# 顧客ニーズ・満足・価値を重視する姿勢｜ドトール・日レスホールディングス（3087）の変遷

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## 経過

- FY2017-Q1 初出 「お客様の満足・価値を高めるため」 — 顧客の要望・嗜好・ニーズを捉え、満足や価値の向上を重視する姿勢が、複数の事業説明で示されている。 (https://komori.app/company/3087/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「お客様のご要望にお応えできるよう、店舗網の拡大に努め」 — 顧客の要望やニーズを捉え、それに応える姿勢を引き続き示している。 (https://komori.app/company/3087/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「お客様のニーズを的確に捉えることにより」 — 顧客ニーズを的確に捉え、顧客に支持される商品・業態を提供する姿勢を引き続き示している。 (https://komori.app/company/3087/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「多様化したお客様の心の奥底にある期待感に応えることのできる」 — 多様化した顧客の期待に応えることを、企業目標および経営方針の前提として引き続き示している。 (https://komori.app/company/3087/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「お客様のニーズを的確に捉えており堅調に推移しております。」 — 顧客ニーズを捉え、満足やブランド価値の向上につなげる姿勢を引き続き示している。 (https://komori.app/company/3087/filing/2017-q1)
- FY2019-Q1 再掲 「お客様のニーズに応えて堅調に推移しております。」 — 顧客ニーズを捉え、商品・サービスの提供を通じて顧客満足につなげる姿勢を引き続き示している。 (https://komori.app/company/3087/filing/2018-q1)
- FY2019 再掲 「多様化するお客様の心の奥底にある期待感に応える商品とサービスの提供で、ご来店していただくお客様にご満足頂き、また地域社会に愛されることにより、ブランド価値を向上させ企業価値の最大化を目指しております。」 — 顧客の期待に応える商品・サービス、顧客満足、地域社会からの支持を通じてブランド価値・企業価値を高める姿勢を引き続き示している。 (https://komori.app/company/3087/filing/2018-fy)
- FY2020-Q3 再掲 「お客様から大変ご好評を頂きました。」 — 新商品の提供を通じて顧客から好評を得ることを、顧客満足を重視する姿勢の一環として引き続き記載している。 (https://komori.app/company/3087/filing/2019-q3)
- FY2021-Q1 再掲 「既存ブランド、新規ブランドともに商品力を高めることでお客様にご満足頂ける商品を提供すると同時に」 — 既存・新規ブランドの商品力を高め、顧客満足につなげる姿勢を引き続き示している。 (https://komori.app/company/3087/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「既存ブランド、新規ブランドともに商品力を高めることでお客様にご満足頂ける商品を提供すると同時に」 — 既存・新規ブランドの商品力を高め、顧客満足につなげる姿勢を引き続き示している。 (https://komori.app/company/3087/filing/2020-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「既存ブランド、新規ブランドともに商品力を高めることでお客様にご満足頂ける商品を提供すると同時に」 — 既存・新規ブランドの商品力を高め、顧客満足につなげる姿勢を商品戦略の中で引き続き示している。 (https://komori.app/company/3087/filing/2021-q3)
- FY2024-Q2 再掲 「商品力を高めることでお客様にご満足頂ける商品を提供しております。」 — 商品力を高め、顧客満足につなげる姿勢を商品戦略の中で引き続き示している。 (https://komori.app/company/3087/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「商品力を高めることでお客様にご満足頂ける商品を提供しております。」 — 商品力を高め、顧客満足につなげる姿勢を商品戦略の中で引き続き示している。 (https://komori.app/company/3087/filing/2023-q3)
- FY2025 再掲 「お子様メニューやシニア世代へ向けたサービスなど各世代ごとにご満足頂けるメニューを提供する」 — 顧客の世代ごとのニーズに応じたメニュー・サービスを提供し、顧客満足を高める姿勢を継続している。 (https://komori.app/company/3087/filing/2024-fy)
- FY2026 再掲 「多様化するお客様の心の奥底にある期待感に応える商品とサービスの提供で、ご来店していただくお客様にご満足頂き、また地域社会に愛されることにより、ブランド価値を向上させ企業価値の最大化を目指しております。」 — 顧客の期待に応える商品・サービス、顧客満足、地域社会からの支持を通じてブランド価値・企業価値を高める姿勢を継続している。 (https://komori.app/company/3087/filing/2025-fy)