# コンタクトセンターとリユースセンターの一気通貫運営｜マーケットエンタープライズ（3135）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「「コンタクトセンター＋リユースセンターで一気通貫のオペレーションシステム」」 — コンタクトセンターでの事前査定と、リユースセンターでの商品査定・仕入・在庫管理・受注管理・配送をつなげ、効率的な仕入拡大を図る運営体制を示している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 前進 「前事業年度末に開設した徳島コンタクトセンター（商品買取における事前査定を行う部署）や新たに展開を開始したＭＶＮＯ（仮想移動体通信）事業への人員・設備拡充が挙げられ」 — 前事業年度末に開設した徳島コンタクトセンターについて、当四半期に人員・設備の拡充を進めている。 (https://komori.app/company/3135/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「具体的には、当第２四半期連結累計期間におきましては、
・買取における、顧客とのコンタクトポイント強化
⇒前事業年度末に開設した、徳島コンタクトセンターの人員拡大」 — 徳島コンタクトセンターについて、買取における顧客接点強化に向けた人員拡大を継続している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2016-q2)
- FY2017 再掲 「また、フルフィルメントサービスを実現するリユースセンターを、全国８拠点に配備しております。これにより、宅配買取だけではなく、広範囲な地域への出張買取や、店頭買取が可能となり、仕入量の拡大につながっております。」 — コンタクトセンターによる事前査定と、全国8拠点のリユースセンターによる査定・仕入・配送を一気通貫で運営する体制を再確認している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 前進 「具体的には当第１四半期連結累計期間におきまして、首都圏における仕入基盤の更なる拡充のため、東京都府中市に西東京リユースセンターを開設いたしました。」 — リユースセンター網の拡張として、西東京リユースセンターを開設し、仕入基盤の拡充を進めている。 (https://komori.app/company/3135/filing/2017-q2)
- FY2018-Q2 前進 「具体的には、当第２四半期連結累計期間におきましては、
・仕入基盤の更なる拡充
⇒首都圏におけるニーズ拡大に対応すべく、東京都府中市に「西東京リユースセンター」を開設
⇒北海道地区のニーズに対応ズべく、北海道札幌市に「札幌リユースセンター」を開設」 — リユースセンター網の拡張として札幌リユースセンターを開設し、仕入基盤を拡充している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2017-q3)
- FY2018-Q3 再掲 「・仕入基盤の更なる拡充
⇒首都圏におけるニーズ拡大に対応すべく、東京都府中市に「西東京リユースセンター」を開設
⇒北海道地区のニーズに対応すべく、北海道札幌市に「札幌リユースセンター」を開設」 — リユースセンター網の拡張によって仕入基盤を拡充する一気通貫運営の施策を再確認している。両拠点の開設は前四半期にも記載されている。 (https://komori.app/company/3135/filing/2018-q1)
- FY2018 再掲 「また、フルフィルメントサービスを実現するリユースセンターを、全国10拠点に配備しております。これにより、宅配買取だけではなく、広範囲な地域への出張買取や、店頭買取が可能となり、仕入量の拡大につながっております。」 — コンタクトセンターと全国10拠点のリユースセンターを組み合わせた一気通貫の仕入・販売運営を再確認している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2017-fy)
- FY2021 再掲 「買取依頼に対してコンタクトセンターで事前査定を行い、買取価格や買取方法を提案いたします。」 — コンタクトセンターでの事前査定と全国10拠点のリユースセンターを組み合わせた仕入運営を再確認している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2020-fy)
- FY2022 前進 「出張買取及び店頭買取については、全国12拠点（札幌・仙台・北関東・埼玉・東京・西東京・横浜・名古屋・大阪・神戸・鳥取・福岡）へリユースセンターを配備することで広範囲の顧客に対応が可能となっております。」 — 全国12拠点のリユースセンターを通じて、コンタクトセンターの事前査定から買取・販売までの運営体制を拡大している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「商圏拡大に向けた千葉リユースセンターの新規開設（10月）に伴う先行投資」 — コンタクトセンターとリユースセンターを組み合わせた買取運営体制について、千葉リユースセンターの新設準備を進めている。 (https://komori.app/company/3135/filing/2022-q2)
- FY2023-Q2 前進 「旺盛な買取ニーズに対応し更なる商圏拡大を行うべく、2022年10月に新規拠点（千葉リユースセンター）を開設いたしました。」 — コンタクトセンターとリユースセンターを組み合わせた買取運営体制について、千葉リユースセンターの開設により拠点網を拡大した。 (https://komori.app/company/3135/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「出張買取及び店頭買取については、全国14拠点（札幌・仙台・北関東・埼玉・東京・西東京・品川・横浜・千葉・名古屋・大阪・神戸・鳥取・福岡）へリユースセンターを配備することで広範囲の顧客に対応が可能となっております。」 — コンタクトセンターの事前査定とリユースセンターを組み合わせた運営体制について、品川拠点を含む全国14拠点へ拡大した。 (https://komori.app/company/3135/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「消費者の旺盛な買取ニーズに対応し更なる商圏拡大と取扱量の増加に対応すべく、2023年９月に広島リユースセンターおよび大阪リユースセンター東住吉店を新規開設いたしました。」 — コンタクトセンターとリユースセンターを組み合わせた買取運営体制について、広島および大阪東住吉の2拠点を2023年9月に開設し、商圏を拡大した。 (https://komori.app/company/3135/filing/2023-q2)
- FY2024-Q2 前進 「消費者の旺盛な買取ニーズに対応し更なる商圏拡大と取扱量の増加に対応すべく2023年９月に広島リユースセンターおよび大阪リユースセンター東住吉店を、また、コンタクトセンターの能力増強のため2023年11月に錦糸町支社を、それぞれ新規に開設いたしました。」 — リユースセンター網の拡大に加え、コンタクトセンターの能力増強を目的として錦糸町支社を2023年11月に新規開設した。 (https://komori.app/company/3135/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「出張買取及び店頭買取については、全国15拠点（札幌・仙台・北関東・埼玉・東京・西東京・横浜・千葉・名古屋・北大阪・南大阪・神戸・広島・鳥取・福岡）へリユースセンターを配備することで広範囲の顧客に対応が可能となっております。」 — コンタクトセンターを含む事前査定から買取・販売までの一気通貫運営について、リユースセンター網を全国15拠点として拡大している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2023-fy)
- 2026-05-14 前進 「能力増強したコンタクトセンター(CC)でのスコアリングにより、買取適格案件を掘り起こし」 — 能力増強したコンタクトセンターでスコアリングを行い、買取適格案件の掘り起こしと買取チャネルへの振り分けを進めている。 (https://komori.app/company/3135/disclosure/20260514531873)
- 2026-08-14 前進 「能力増強したコンタクトセンター (CC) でのスコアリングにより、買取適格案件を掘り起こし」 — 能力増強後のコンタクトセンターとスコアリングを組み合わせ、買取案件の選別・掘り起こしを進めている。 (https://komori.app/company/3135/disclosure/20260813519940)