連結会計年度においては、グループの継続取引顧客件数が106千件増加（前連結会計年度は95千件増加）し3,299千件、ＴＬＣ会員サービスの会員数が同71千件増加（前連結会計年度は107千件増加）し1,158千件となりました。さらに2022年６月には産業廃棄物処理、木材チップ製造等を営む株式会社ウッドリサイクルの株式を取得して連結子会社化し、10月には株式会社ジェイ・サポートと沖縄ケーブルネットワーク株式会社の株式を取得して連結子会社化しました。」 — 継続取引顧客件数が3,299千件まで増加し、複数の子会社取得によって事業基盤の拡大も進展した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2022-fy)
- FY2024-Q2 前進 「当第２四半期連結累計期間における業績につきましては、グループの継続取引顧客件数は28千件増加（前年同期は49千件増加）し、3,328千件となりました。ＴＬＣ会員数は30千件増加（前年同期は36千件増加）し、1,188千件となりました。」 — 継続取引顧客件数が3,328千件、ＴＬＣ会員数が1,188千件となり、TLC構想に関連する顧客基盤が拡大した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2023-q1)
- FY2024-Q3 前進 「当第３四半期連結累計期間における業績につきましては、グループの継続取引顧客件数は41千件増加（前年同期は64千件増加）し、3,341千件となりました。ＴＬＣ会員数は43千件増加（前年同期は53千件増加）し、1,201千件となりました。」 — 継続取引顧客件数は3,341千件となり、前連結会計年度末から13千件増加した。TLC会員数も1,201千件まで増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2023-q2)
- FY2024 前進 「当連結会計年度における業績につきましては、グループの継続取引顧客件数は59千件増加（前連結会計年度は106千件増加）し、3,358千件となりました。ＴＬＣ会員数は56千件増加（前連結会計年度は71千件増加）し、1,214千件となりました。」 — 継続取引顧客件数は3,358千件、ＴＬＣ会員数は1,214千件まで増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 前進 「当中間連結会計期間における業績につきましては、グループの継続取引顧客件数は41千件増加（前年同期は28千件増加）し、3,399千件となりました。ＴＬＣ会員数は27千件増加（前年同期は30千件増加）し、1,242千件となりました。」 — 継続取引顧客件数は3,399千件、TLC会員数は1,242千件となり、前年同期を上回る継続取引顧客の増加を記録した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2024-h1)
- 2026-04-27 前進 「これにより、生活インフラサービスの継続利用促進（解約抑止）や、複数取引（クロスセル）の拡大を目指してまいります。」 — TLC会員サービスのデジタル接点を活用し、継続利用促進と複数取引の拡大を目指す方向を具体的に示した。 (https://komori.app/company/3167/disclosure/20260427511582)
- 2026-05-08 前進 「グループの継続取引顧客件数は48千件増加（前連結会計年度は64千件増加）し、3,471千件となりました。」 — 継続取引顧客件数は前連結会計年度末から48千件増加し、3,471千件となった。 (https://komori.app/company/3167/disclosure/20260423509352)
- 2026-05-08 前進 「これにより、当期末における継続取引顧客件数は 3,471 千件となり、期初計画を達成するとともに、顧客基盤が着実に拡大しました。」 — 継続取引顧客件数が3,471千件となり、期初計画の達成と顧客基盤の拡大が記載された。 (https://komori.app/company/3167/disclosure/20260507518808)
- 2026-06-03 前進 「グループの継続取引顧客件数は48千件増加（前連結会計年度は64千件増加）し、3,471千件となりました。」 — 継続取引顧客件数が3,471千件となり、顧客基盤の拡大を記載した。 (https://komori.app/company/3167/disclosure/20260602559659)
- FY2026 前進 「グループの継続取引顧客件数は48千件増加（前連結会計年度は64千件増加）し、3,471千件となりました。ＴＬＣ会員数は59千件増加（前連結会計年度は53千件増加）し、1,326千件となりました。」 — 継続取引顧客件数は3,471千件、TLC会員数は1,326千件まで増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2025-fy)
- 2026-08-06 前進 「グループの継続取引顧客件数は６千件増加（前年同期は18千件増加）し、3,476千件となりました。」 — 継続取引顧客件数が3,476千件となり、前連結会計年度末から増加した。 (https://komori.app/company/3167/disclosure/20260723598648)
- 2026-08-06 前進 「これにより、当第１四半期末における継続取引顧客件数は 3,476 千件となり、年間計画 350 万件の達成に向けて順調に進捗しました。」 — 継続取引顧客件数が前期末の3,471千件から3,476千件へ増加し、年間計画に対する進捗が示された。 (https://komori.app/company/3167/disclosure/20260805509577)