# 世界随一の小売サービス業グループの実現｜三越伊勢丹ホールディングス（3099）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「常に上質であたらしいライフスタイルを創造し、お客さまの生活の中のさまざまなシーンでお役に立つことを通じて、お客さま一人ひとりにとっての生涯にわたるマイデパートメントストアとなり、高収益で成長し続ける世界随一の小売サービス業グループ」 — 顧客の生涯価値、上質なライフスタイル、高収益・成長を組み合わせたグループの長期ビジョン。 (https://komori.app/company/3099/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「常に上質であたらしいライフスタイルを創造し、お客さまの生活の中のさまざまなシーンでお役に立つことを通じて、お客さま一人ひとりにとっての生涯にわたるマイデパートメントストアとなり、高収益で成長し続ける世界随一の小売サービス業グループ」 — 前年度に掲げたグループビジョンを引き続き経営の目指す姿として明記している。 (https://komori.app/company/3099/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「このような状況のなか、当社グループは長年培ってきたノウハウ・リソースを結集することで「常に上質であたらしいライフスタイルを創造し、お客さまの生活の中のさまざまなシーンでお役に立つことを通じて、お客さま一人ひとりにとっての生涯にわたるマイデパートメントストアとなり、高収益で成長し続ける世界随一の小売サービス業グループ」となることをめざし、世界に認められるあたらしい価値の創出に努めてまいりました。」 — 前四半期に続き、顧客の生涯にわたる価値提供と高収益・成長を組み合わせたグループビジョンを掲げている。 (https://komori.app/company/3099/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「このような環境の下、当社グループは長年培ってきたノウハウ・リソースを結集することで「常に上質であたらしいライフスタイルを創造し、お客さまの生活の中のさまざまなシーンでお役に立つことを通じて、お客さま一人ひとりにとっての生涯にわたるマイデパートメントストアとなり、高収益で成長し続ける世界随一の小売サービス業グループ」となることをめざし、新しい価値の創出に努めてまいりました。」 — 前四半期までと同じグループビジョンを掲げ、高収益で成長し続ける世界随一の小売サービス業グループを目指す姿として再確認している。 (https://komori.app/company/3099/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「当社グループは、三越・伊勢丹の創業以来、長年培ってきたノウハウ・リソースを結集することで、グループビジョンである「常に上質であたらしいライフスタイルを創造し、お客さまの生活の中のさまざまなシーンでお役に立つことを通じて、お客さま一人ひとりにとっての生涯にわたるマイデパートメントストアとなり、高収益で成長し続ける世界随一の小売サービス業グループ」となることを目指しております。」 — グループビジョンを引き続き基本方針として掲げている。 (https://komori.app/company/3099/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「このような状況のなか、当社グループは長年培ってきたノウハウ・リソースを結集することで「常に上質であたらしいライフスタイルを創造し、お客さまの生活の中のさまざまなシーンでお役に立つことを通じて、お客さま一人ひとりにとっての生涯にわたるマイデパートメントストアとなり、高収益で成長し続ける世界随一の小売サービス業グループ」となることを目指し、あたらしい価値の創出に努めてまいりました。」 — 従来のグループビジョンを引き続き掲げ、高収益で成長し続ける世界随一の小売サービス業グループを目指している。 (https://komori.app/company/3099/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「このような状況のなか、当社グループは長年培ってきたノウハウ・リソースを結集することで「常に上質であたらしいライフスタイルを創造し、お客さまの生活の中のさまざまなシーンでお役に立つことを通じて、お客さま一人ひとりにとっての生涯にわたるマイデパートメントストアとなり、高収益で成長し続ける世界随一の小売サービス業グループ」となることをめざし、あたらしい価値の創出に努めてまいりました。」 — 従来のグループビジョンを引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/3099/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「このような状況のなか、当社グループは長年培ってきたノウハウ・リソースを結集することで「常に上質であたらしいライフスタイルを創造し、お客さまの生活の中のさまざまなシーンでお役に立つことを通じて、お客さま一人ひとりにとっての生涯にわたるマイデパートメントストアとなり、高収益で成長し続ける世界随一の小売サービス業グループ」となることを目指してまいりました。」 — 従来のグループビジョンを引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/3099/filing/2017-q3)
- FY2018 再定義 「このたび、三越、伊勢丹の統合１０年を機に、グループ企業理念を見直し、新たに「私たちの考え方」を制定いたしました。目まぐるしい環境の変化に対応するために、自ら「変化」「変革」することで、持続的な成長と発展を目指してまいります。」 — 従来のグループビジョンを掲げるだけでなく、統合10年を契機に企業理念を「私たちの考え方」へ見直し、変化・変革を通じた持続的成長という表現に組み替えている。 (https://komori.app/company/3099/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「その中、４月に三越、伊勢丹の統合10年を機に、グループ企業理念を見直し、新たに「私たちの考え方」を制定いたしました。目まぐるしい環境の変化に対応するために、自ら「変化」「変革」することで、新しい価値を創出し持続的な成長と発展を目指してまいります。」 — 統合10年を機に制定した「私たちの考え方」と、変化・変革による新しい価値の創出および持続的成長を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/3099/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再定義 「本年度より新たに制定した「私たちの考え方」に基づき「人と時代をつなぐ三越伊勢丹グループ」の実現を目指して、お客さまの生活の中のさまざまなシーンでお役に立てるよう、世の中の変化に対応し、自ら「変化」・「変革」することで、あたらしい価値の創出に努めてまいりました。」 — 従来のグループビジョンの表現から、「私たちの考え方」に基づく「人と時代をつなぐ三越伊勢丹グループ」の実現へ、目指す姿を具体的に組み替えている。 (https://komori.app/company/3099/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「このような状況の中、当社グループは主力事業である百貨店業を中心に長年培ってきたノウハウ・リソースを結集し、「人と時代をつなぐ三越伊勢丹グループ」の実現を目指して、お客さまの生活の中のさまざまなシーンでお役に立てるよう自ら「変化」「変革」することで、あたらしい価値の創出に努めてまいりました。」 — 「人と時代をつなぐ三越伊勢丹グループ」の実現、自らの変化・変革、新しい価値の創出を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/3099/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「当社グループは統合10年を機に、2018年４月に「私たちの考え方」を制定し、今後の更なる成長に向けて企業の目指す方向性を明確に定めました。グローバル化の加速により、一層の“変化”が求められる現在、今まで培ってきた暖簾、顧客、その他有効資産に加えて、IT・店舗・人の力を活用した新時代の百貨店をめざし、デジタル技術を活用することにより、世界中のモノ・コトとお客さまのつなぎ手となることをめざしてまいります。」 — 「私たちの考え方」と「人と時代をつなぐ三越伊勢丹グループ」に基づく方向性を維持しつつ、IT・店舗・人を活用して世界中のモノ・コトと顧客をつなぐ役割を明記している。 (https://komori.app/company/3099/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「当社グループは、2018年４月に制定した「私たちの考え方」をベースに、今まで培ってきた暖簾、顧客、その他有効資産に加えて、ＩＴ・店舗・人の力を活用した新時代の百貨店として、世界中のモノ・コトとお客さまのつなぎ手となるために、自ら「変化」「変革」することで、新しい価値を創出し持続的な成長と発展を目指してまいります。」 — 「私たちの考え方」に基づき、IT・店舗・人を活用して顧客と世界中のモノ・コトをつなぎ、新しい価値と持続的成長を目指す方向性を再確認している。 (https://komori.app/company/3099/filing/2019-q1)
- FY2020-Q3 再掲 「このような厳しい状況において、当社グループは「人と時代をつなぐ三越伊勢丹グループ」の実現に向けてお客さまの生活の中のさまざまなシーンでお役に立てるよう「変化」「変革」し、新しい価値の創出に努めております。そのために、将来に向けた先行投資を継続し、長年培ってきた人や店舗を通じたノウハウ・リソースに加えて、デジタル等の新しい力も取り入れた「ビジネスモデル改革」を進めております。」 — 「人と時代をつなぐ三越伊勢丹グループ」の実現、自らの変化・変革、新しい価値の創出を引き続き掲げ、デジタル等を取り入れたビジネスモデル改革を進めている。 (https://komori.app/company/3099/filing/2019-q3)
- FY2020 再掲 「当社は、グループの考え方の原点である「私たちの考え方」に基づき、「人と時代をつなぐ三越伊勢丹グループ」を実現するために、今まで培ってきた暖簾、顧客、その他有効資産に加えてＩＴ・店舗・人の力を活用し、マッチングプラットフォーマーとして、世界中のモノ・コトとお客さまのつなぎ手となることを目指しております。」 — 「人と時代をつなぐ三越伊勢丹グループ」の実現に向け、暖簾・顧客・有効資産にIT・店舗・人の力を加え、世界中のモノ・コトと顧客をつなぐ方向性を再確認している。 (https://komori.app/company/3099/filing/2019-fy)
- FY2021 再定義 「当社グループは、長期に目指す姿「お客さまの暮らしを豊かにする、“特別な”百貨店を中核とした小売グループ」を実現するため、長期の基本戦略として「高感度上質消費の拡大・席巻、最高の顧客体験の提供」を掲げております。」 — 従来の「人と時代をつなぐ三越伊勢丹グループ」等の表現から、特別な百貨店を中核とする小売グループへ長期目標を組み替え、高感度上質消費と顧客体験を基本戦略として明示している。 (https://komori.app/company/3099/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「上記の推進により、長期の基本戦略として掲げている「高感度上質消費の拡大・席巻、最高の顧客体験の提供」を実現し、「お客さまの暮らしを豊かにする、“特別な”百貨店を中核とした小売グループ」を目指してまいります。」 — 前年度に示した長期の目指す姿と基本戦略を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/3099/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「今後ワクチン接種率の増加や制限緩和により、経済活動の本格的再開と新しい生活様式や消費行動のさらなる変化が予測される中で、当社グループは長期に目指す姿を「お客さまの暮らしを豊かにする、“特別な”百貨店を中核とした小売グループ」と定め、基本戦略として「高感度上質消費の拡大・席巻、最高の顧客体験の提供」の実現を目指しております。」 — 長期の目指す姿を“特別な”百貨店を中核とした小売グループとし、高感度上質消費と最高の顧客体験を基本戦略とする方針を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/3099/filing/2021-q2)
- FY2022 再掲 「当社グループは、長期に目指す姿を「お客さまの暮らしを豊かにする“特別な”百貨店を中核とした小売グループ」と定め、次の成長に向けた2024年度までの中期経営計画を策定いたしました。」 — 長期に目指す姿を維持しつつ、2024年度までの中期経営計画との関係を明示している。 (https://komori.app/company/3099/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「長期に目指す姿「お客さまの暮らしを豊かにする、“特別な”百貨店を中核とした小売グループ」の実現に向けて、「再生」から「展開」、「展開」から「結実」への３つのフェーズで戦略を推進しております。」 — 長期の目指す姿を維持しつつ、再生・展開・結実の3フェーズで推進する構成を引き続き示している。 (https://komori.app/company/3099/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「そのほかの取り組みとしては、三越伊勢丹グループが目指す姿である「お客さまの暮らしを豊かにする“特別”な百貨店を中心とした小売グループ」に向けて、行動変容につながり、戦略の実効性を高めるための企業理念体系の再整理を進めております。部門横断での対話活動や全社員アンケート、経営層プロジェクト活動等、グループ社員全員参加で企業理念体系の再整理に取り組んでまいります。」 — 長期に目指す姿を維持しつつ、戦略の実効性と社員の行動変容に向け、企業理念体系の再整理を全社員参加で進めている。 (https://komori.app/company/3099/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「中期経営計画（2022年度〜2024年度）の初年度となる本年度は、「再生」の確度を高め、「結実」を見越した「展開」を仕込み始める１年と位置づけており、「百貨店の再生」の足取りを確かなものとすることに取り組んでまいりました。」 — 2022～2024年度の中期経営計画における初年度の位置付けと、百貨店再生を進める方向性を引き続き示している。 (https://komori.app/company/3099/filing/2022-q3)
- FY2024-Q1 再掲 「このような環境の中当社グループは、長期に目指す姿である「お客さまの暮らしを豊かにする“特別な”百貨店を中核とした小売グループ」の実現に向けて、中期経営計画（2022年度～2024年度）に着実に取り組んでおります。」 — 長期に目指す姿と、2022～2024年度の中期経営計画に基づく取り組みを引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/3099/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「こうした中、当社グループは、目指す姿である「お客さまの暮らしを豊かにする“特別な”百貨店を中核とした小売グループ」の実現に向け、中期経営計画（2022年度～2024年度）を着実に推進しました。」 — 長期に目指す姿と2022～2024年度の中期経営計画を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/3099/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「こうした中、当社グループは「お客さまの暮らしを豊かにする“特別な”百貨店を中核とした小売グループ」の実現に向け、中期経営計画（2022年度～2024年度）に基づき「“高感度上質”戦略」、「“個客とつながる”CRM 戦略」、「“連邦”戦略」、「百貨店の科学（収支構造改革）」の取組みなどを着実に推進しました。」 — 長期に目指す姿と2022年度～2024年度の中期経営計画、主要戦略を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/3099/filing/2023-q3)
- FY2025-H1 再掲 「こうした中、当社グループは、目指す姿である「お客さまの暮らしを豊かにする“特別な”百貨店を中核とした小売グループ」の実現に向けて現中期経営計画（2022年度～2024年度）を推進し、2023年度まで重点戦略を着実に進展させて当初計画を大きく上回る業績を達成しました。現中期経営計画の最終年度となる2024年度は、中核となる４つの重点戦略「高感度上質戦略」、「個客とつながるCRM戦略」、「連邦戦略」、「まち化戦略」を推し進めています。」 — 長期に目指す姿は維持され、2024年度の計画最終年度において4つの重点戦略を推進している。 (https://komori.app/company/3099/filing/2024-h1)
- FY2025 再定義 「長期に目指す姿を「お客さまの暮らしを豊かにする、“特別な”百貨店を中核とした小売グループ」と定め、その実現に向けた道のりを３つのフェーズ（再生～まち化準備～結実）に区分し取り組みの進化を図っております。」 — 長期ビジョンは維持しつつ、前中期経営計画の「再生」から新中期経営計画の「まち化準備」へ、長期ロードマップ上のフェーズを進めている。 (https://komori.app/company/3099/filing/2024-fy)
- 2026-05-13 再掲 「こうした環境の中、当社グループは、企業理念「こころ動かす、ひとの力で。」をミッションに掲げ、「お客さまの暮らしを豊かにする、“特別な”百貨店を中核とした小売グループ」というビジョンの実現を、「再生フェーズ」「まち化準備フェーズ」「結実フェーズ」の3段階を通じて目指しています。」 — 企業理念、ビジョン、3段階のフェーズを引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/3099/disclosure/20260512526674)
- FY2026 再掲 「長期に目指す姿を「お客さまの暮らしを豊かにする、“特別な”百貨店を中核とした小売グループ」と定め、その実現に向けた道のりを３つのフェーズ（再生～まち化準備～結実）に区分し取り組みの進化を図っております。「再生フェーズ」（2022～2024年度）でグループ再生を大きく進展させた後、現中期経営計画（2025～2030年度）では、「まち化準備フェーズ」としてこれまでの百貨店の枠を超えた個客視点での多様な価値を提供するために「館業」から「個客業」への変革を図り、企業価値の向上を目指してまいります。」 — 長期ビジョンと3フェーズの枠組みを維持し、2025～2030年度の「まち化準備フェーズ」と「館業」から「個客業」への変革を現行方針として再確認している。 (https://komori.app/company/3099/filing/2025-fy)
- 2026-08-13 再掲 「こうした環境の中、当社グループは、企業理念「こころ動かす、ひとの力で。」のもと、「お客さまの暮らしを豊かにする、“特別な”百貨店を中核とした小売グループ」の実現に向け、2025年度より「まち化準備フェーズ（フェーズⅠ　2025～2027年度）」に取り組んでおります。」 — 長期的なグループの実現像と、2025～2027年度のまち化準備フェーズを現行方針として再確認している。 (https://komori.app/company/3099/disclosure/20260812518489)