# ライフタイム・サービスハブ構想による顧客生涯価値の最大化｜Ｊ．フロント　リテイリング（3086）の変遷

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## 経過

- FY2019 初出 「お客様との生涯にわたる関係を強固なものとし、お客様のライフタイム・バリューの最大化を目指す「ライフタイム・サービスハブ構想」の具現化を進めてまいります。あわせてグループ各社の戦略を支えるICT基盤の構築に取り組んでまいります。」 — 顧客との生涯関係を軸に、ライフタイム・バリューを最大化する新たな構想を独立した戦略として掲げ、顧客データ統合やICT基盤構築を進めるとしている。 (https://komori.app/company/3086/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 前進 「顧客基盤拡大の取り組みでは、「新しい顧客体験の提供」と「営業施策の高度化」の視点に基づく、お客様との更なる関係性強化のため、５月末に＜大丸・松坂屋アプリ＞を全国13店舗へ拡大展開いたしました。」 — ライフタイム・サービスハブ構想を支える顧客接点の具体策として、大丸・松坂屋アプリを全国13店舗へ拡大した。 (https://komori.app/company/3086/filing/2019-q1)
- FY2020 前進 「「ライフタイム・サービスHUB構想」の推進基盤となる統合データベースの構築に取り組みました。あわせて、グループ各社のセキュリティ管理やビジネス戦略のデジタル化に迅速かつ柔軟に対応できるクラウド環境の構築などに取り組みました。」 — 顧客生涯価値の最大化に向けた構想を、統合データベースとクラウド環境の構築へ進めた。 (https://komori.app/company/3086/filing/2019-fy)
- FY2023-Q1 前進 「具体的には、2030年を見据え事業ポートフォリオ変革に向けた計画を立案・実行する「事業ポートフォリオ変革推進部」、グループ保有不動産の価値最大化に向けた戦略を推進する「CRE企画部」、また顧客データベースの統合活用など顧客政策を推進する「デジタル推進部」を新設しました。」 — 顧客生涯価値の最大化に向けたICT基盤・顧客政策を、顧客データベースの統合活用を担う「デジタル推進部」の新設へ具体化した。 (https://komori.app/company/3086/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「大丸・松坂屋アプリを通じたタッチポイントのデジタル化を推進しております。具体的には、閲覧ログなどのオンライン上での顧客データを分析することで、より深い顧客理解につなげております。」 — ライフタイム・サービスハブ構想について、アプリ上の顧客接点と閲覧ログ等の統合的な分析活用を進めている。 (https://komori.app/company/3086/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「具体的には、従来の購買履歴に加え、閲覧ログなどのオンライン上での顧客データを分析することで、より深い顧客理解につながっております。」 — アプリを通じた顧客接点のデジタル化と、購買履歴・閲覧ログ等の顧客データ分析による顧客理解の深化を再確認している。 (https://komori.app/company/3086/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「これらを通じ、グループデジタル戦略では、顧客データベースの分析・活用によるグループ顧客基盤の拡大、デジタル技術を活用した新規事業計画の立案、グループ横断のデジタル人財育成計画の策定、実行に取り組みました。」 — ライフタイム・サービスハブ構想を、顧客データベースの分析・活用、デジタル新規事業計画、グループ横断のデジタル人材育成へ進めた。 (https://komori.app/company/3086/filing/2022-fy)
- 2026-04-14 前進 「百貨店・パルコ・JFRカード一体による顧客化の推進
百貨店・パルコのポイント交換から始動（2027年度予定）」 — 百貨店、パルコ、カードの顧客基盤を一体化するCRM施策について、ポイント交換を2027年度に開始する具体的な計画を示している。 (https://komori.app/company/3086/disclosure/20260414503510)