# 対面・コールセンター・Webのチャネル強化と顧客情報分析｜ＴＯＫＡＩホールディングス（3167）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「また、当社グループとお客様との接点をより総合的に活用していくために、各事業・サービスにおける取り組みに加え、グループ全体で対面・コールセンター・Ｗｅｂといったあらゆるチャネルの強化を図ります。日々収集される顧客情報を集積して分析し、お客様のニーズ・ライフスタイルに最適なサービスの提案・提供が可能な体制を構築してまいります。」 — 顧客接点の多チャネル化と顧客情報の集積・分析を、サービス提案の体制構築として明示した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2016-fy)
- FY2020 前進 「当社グループにおきましては、「ＡＢＣＩＲ＋Ｓ（アブサーズ）」の活用により、お客様との接点強化、事業システムの刷新などに着手いたしました。またお客様が日々発信する情報について、アブサーズを活用して積上げ・分析することで、お客様に対して最適な提案から提供を行う仕組み作りも進めております。」 — ＡＢＣＩＲ＋Ｓを用いた顧客情報の蓄積・分析、事業システム刷新、最適提案の仕組みづくりを進めた。 (https://komori.app/company/3167/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「営業活動については、相手先に応じたＷｅｂ会議など連絡ツールの活用、訪問の際は事前アポイントと感染防止対策の徹底を行うなどしながら」 — 顧客接点の維持に向け、相手先に応じたＷｅｂ会議、事前アポイント、感染防止対策を営業活動に組み込んだ。 (https://komori.app/company/3167/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 前進 「また、新たにＷｅｂを活用した情報発信や商談会を行うなど非対面営業を積極的に行い」 — コロナ禍での顧客接点維持・拡大に向け、Ｗｅｂによる情報発信や商談会など非対面営業を新たに進めた。 (https://komori.app/company/3167/filing/2020-q2)
- FY2023-Q2 前進 「当第２四半期連結累計期間においても事業エリアの拡大の推進、デジタルマーケティングの推進、オープンイノベーションの創出、ＤＸ戦略の本格化、経営資源の最適配分、ＳＤＧｓに向けた取り組み強化に、引き続きグループ一丸となって取り組んでまいりました。」 — 顧客接点・情報活用の施策として、従来のＷｅｂ等のチャネル強化に加え、デジタルマーケティングを明示した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2022-q2)
- FY2023 前進 「当連結会計年度においては、事業エリアの拡大の推進、デジタルマーケティングの推進、オープンイノベーションの創出、ＤＸ戦略の本格化、経営資源の最適配分、ＳＤＧｓに向けた取り組み強化に、引き続きグループ一丸となって取り組んでまいりました。」 — 従来の顧客接点・情報活用施策に加え、デジタルマーケティングやＤＸを含む取り組みを継続した。 (https://komori.app/company/3167/filing/2022-fy)
- 2026-04-27 前進 「当社は、こうしたデジタル上での接点を戦略的に活用することで、お客様とのコミュニケーションの頻度と質を高め、顧客体験価値の継続的な向上を図ります。」 — アプリを通じたデジタル上の顧客接点について、コミュニケーション頻度・質と顧客体験価値の向上を図る施策として具体化した。 (https://komori.app/company/3167/disclosure/20260427511582)
- 2026-05-08 前進 「データ収集・分析・活用のサイクルを回し、体験価値を継続的に向上」 — 顧客データを一元管理・分析する「ＴＯＫＡＩマップ」や、デジタル上の顧客接点強化、AI活用を含むDX施策が具体化された。 (https://komori.app/company/3167/disclosure/20260507518853)
- 2026-06-01 前進 「このたび、より多くの皆さまに当社グループを身近に感じていただくとともに、SNS を通じたタイムリーな情報発信や双方向のコミュニケーションの充実を図るため、公式 X アカウントを開設いたしました。」 — 従来のWeb等の顧客接点強化に対し、公式Xの開設と双方向コミュニケーションの実施を具体化した。 (https://komori.app/company/3167/disclosure/20260601556760)