# CRM、レビュー、ユーザーインターフェイスの改善｜ＺＯＺＯ（3092）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/3092/threads/05d7ef33fdc8
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## 経過

- FY2016 初出 「リアルタイムでのコミュニケーションを重視したCRMへのリプレイス、コーディネートレビューの充実、各ユーザーインターフェイスのユーザビリティ改善等を実施いたしました。」 — CRM刷新、レビュー拡充、UI改善を顧客利用頻度や購買率向上の手段として初出。 (https://komori.app/company/3092/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 前進 「平成28年３月期に新規出店した280ショップの認知度が上昇したことに加え、平成27年９月以降順次実装していったリアルタイムでのコミュニケーションを重視したCRMへのリプレイス効果が取扱高増へと結びつきました。」 — CRMリプレイスの効果が取扱高増に結びついたと説明している。 (https://komori.app/company/3092/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「また、ブランドクーポン等のプロモーションを効率的に実施したことに加え、平成28年３月期下期にリプレイスを行ったCRMシステムを活用し、ユーザーに対するコミュニケーションも積極的に行ってまいりました。」 — 前期下期に刷新したCRMシステムの活用とユーザーコミュニケーションを継続している。 (https://komori.app/company/3092/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「また、ブランドクーポン等のプロモーションを効率的に実施したことに加え、平成28年３月期下期にリプレイスを行ったCRMシステムを活用し、ユーザーに対するコミュニケーションも積極的に行ってまいりました。」 — 刷新したCRMシステムの活用とユーザーコミュニケーションを継続している。 (https://komori.app/company/3092/filing/2016-q3)
- FY2018-Q1 再掲 「CRMシステムを活用し、ユーザーに対して多様なコミュニケーションを実施」 — CRMシステムを活用したユーザーとのコミュニケーションを継続している。 (https://komori.app/company/3092/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 前進 「一方、平均出荷単価は平成28年３月第３四半期連結会計期間以降下落しておりましたが、当第２四半期連結会計期間において上昇に転じております。これは取扱ブランドの拡充やユーザーインターフェースの改善等を継続した結果、１注文あたりの購入点数が増加していることが要因となります。」 — 取扱ブランドの拡充とユーザーインターフェース改善を継続し、1注文当たりの購入点数増加を通じて平均出荷単価が上昇に転じた。 (https://komori.app/company/3092/filing/2017-q2)
- FY2018 再掲 「ユーザーとブランド双方にとって魅力的なサイト作りに、より一層傾注してまいりました。」 — ユーザー・ブランド双方にとって魅力的なサイト改善を継続している。 (https://komori.app/company/3092/filing/2017-fy)
- FY2020-Q2 前進 「また、当第２四半期連結会計期間からは、既存会員の活性化を目的に、会員毎の購買履歴等の情報をもとにパーソナライズされた値引・ポイント施策を積極的に実施いたしました。」 — 会員ごとの購買履歴等を用いたパーソナライズ施策を新たに積極化し、既存会員の活性化を図った。 (https://komori.app/company/3092/filing/2019-q2)