# 顧客ニーズ分析によるリユースサービス改善｜トレジャー・ファクトリー（3093）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/3093/threads/a106ca8f45b9
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## 経過

- FY2017 初出 「常に変化する消費者ニーズを機敏に捉え、当社のリユースサービスの魅力をいかに高めていくかが、継続的な成長を図る上で重要となります。それを実現するために、当社は、顧客と接する店舗などから得られる情報を元に、顧客ニーズの分析を進め、そのニーズに対応したリユースサービスを提供してまいります。」 — 店舗等から得られる情報を基に顧客ニーズを分析し、サービス提供に反映する方針を示している。 (https://komori.app/company/3093/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「このような環境の中、常に変化する消費者ニーズを機敏に捉え、当社グループのリユースサービスの魅力をいかに高めていくかが、継続的な成長を図る上で重要となります。それを実現するために、当社は、顧客と接する店舗などから得られる情報を元に、顧客ニーズの分析を進め、そのニーズに対応したリユースサービスを提供してまいります。」 — 店舗等から得た情報を基に顧客ニーズを分析し、サービスへ反映する方針を再掲している。 (https://komori.app/company/3093/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「それを実現するために、当社は、顧客と接する店舗などから得られる情報を元に、顧客ニーズの分析を進め、そのニーズに対応したリユースサービスを提供してまいります。」 — 店舗等から得た情報に基づく顧客ニーズ分析とサービス改善の方針を再掲している。 (https://komori.app/company/3093/filing/2018-fy)
- FY2027-H1 再定義 「一方で、小売業界全体では実質賃金の伸び悩みを背景に「安いから買う」から「共感・納得して選ぶ」へと消費行動がシフトする動きもみられており、商品力や店舗での体験価値による差別化が一段と重要性を増しております。」 — 顧客ニーズへの対応を、従来のニーズ分析・サービス提供から、商品力と店舗体験価値による差別化という観点でも捉えている。 (https://komori.app/company/3093/filing/2026-h1)