# ＣＲＭの強化｜スターシーズ（3083）の変遷

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## 経過

- FY2018 初出 「具体的には、「①魅力ある店頭・ＶＭＤの実現」、「②ＣＲＭの強化」、「③ＭＤの精緻化」、「④仕入先の戦略的な選択」、「⑤コスト削減の徹底」、「⑥過年度在庫の消化促進」、「⑦ＥＣ事業の拡大」をテーマとする取組みにより、早期の業績回復を進めております。」 — 早期の業績回復に向けた7つの方針の一つとして、CRMの強化が初めて明示されている。 (https://komori.app/company/3083/filing/2017-fy)
- FY2019-Q2 再掲 「新体制のもと、「魅力ある店頭・ＶＭＤの実現」「ＣＲＭの強化」「ＭＤの精緻化」「仕入先の戦略的な選択」「コスト削減の徹底」「過年度在庫の消化促進」「ＥＣ事業の拡大」の7つの項目を改善の大方針として掲げて、３月より取組みを進めております。」 — CRMの強化は、業績回復に向けた7つの改善大方針の一つとして継続して掲げられている。 (https://komori.app/company/3083/filing/2018-q1)
- FY2019-Q3 再掲 「このような状況のもと、当社は、業績の回復を必達の課題として「魅力ある店頭・ＶＭＤの実現」「ＣＲＭの強化」「ＭＤの精緻化」「仕入先の戦略的な選択」「コスト削減の徹底」「過年度在庫の消化促進」「ＥＣ事業の拡大」の7つの項目を改善の大方針として掲げて、３月より取組みを進めております。」 — CRMの強化は、業績回復に向けた7項目の改善大方針の一つとして継続して掲げられている。 (https://komori.app/company/3083/filing/2018-q2)
- FY2019 再掲 「新体制のもと、業績の回復を必達の課題として「魅力ある店頭・ＶＭＤの実現」「ＣＲＭの強化」「ＭＤの精緻化」「仕入先の戦略的な選択」「コスト削減の徹底」「過年度在庫の消化促進」「ＥＣ事業の拡大」の7つの項目を改善の大方針として掲げて、３月より取組みを進めております。」 — CRMの強化は、業績回復に向けた7項目の一つとして継続して掲げられている。 (https://komori.app/company/3083/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再定義 「顧客登録を積極的に促すことで、お客様の情報を収集し、DMでセール情報を伝える等、当社からアクションできるように準備することで、将来の来店増加に繋がる活動を行いました。」 — CRMの強化が、顧客登録による情報収集とDMでのセール情報発信準備という具体的な顧客接点の構築として示されている。 (https://komori.app/company/3083/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 前進 「レジにおいてはお客様にクーポンを配布することで再来店率向上に繋げることができました。」 — CRM強化が、顧客情報の収集・DM準備から、レジでのクーポン配布による再来店促進へ具体的に進んでいる。 (https://komori.app/company/3083/filing/2019-q2)
- FY2020 再掲 「各店舗における取り組みとして、積極的に声を掛けることによる店内誘導とコミュニケーションを重視した丁寧な接客を徹底することにより、購入率向上と再来店促進を図りました。」 — CRM強化に関連する顧客接点施策として、コミュニケーションを通じた購入率向上と再来店促進を継続している。 (https://komori.app/company/3083/filing/2019-fy)
- FY2022-Q1 前進 「販売面におきましては、ブランド会員新規入会キャンペーンを週単位で実施し、新規顧客開拓に努めるとともに、ポイント付与率アップなどの企画により、既存顧客へのアプローチを強化し、集客の向上を図りました。」 — ＣＲＭ強化が、スピックインターナショナルにおける週単位のブランド会員新規入会キャンペーン、ポイント付与率アップ、既存顧客へのアプローチとして具体化している。 (https://komori.app/company/3083/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 前進 「販売面におきましては、実店舗への集客として「POINT3倍」など特典ＤＭの発送、ご来店のお客様へのタブレットによる今後予定商品のご紹介、お会計時のクーポン券配布による再来店の促進など、客数減少への対策を実施いたしました。
販売面におきましては、ブランド会員新規入会キャンペーンの実施による新規顧客開拓、ポイント付与率アップなどの企画による既存顧客へのアプローチ、また、セット割引のセール企画を継続的に実施し集客の向上を図りました。」 — 特典DM、タブレットによる商品案内、クーポン、ブランド会員新規入会キャンペーン、ポイント付与率アップなど、顧客情報・会員接点を活用した施策を具体化している。 (https://komori.app/company/3083/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「販売面におきましては、『セット割10％OFF』、『ポイント２倍』等のセール企画や、入店促進のための『特別クーポン』店頭配布、特定ブランドの常連顧客様への『ポイント３倍特典ＤＭ』の配布など、継続的に販促活動を実施することにより集客を図りました。
販売面におきましては、割引クーポン付きカタログを常連顧客様に配布し、店舗への来店を促進するとともに、定期的なセット割引企画とともにノベルティ配布などを実施し、顧客ロイヤリティの向上を図ることにより、売上確保を図りました。」 — クーポン、DM、カタログ、セット割引、ノベルティによる常連顧客への継続的なアプローチと顧客ロイヤリティ向上を進めている。 (https://komori.app/company/3083/filing/2021-q3)
- FY2022 前進 「販売面におきましては、常連顧客様に向けてはシークレットセールを実施、また、しばらく来店をいただいていない顧客様に対しては割引クーポン付きＤＭの配布し、集客の向上を図りました。同時に消費意欲向上を図るためにセット割引施策を継続的に実施し、客単価の向上に努めました。」 — CRM・顧客ロイヤリティ施策が、常連客向けシークレットセール、休眠顧客向けクーポン付きDM、セット割引による客単価向上として具体化した。 (https://komori.app/company/3083/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「常連顧客様に向けてクーポン付きシーズンカタログを配布し、集客を図りました。」 — CRM施策が、常連顧客向けのクーポン付きシーズンカタログ配布による来店促進として具体化している。 (https://komori.app/company/3083/filing/2022-q1)
- FY2023-Q3 前進 「販売面におきましては、引き続き値引きを抑制した定価販売を推し進め、店舗間で好調商品情報を共有することにより在庫の効率的な運用に努めると共に、来店促進を図るため、顧客様に向けてSNSを活用したクーポン配信を行いました。」 — 顧客ロイヤリティ・来店促進策が、従来のDMやカタログ、会員施策に加え、SNSを活用したクーポン配信へ広がっている。 (https://komori.app/company/3083/filing/2022-q3)
- FY2023 再掲 「販売面におきましては、新規会員入会キャンペーンを開催して新規顧客獲得を強化すると共に、常連顧客様に向けてはクーポン付きシーズンカタログを配布して来店促進を図り、売上確保に努めました。」 — 新規会員獲得と常連顧客へのカタログ配布によるCRM・来店促進を継続している。 (https://komori.app/company/3083/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再定義 「販売面におきましては、会員様向けの予約販売の強化、及び、来店頻度の高い上得意様に向けてシーズンカタログの送付を行うなど、集客の向上を図りました。」 — CRM施策の重心が、一般的な新規会員獲得・常連顧客対応から、会員向け予約販売と来店頻度の高い上得意顧客への個別カタログ送付へ移っている。 (https://komori.app/company/3083/filing/2023-q1)
- FY2024-Q3 前進 「また、ブランドのファン層に向けて翌月の新作商品をご紹介し、予約を頂くことで来店頻度の増加を図りました。」 — CRM施策が、ブランドファン層への翌月新作紹介と予約獲得による来店頻度向上へ進展している。 (https://komori.app/company/3083/filing/2023-q3)
- FY2025 前進 「また新規のお客様の拡大を目指し、実店舗では新規会員向けのキャンペーン、ＳＮＳ発信、コミュニティーＦＭでのＣＭ等の取り組みを積極的に行いました。」 — CRM・顧客獲得施策が、新規会員キャンペーン、SNS、コミュニティーFMによる情報発信へ広がった。 (https://komori.app/company/3083/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「販売面におきましては、毎月異なる顧客還元施策を展開し、来店機会の創出を図ることで、実店舗及びECサイト双方における購買意欲の喚起に努めました。」 — CRM施策が、実店舗とECの双方を対象とする月次の顧客還元施策へ具体化している。 (https://komori.app/company/3083/filing/2025-h1)