# CATVのセット販売・提携による顧客獲得と解約予防｜ＴＯＫＡＩホールディングス（3167）の変遷

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## 経過

- FY2017-Q1 初出 「ＣＡＴＶ事業につきましては、引き続き放送及び通信のセット販売による割引施策に加え、大手携帯キャリアとの連携によるスマートフォンとのセット割引により、新規顧客の獲得を推し進めました。加えて、コミュニティチャンネルによる地域の情報発信の充実や解約予防策としてカスタマーサポートの強化を行うなど、顧客満足度の向上に努めた結果、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から２千件増加し、501千件となりました。また通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から４千件増加し、215千件（ＣＡＴＶ－ＦＴＴＨ160千件、ＣＡＴＶインターネット54千件）となりました。」 — セット割引、携帯キャリア連携、地域情報発信、カスタマーサポートを顧客獲得・解約予防の手段として記載。 (https://komori.app/company/3167/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 前進 「ＣＡＴＶ事業につきましては、引き続き放送及び通信のセット販売による割引施策に加え、大手携帯キャリアとの連携によるスマートフォンとのセット割引により、新規顧客の獲得を推し進めました。加えて、コミュニティチャンネルによる地域の情報発信の充実や解約予防策としてカスタマーサポートの強化を行うなど、顧客満足度の向上に努めた結果、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から４千件増加し、503千件となりました。また通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から７千件増加し、218千件となりました。」 — セット販売、携帯キャリア連携、地域情報発信、カスタマーサポート強化を継続し、放送・通信の顧客件数が増加。 (https://komori.app/company/3167/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 前進 「ＣＡＴＶ事業につきましては、引き続き放送及び通信のセット販売による割引施策に加え、大手携帯キャリアとの連携によるスマートフォンとのセット割引により、新規顧客の獲得を推し進めました。加えて、コミュニティチャンネルによる地域の情報発信の充実や解約予防策としてカスタマーサポートの強化を行うなど、顧客満足度の向上に努めた結果、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から７千件増加し、506千件となりました。また通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から12千件増加し、222千件となりました。」 — セット販売、携帯キャリア連携、地域情報発信、カスタマーサポート強化を継続し、放送・通信の顧客件数が503千件・218千件から506千件・222千件へ増加。 (https://komori.app/company/3167/filing/2016-q3)
- FY2017 前進 「加えて、コミュニティチャンネルによる地域の情報発信の充実や解約予防策としてカスタマーサポートの強化を行うなど、顧客満足度の向上に努めた結果、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から９千件増加し、508千件となりました。また通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から15千件増加し、225千件となりました。」 — セット販売・携帯キャリア連携に加え、地域情報発信とサポートを継続し、放送・通信顧客が増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 前進 「ＣＡＴＶ事業につきましては、放送及び通信のセット販売による割引施策に加え、大手携帯キャリアとの連携によるスマートフォンとのセット割引など、顧客満足度を高めることで、新規顧客の獲得と競合他社からの切替防止を推し進め、コールセンターでの解約防止にも努めました。それにより、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から２千件増加し、510千件、通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から３千件増加し、229千件となりました。」 — セット販売、携帯キャリア連携、コールセンターでの解約防止を継続し、放送・通信の顧客件数がそれぞれ510千件・229千件に増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2017-q1)
- FY2018-Q3 前進 「ＣＡＴＶ事業につきましては、放送・通信セット加入による割引サービス、大手携帯キャリアとの連携によるスマホセット割引など価格競争力を高め顧客増加を図るとともに、解約防止に取り組んでまいりました。加えて、放送サービスについては地域情報を充実させた番組放送や、４Ｋ放送に対応した光化推進に努め、通信サービスについては最大10Gbpsの超高速光回線サービスを開始するなど、サービスの拡充により顧客満足度向上にも取り組んでまいりました。」 — セット割引・携帯キャリア連携・解約防止を継続し、4K対応光化や最大10Gbps回線開始などサービス拡充を加えた。 (https://komori.app/company/3167/filing/2017-q2)
- FY2018 前進 「ＣＡＴＶ事業につきましては、放送・通信セット加入による割引サービス、大手携帯キャリアとの連携によるスマホセット割引など価格競争力を高め顧客増加を図るとともに、解約防止に取り組んでまいりました。加えて、放送サービスについては地域情報を充実させた番組放送や、４Ｋ放送に対応した光化推進に努め、通信サービスについては最大10Gbpsの超高速光回線サービスを開始するなど、サービスの拡充により顧客満足度向上にも取り組んでまいりました。」 — セット割引・携帯キャリア連携・解約防止を継続し、4K対応光化と最大10Gbps回線に加えて、M&Aによる顧客273千件の獲得も実績化した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「ＣＡＴＶ事業につきましては、放送・通信セット加入による割引サービス、大手携帯キャリアとの連携によるスマホセット割引など価格競争力を高め顧客増加を図るとともに、解約防止に取り組んでまいりました。加えて、放送サービスについては地域情報を充実させた番組放送や、４Ｋ放送に対応した光化推進に努め、通信サービスについては最大10Gbpsの超高速光回線サービスを提供する等、顧客満足度向上にも取り組んでまいりました。これらの取り組みにより、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から３千件増加し778千件、通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から４千件増加し261千件となりました。」 — セット割引、携帯キャリア連携、地域情報番組、４Ｋ対応光化、最大10Gbps回線、解約防止を継続し、放送・通信顧客が778千件・261千件に増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 前進 「ＣＡＴＶ事業につきましては、放送・通信セット加入による割引サービス、大手携帯キャリアとの連携によるスマホセット割引など価格競争力を高め顧客増加を図るとともに、解約防止に取り組んでまいりました。加えて、放送サービスについては地域情報を充実させた番組放送や、４Ｋ放送に対応した光化推進に努め、通信サービスについては最大10Gbpsの超高速光回線サービスを提供する等、顧客満足度向上にも取り組んでまいりました。これらの取り組みにより、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から６千件増加し781千件、通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から８千件増加し265千件となりました。」 — セット割引、携帯キャリア連携、解約防止、4K対応光化、最大10Gbps回線を継続し、放送・通信顧客は781千件・265千件に増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 前進 「ＣＡＴＶ事業につきましては、放送・通信セット加入による割引サービス、大手携帯キャリアとの連携によるスマホセット割引など価格競争力を高め顧客増加を図るとともに、解約防止に取り組んでまいりました。加えて、放送サービスについては地域情報を充実させた番組放送や、平成30年12月からの４Ｋ放送への対応を含めた放送の光化を推進し、通信サービスについては最大10Gbpsの超高速光回線サービスを提供する等、顧客満足度向上にも取り組んでまいりました。これらの取り組みにより、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から10千件増加し785千件、通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から13千件増加し270千件となりました。」 — セット割引、携帯キャリア連携、解約防止、4K放送対応を含む光化、最大10Gbps回線の提供を継続し、放送・通信顧客は785千件・270千件に増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2018-q3)
- FY2020-Q1 前進 「ＣＡＴＶ事業につきましては、通信事業者との競合が激しさを増すなか、放送・通信セット加入による割引サービス、大手携帯キャリアとの連携によるスマホセット割引に加え、地域に根ざしたコミュニティチャンネル番組作りの強化等、競争力を高め顧客増加を図るとともに、解約防止に取り組んでまいりました。それにより、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から２千件増加し791千件、通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から５千件増加し278千件となりました。」 — セット割引、携帯キャリア連携、地域番組強化、解約防止を継続し、放送・通信顧客は791千件・278千件に増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 前進 「ＣＡＴＶ事業につきましては、通信事業者との競合が激しさを増すなか、放送・通信セット加入による割引サービス、大手携帯キャリアとの連携によるスマホセット割引に加え、地域に根ざしたコミュニティチャンネル番組作りの強化等、競争力を高め顧客増加を図るとともに、解約防止に取り組んでまいりました。それにより、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から５千件増加し794千件、通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から９千件増加し282千件となりました」 — セット割引、携帯キャリア連携、地域番組強化、解約防止を継続し、放送・通信顧客は794千件・282千件に増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 前進 「ＣＡＴＶ事業につきましては、通信事業者との競合が激しさを増すなか、放送・通信セット加入による割引サービス、大手携帯キャリアとの連携によるスマホセット割引に加え、地域に根ざしたコミュニティチャンネルの番組作りの強化等、競争力を高め顧客増加を図るとともに、解約防止に取り組んでまいりました。それにより、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から13千件増加し801千件、通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から13千件増加し287千件となりました。」 — セット割引、携帯キャリア連携、地域番組強化、解約防止を継続し、放送・通信顧客は801千件・287千件に増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2019-q3)
- FY2020 前進 「ＣＡＴＶ事業につきましては、通信事業者との競合が激しさを増すなか、放送・通信セット加入による割引サービス、大手携帯キャリアとの連携によるスマホセット割引に加え、地域に根ざしたコミュニティチャンネルの番組作りの強化等、競争力を高め顧客増加を図るとともに、解約防止に取り組んでまいりました。加えて、Ｍ＆Ａによるエリア拡大が寄与し、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から73千件増加し862千件、通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から18千件増加し292千件となりました。」 — セット割引、携帯キャリア連携、地域番組強化、解約防止に加え、Ｍ＆Ａによるエリア拡大を進め、放送・通信顧客が862千件・292千件となった。 (https://komori.app/company/3167/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「ＣＡＴＶ事業につきましては、コロナ禍においても地域の事業者として、慎重かつ着実に営業活動を持続させたことで、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から２千件増加し864千件、通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から５千件増加し297千件となりました。」 — コロナ禍でも営業活動を継続し、放送・通信サービスの顧客件数は864千件・297千件に増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 前進 「ＣＡＴＶ事業につきましては、コロナ禍においても地元密着の事業者として、各地域の実情に応じて慎重かつ着実に営業活動を持続させたことで、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から６千件増加し868千件、通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から19千件増加し311千件となりました。」 — コロナ禍でも営業活動を持続し、放送サービス顧客は868千件、通信サービス顧客は311千件に増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 前進 「ＣＡＴＶ事業につきましては、コロナ禍においても地域密着の事業者として、各地域の実情に応じて慎重かつ着実に営業活動を持続させたことで、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から10千件増加し871千件、通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から25千件増加し317千件となりました。」 — コロナ禍でも営業活動を持続し、放送サービス顧客は871千件、通信サービス顧客は317千件に増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2020-q3)
- FY2022-Q1 前進 「ＣＡＴＶ事業につきましては、地域密着の事業者として地元の情報発信や番組制作に注力するとともに、大手動画配信事業者と提携する等、コロナ禍でも快適に過ごせるようコンテンツの充実に努めてまいりました。また新規獲得については各エリアの実情に応じて慎重かつ着実に営業活動を持続させたことで、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から２千件増加し878千件、通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から６千件増加し328千件となりました。」 — 地元情報・番組制作の強化に加えて大手動画配信事業者との提携を進め、放送・通信顧客は878千件・328千件に増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 前進 「ＣＡＴＶ事業につきましては、地域密着の事業者として地元の情報発信や番組制作に注力するとともに、大手動画配信事業者と提携する等、コロナ禍でも快適に過ごせるようコンテンツの充実に努めてまいりました。また新規顧客獲得については各エリアの実情に応じて慎重かつ着実に営業活動を持続させたことで、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から５千件増加し881千件、通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から11千件増加し333千件となりました。」 — 地元情報・番組制作、大手動画配信事業者との提携、営業活動を継続し、放送・通信顧客は881千件・333千件に増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 前進 「ＣＡＴＶ事業につきましては、地域密着の事業者として地元の情報発信や番組制作に注力するとともに、大手動画配信事業者と提携する等、コロナ禍でも快適に過ごせるようコンテンツの充実に努めてまいりました。また、各エリアの実情に応じて慎重かつ着実に営業活動を持続させたことで、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から10千件増加し885千件、通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から16千件増加し339千件となりました。」 — 地元情報・番組制作、大手動画配信事業者との提携、営業活動を継続し、放送・通信顧客は885千件・339千件に増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2021-q3)
- FY2023-Q1 前進 「ＣＡＴＶ事業につきましては、地域密着の事業者として地元の情報発信や番組制作に注力するとともに、大手動画配信事業者と提携する等、コロナ禍でも快適に過ごせるようコンテンツの充実に努めてまいりました。また、各エリアの実情に応じて慎重かつ着実に営業活動を持続させたことで、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から３千件増加し891千件、通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から５千件増加し349千件となりました。」 — 地元情報・番組制作、大手動画配信事業者との提携、営業活動を継続し、放送・通信顧客は891千件・349千件に増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「地域密着の事業者として地元の情報発信や番組制作に注力するとともに、大手動画配信事業者と提携する等コンテンツの充実に努めてまいりました。また、各エリアの実情に応じて着実に営業活動を持続させたことで、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から６千件増加し894千件、通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から10千件増加し354千件となりました。」 — 地元情報発信・番組制作、大手動画配信事業者との提携、営業活動を継続し、放送・通信顧客は894千件・354千件に増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 前進 「ＣＡＴＶ事業につきましては、地域密着の事業者として地元の情報発信や番組制作に注力するとともに、大手動画配信事業者と提携する等コンテンツの充実に努めてまいりました。また、各エリアの実情に応じて着実に営業活動を持続させたことで、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から９千件増加し896千件、通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から15千件増加し359千件となりました。」 — 地元情報発信・番組制作、大手動画配信事業者との提携、営業活動を継続し、放送・通信顧客は896千件・359千件に増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「また、営業活動を積極的に実施したことで、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から26千件増加し914千件、通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から29千件増加し373千件となりました。」 — 放送サービス顧客は914千件、通信サービス顧客は373千件まで増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2022-fy)
- FY2024-Q2 前進 「ＣＡＴＶ事業につきましては、地域密着の事業者として地元の情報発信や番組制作に注力するとともに、大手動画配信事業者と提携する等コンテンツの充実に努めてまいりました。また、営業活動を積極的に実施したことで、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から３千件増加し916千件、通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から11千件増加し384千件となりました。」 — 地元情報発信・番組制作、大手動画配信事業者との提携、営業活動を継続し、放送顧客は916千件、通信顧客は384千件に増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2023-q1)
- FY2024-Q3 前進 「ＣＡＴＶ事業につきましては、地域密着の事業者として地元の情報発信や番組制作に注力するとともに、大手動画配信事業者と提携する等コンテンツの充実に努めてまいりました。また、新規エリアにおいても営業活動を積極的に実施したことで、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から４千件増加し918千件、通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から16千件増加し389千件となりました。」 — 地域情報・番組制作、大手動画配信事業者との提携、新規エリアでの営業活動を継続し、放送顧客は918千件、通信顧客は389千件となった。 (https://komori.app/company/3167/filing/2023-q2)
- FY2024 前進 「また、新規エリアにおいても営業活動を積極的に実施したことで、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から５千件増加し919千件、通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から21千件増加し394千件となりました。」 — 新規エリアでの営業活動を進め、放送顧客は919千件、通信顧客は394千件となった。 (https://komori.app/company/3167/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 前進 「ＣＡＴＶ事業につきましては、地域密着の事業者として地元の情報発信や番組制作に注力するとともに、大手動画配信事業者と提携する等コンテンツの充実に努めてまいりました。また、新規エリアにおいても営業活動を積極的に実施したことで、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から２千件増加し920千件、通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から９千件増加し403千件となりました。」 — 地域情報・番組制作、動画配信事業者との提携、新規エリア営業を継続し、放送顧客は920千件、通信顧客は403千件となった。 (https://komori.app/company/3167/filing/2024-h1)
- 2026-05-08 前進 「放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から４千件増加し925千件となり、通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から17千件増加し430千件となりました。」 — CATVの放送・通信サービスの顧客件数がいずれも増加した。 (https://komori.app/company/3167/disclosure/20260423509352)
- 2026-05-08 前進 「前期末から、ガス（LP・都市ガス）顧客が 13,384 件、CATV 顧客が 20,983 件、アクア顧客が 27,526 件、合計で 47,878 件純増させました。」 — CATV顧客が前期末から20,983件純増した。 (https://komori.app/company/3167/disclosure/20260507518808)
- FY2026 前進 「その結果、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から４千件増加し925千件となり、通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から17千件増加し430千件となりました。」 — 地域情報・番組制作と営業活動を継続し、放送顧客は925千件、通信顧客は430千件まで増加した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2025-fy)
- 2026-08-06 前進 「ＣＡＴＶ事業につきましては、放送サービスのお客様に対して、ＦＴＴＨインターネットのクロスセルを積極的に推進した結果、放送サービスの顧客件数は前連結会計年度末から１千件増加し926千件となり、通信サービスの顧客件数は前連結会計年度末から４千件増加し434千件となりました。」 — FTTHインターネットのクロスセルを明示し、放送・通信サービスの顧客件数がともに増加した。 (https://komori.app/company/3167/disclosure/20260723598648)
- 2026-08-06 前進 「成長事業であるガス（LP・都市ガス）顧客が 1,924 件、CATV 顧客が 4,347 件、それぞれ純増し、合計で 5,647 件の純増となりました。」 — CATV顧客の純増が、既存の顧客獲得・基盤拡大の進展として記載された。 (https://komori.app/company/3167/disclosure/20260805509577)
- 2026-10-15 前進 「「LIBMO×CATV セット割（ＴＯＫＡＩグループの CATV8 社 ※）」」 — CATV8社を対象とするLIBMOとのセット割引を拡充し、CATV顧客とのクロスセルを具体化した。 (https://komori.app/company/3167/disclosure/20261015551006)