# 機械学習による買取成約率の向上｜マーケットエンタープライズ（3135）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/3135/threads/49c94e90766a
企業ページ: https://komori.app/company/3135

## 経過

- FY2017 初出 「さらにはＩＴを駆使した機械学習の開発・導入を進め、これまでの蓄積データから、買取成約に至るプロセスを解析することで、属人性を低減し、効率的な成約率の向上に努めてまいります。」 — 蓄積データを用いた機械学習の開発・導入により、買取成約プロセスを解析し、成約率向上と属人性低減を図る施策を初めて記載している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 前進 「また、これまで蓄積された商品買取から販売に至るデータを活かし、中長期的な視点での業務効率化、利益率の向上を図ることを目的として、データサイエンス、機械学習に関する部署を設立いたしました。」 — 蓄積データを活用した業務効率化・利益率向上に向け、データサイエンス及び機械学習に関する部署を設立した。 (https://komori.app/company/3135/filing/2017-q2)
- FY2018 再掲 「商品買取から販売に至る一連のプロセスの更なる標準化・効率化をはじめ、ＩＴを駆使した業務の自動化等、費用対効果を追求した内部改善活動を合わせて遂行することで、収益性の向上に努めてまいります。」 — ITを活用した業務自動化、標準化、効率化によって収益性を高める施策を再確認している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「当第１四半期におきまして、
・既存事業（ネット型リユース事業）の生産性の向上施策
⇒買取における査定や出張買取ルート設定のオートメーション化」 — 蓄積データやIT活用による業務効率化の取り組みについて、買取査定と出張買取ルート設定のオートメーション化という具体的な適用内容を記載している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2018-q2)
- FY2019-Q2 再掲 「また、既存サービスにつきましては堅調な拡大を続けながらも、更なるＩＴ化やオペレーションの標準化を推進した結果、効率化が図られました。」 — IT化とオペレーション標準化によって既存サービスの効率化を進める取り組みを再確認している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2018-q3)
- FY2019 前進 「その一方で、査定業務のオートメーション化をはじめとした買取に至るプロセスの更なるＩＴ化やサービスサイトにおけるユーザビリティの向上を推進した結果、効率化が図られたことによって、利益水準も併せて向上いたしました。」 — 買取査定の自動化、プロセスのIT化、サービスサイトのユーザビリティ向上を進めた結果、効率化と利益水準の向上が図られたと説明している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「多様化する消費行動や賢い消費を求める消費者にリーチする、積極的かつ効率的なWebマーケティング活動や各種メディアの運営、サービス展開を推進しつつも、前期より引き続き業務のオートメーション化やユーザビリティの向上等、社内業務改善を進めてまいりました。」 — 業務のオートメーション化、ユーザビリティ向上などの社内業務改善を前期から継続している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2019-q2)
- FY2020-Q2 再掲 「多様化する消費行動や賢い消費を求める消費者にリーチする、積極的かつ効率的なWebマーケティング活動や各種メディアの運営、新たな仕入チャネルの開拓など、各セグメントそれぞれにおいてサービスを拡充しつつも、前期より引き続き業務のオートメーション化やユーザビリティの向上等、社内業務改善を進めてまいりました。」 — Webマーケティングやメディア運営、新たな仕入チャネル開拓と並行し、業務のオートメーション化やユーザビリティ向上を継続している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2019-q3)
- FY2020-Q3 再掲 「前期より引き続き業務のオートメーション化やユーザビリティの向上等、社内業務改善、業務効率の向上を進めてまいりました。」 — 業務オートメーション化、ユーザビリティ向上などのITを活用した業務改善を継続している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2020-q1)
- FY2020 再掲 「一方、前期より引き続き業務のオートメーション化やユーザビリティの向上等、社内業務改善・業務効率の向上を進めてまいりました。」 — 業務オートメーション化、ユーザビリティ向上など、ITを活用した業務改善を継続している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2019-fy)
- FY2021-Q3 再掲 「一方、前期より引き続き業務のオートメーション化やユーザビリティの向上等、社内業務改善・業務効率の向上を進めてまいりました。」 — ITを活用した業務オートメーション化、ユーザビリティ向上、業務効率化を継続している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2021-q1)
- FY2021 再掲 「前期より引き続き業務のオートメーション化やユーザビリティの向上等、社内業務改善・業務効率の向上を進めてまいりました。」 — ITを活用した業務自動化、ユーザビリティ向上、業務効率化を継続している。 (https://komori.app/company/3135/filing/2020-fy)
- FY2024-Q3 前進 「買取時スコアリングの開始およびルートアレンジツールの導入」 — データ・ITを活用した買取プロセス改善について、買取時スコアリングを開始し、出張買取のルートアレンジツールを導入した。 (https://komori.app/company/3135/filing/2022-q4)
- FY2024 前進 「買取時スコアリングの開始、ルートアレンジツールおよびオートコールシステムの導入、顧客メッセージツールのバージョンアップほか業務効率化に向けたシステム機能改修」 — 買取成約・業務効率化に向け、買取時スコアリング、ルートアレンジ、オートコール、顧客メッセージ機能の具体的な導入・改修を進めた。 (https://komori.app/company/3135/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 前進 「一部業務へのAI導入による業務効率向上」 — データ・IT活用による業務改善について、買取関連を含む一部業務へのAI導入を開始した。 (https://komori.app/company/3135/filing/2024-h1)
- 2026-05-14 前進 「スコアリング等顧客分析作業において生成AIの活用を開始」 — スコアリングなどの顧客分析作業に生成AIを適用する段階へ進んだ。 (https://komori.app/company/3135/disclosure/20260514531873)
- 2026-08-14 前進 「AI活用によるCCのクロージング能力向上により買取率が上昇。」 — AIを活用したコンタクトセンターのクロージング改善により、買取率が上昇したと説明している。 (https://komori.app/company/3135/disclosure/20260813519940)
- 2026-08-26 前進 「また、音声データの AI 解析で、営業の通話の AI の要約、可視化、こういったものを非常に進めており、標準化が進んでいる状況です。」 — 営業通話の音声データをAIで要約・可視化し、顧客対応や営業業務の標準化を進めている。 (https://komori.app/company/3135/disclosure/20260826526505)