# ノウハウの強化と業務の標準化｜マーケットエンタープライズ（3135）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「日常のコミュニケーション、定期的な社内研修、「スタンダードブック」の改編等を通じて、更なる業務標準化と高品質化を同時実現すべく組織体制の強化に努めてまいります。」 — 拠点・商材・顧客層を拡大する過程で、研修やマニュアル改編によってノウハウの希薄化を防ぐ方針を示している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「日常のコミュニケーション、定期的な社内研修、「スタンダードブック」の改編等を通じ、更なる業務標準化と高品質化を同時実現すべく組織体制の強化に努めてまいります。」 — 拠点・商材・顧客層の拡大に伴うノウハウ希薄化への対応として、研修、コミュニケーション、マニュアル改編を継続している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「さらにリユース商品の買取における一連の作法、査定の方法、商品カテゴリーごとの特徴等を体系的にまとめたマニュアル「スタンダードブック」を社員各自に所有させ、仕入・販売双方のノウハウについて標準化・共有化を図っております。」 — スタンダードブックによる仕入・販売ノウハウの標準化・共有化を継続している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2017-fy)
- FY2019-Q2 前進 「また、既存サービスにつきましては堅調な拡大を続けながらも、更なるＩＴ化やオペレーションの標準化を推進した結果、効率化が図られました。」 — IT化とオペレーション標準化を推進した結果、業務効率化が図られたと具体的な成果を記載している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2018-q3)
- FY2020-Q1 再掲 「当第１四半期連結累計期間におきましては、前期末に保有していた在庫を積極的に販売しつつも、買取に係るWebマーケティングの精度向上や業務プロセスの更なるIT化、標準化によって、売上規模の拡大を図るとともに業務効率化を推進いたしました。」 — Webマーケティングの精度向上、業務プロセスのIT化・標準化による業務効率化を継続している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2019-q2)
- FY2020-Q2 再掲 「加えて前四半期に引き続き、業務プロセスの更なるIT化や標準化等、業務効率化を推進いたしました。」 — 業務プロセスのIT化・標準化による効率化を継続している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2019-q3)
- FY2020-Q3 再掲 「多様化する消費行動や消費スタイルを求める消費者にリーチする、積極的かつ効率的なWebマーケティング活動や各種メディアの運営、新たな仕入チャネルの開拓など、各セグメントそれぞれにおいてサービスを拡充しつつも、前期より引き続き業務のオートメーション化やユーザビリティの向上等、社内業務改善、業務効率の向上を進めてまいりました。」 — 業務のオートメーション化、ユーザビリティ向上、社内業務改善を継続している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2020-q1)
- FY2020 再掲 「一方、前期より引き続き業務のオートメーション化やユーザビリティの向上等、社内業務改善・業務効率の向上を進めてまいりました。」 — 業務のオートメーション化、ユーザビリティ向上、社内業務改善を継続している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「一方、前期より引き続き業務のオートメーション化やユーザビリティの向上等、社内業務改善・業務効率の向上を進めてまいりました。」 — 業務のオートメーション化、ユーザビリティ向上、社内業務改善を継続している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「一方、前期より引き続き業務のオートメーション化やユーザビリティの向上等、社内業務改善・業務効率の向上を進めてまいりました。」 — 業務のオートメーション化、ユーザビリティ向上、社内業務改善を継続している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2021-q1)
- FY2021 再掲 「具体的には新たな仕入・販売チャネルの開拓やインターネットメディアの運営、効率的なWebマーケティング活動など、各事業セグメントにおいてサービスの拡充を行いつつも、前期より引き続き業務のオートメーション化やユーザビリティの向上等、社内業務改善・業務効率の向上を進めてまいりました。」 — 業務のオートメーション化、ユーザビリティ向上、社内業務改善を継続している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2020-fy)
- FY2022 再掲 「当社グループでは、商品写真の撮影や販売価格の設定方法等、販売する上での重要事項を標準化、体系化したマニュアル『STANDARD BOOK』を作成し、常に最新の情報へ更新を続け、全社員へ浸透・徹底させることで、リユース商品の販売ノウハウを個人の能力に依存することなく、当社全体で共有しております。」 — STANDARD BOOKを更新・浸透させ、販売ノウハウの標準化と共有を継続している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2021-fy)
- FY2023-Q2 再掲 「商品買取に関する出張買取バイヤーの採用及び教育研修、車両等の増強を行いました。」 — 出張買取の拡大に伴い、バイヤーの採用・教育研修と車両増強を継続している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2022-q3)
- FY2024-Q3 前進 「生産性向上を目的とした各種ＤＸ施策の推進（買取時スコアリングの開始およびルートアレンジツールの導入並びに業務効率化に向けた業務システム機能改修）」 — 業務標準化・効率化の施策について、買取時スコアリングの開始、ルートアレンジツールの導入、業務システム機能改修という具体的なDX施策を実施した。 (https://komori.app/company/3135/filing/2022-q4)
- FY2024 前進 「生産性向上を目的とした各種ＤＸ施策の推進（買取時スコアリングの開始、ルートアレンジツールおよびオートコールシステムの導入、顧客メッセージツールのバージョンアップほか業務効率化に向けたシステム機能改修）」 — 業務標準化・効率化について、スコアリング、ルートアレンジ、オートコール、顧客メッセージツール等の具体的なDX施策を実施した。 (https://komori.app/company/3135/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 前進 「生産性向上を目的とした各種ＤＸ施策の推進（オートコールシステムのバージョンアップ、買取業務の一部省人化、一部業務へのAI導入による業務効率向上）」 — 業務標準化・効率化について、オートコールシステムの更新、買取業務の一部省人化、AI導入を具体的に進めている。 (https://komori.app/company/3135/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「2025年５月に実施した社内の最新アンケートでは、生成ＡＩの業務利用率が95％を超え、年間で78,000時間以上の削減が見込まれるという結果が明らかになりました。」 — 生成AIプロジェクトを全社展開し、業務利用率95％超、年間78,000時間以上の削減見込みという利用状況・効果を開示した。 (https://komori.app/company/3135/filing/2024-fy)
- 2026-05-14 前進 「生産性向上を目的とした各種ＤＸ施策（買取業務の一部省人化、
                       業務へのAI導入による業務効率向上）の一層の推進」 — 買取業務の省人化とAI導入による業務効率化を継続・強化している。 (https://komori.app/company/3135/disclosure/20260513530101)
- 2026-08-14 前進 「AI活用のさらなる深化」 — 出品作業、スマート買取、営業通話の解析へAI活用範囲を広げ、業務標準化・効率化を進めている。 (https://komori.app/company/3135/disclosure/20260813519940)
- 2026-08-26 前進 「また、AI 活用のさらなる進化では、出品作業の DX 化を加速しています。」 — AIを用いた出品作業の効率化を、従来の生成AI活用からさらに進めている。 (https://komori.app/company/3135/disclosure/20260826526505)
- 2026-09-07 前進 「AIのさらなる活用による生産性及びサービス品質の向上に取り組んでまいります。」 — AI活用を生産性およびサービス品質向上の手段として、継続・拡張する方針を示している。 (https://komori.app/company/3135/disclosure/20260902530903)
- FY2026 前進 「2026年５月に実施した社内アンケートでは、一人当たり2.5のAIエージェントを利用している結果が出ました。」 — 生成AI活用について、2025年の利用率・削減時間の開示に加え、2026年5月時点で一人当たり2.5のAIエージェントを利用している状況を開示した。 (https://komori.app/company/3135/filing/2025-fy)