# ショップのファン拡大と集客力向上｜スターシーズ（3083）の変遷

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## 経過

- FY2017-Q1 初出 「当社ショップのファンを増やす施策として、購入商品２点目以降10％OFFを常時実施、また、３月には非売品ノベルティ贈呈キャンペーンを行なうなど、お客様へのサービスを強化し、集客力の向上に努めてまいりました。」 — 顧客基盤の拡大と集客力向上を販売面の目標として掲げている。 (https://komori.app/company/3083/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再定義 「販売面におきましては、売上の柱となる主力商品を設定し、ポスター等による販促活動、各店舗での売場ディスプレイの工夫などを展開し、販売強化に努めてまいりました。一部の取組みには成果が見られましたが、売上全体を底上げするまでには至らず」 — ファン拡大・集客力向上という直接的な表現から、主力商品、販促活動、売場演出を通じた販売強化へ施策の重心が移っている。 (https://komori.app/company/3083/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再定義 「このような状況のもと、当社は、販売面におきましては、全社的な売上拡大を図るための、核となる強化店を設定し、品揃え・販促活動・売場ディスプレイなどにおいて集中的な梃入れを行い、販売力の強化・向上に努めてまいりました。」 — ファン拡大・集客力向上という従来の表現から、全社的な売上拡大に向けて核となる強化店を設定し、販売力を高める方針へと重心が移っている。 (https://komori.app/company/3083/filing/2016-q3)
- FY2017 再定義 「このような状況のもと、当社は、販売面におきましては、お客様目線の店づくり・顧客サービスを各店舗に徹底し、当社の強みである手間をかけた丁寧な接客販売の再構築に取り組み、また、全社的な売上拡大を図るため、核となる強化店を設定して、品揃え・販促活動・売場ディスプレイなどにおいて集中的な梃入れを行ってまいりました。」 — 顧客のファン化・集客力向上という従来の表現から、お客様目線の店づくり、顧客サービス、丁寧な接客販売の再構築を通じた販売立て直しへと表現が変化している。 (https://komori.app/company/3083/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再定義 「このような状況のもと、当社は、販売面におきましては、「お客様へ向かう時間の最大化」をテーマに店舗スタッフの意識向上を徹底し、顧客サービス強化を目指すとともに、全店長を対象とした目標設定研修を実施し、各店舗における販売施策の実行力レベルアップを図ってまいりました。」 — ファン拡大・集客力向上という従来の表現から、店舗スタッフが顧客対応に向かう時間の最大化と、顧客サービス・販売施策の実行力向上へとテーマが置き換わっている。 (https://komori.app/company/3083/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 前進 「具体的施策では、販売面におきましては、毎月の販売戦略（「主力商品」「売場展開」「販促方法」等）の具体的解説ツールである『販売戦略書』を作成し、各店舗に徹底することにより、全店レベルで販売力の強化・底上げと共通ノウハウの蓄積を進め、第２四半期後半に見られた売上改善に貢献しました。」 — 販売戦略書を作成して全店舗に展開し、販売力の底上げと共通ノウハウの蓄積を進めた。第2四半期後半の売上改善への貢献も記載されている。 (https://komori.app/company/3083/filing/2017-q2)
- FY2019 前進 「それらの結果、当事業年度における当社の既存店売上高前年比は106.7％、売上総利益率は前年を1.1ポイント上回る46.9％となり、順調に改善が進んでおります。」 — 既存店売上高前年比が106.7％となり、販売・集客面の改善が前年超過として示されている。 (https://komori.app/company/3083/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再定義 「当期の販売方針として、あらためて基本に立ち返り「お客様第一」を掲げ、ニーズの把握から購入率の増加、リピート率の向上を目標に販売活動をしております。」 — ファン拡大・集客力向上の目標が、「お客様第一」を起点に、ニーズ把握、購入率増加、リピート率向上を目指す販売方針へと具体化・再整理されている。 (https://komori.app/company/3083/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再定義 「当期の販売方針として「お客様第一」を掲げ、お客様に選んでいただくような接客・店づくりに努めて、顧客満足度を高め、結果として販売につなげることを進めて参りました。店頭においてはお客様を積極的に呼び込むことで入店率向上に、店内においてはお客様と積極的かつ丁寧なコミュニケーションととることで購入率向上に、レジにおいてはお客様にクーポンを配布することで再来店率向上に繋げることができました。」 — 従来の「お客様第一」方針を、店頭・店内・レジの各接点で入店率、購入率、再来店率を高める運用として具体化している。 (https://komori.app/company/3083/filing/2019-q2)
- FY2020 再掲 「「お客様第一」の方針を掲げ、継続してお客様にご来店いただけるように、お客様の満足度を高めるような接客・店づくりを進めてまいりました。」 — 「お客様第一」を軸に、満足度を高める接客・店づくりによって来店継続を促す方針を継続している。 (https://komori.app/company/3083/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再定義 「このような状況において、当社は、全社的な売上拡大が見込めない事態に対応し、商品仕入を抑制するなど防衛的な施策を行うと同時に、営業店舗等においては下記の対策を実施することにより、売上確保に努めてまいりました。」 — 従来のファン拡大・集客力向上から、全社的な売上拡大が見込めない環境下で、仕入抑制と複数の販売対策を組み合わせて売上を確保する防衛的な運営へと重心が移っている。 (https://komori.app/company/3083/filing/2020-q1)
- FY2021-Q3 再掲 「このような状況において、当社は、不採算店舗の撤退・コスト削減など防衛的な施策を行うと同時に、下記の通り、売上確保と今後の成長に向けた対策を実施してまいりました。」 — 全社的な売上拡大が難しい環境下で、防衛的施策と売上確保・成長対策を併行する方針を継続している。 (https://komori.app/company/3083/filing/2020-q3)
- FY2022-Q3 再定義 「商品面におきましては、オリジナルブランドの拡充を図り、当社のコアなファン層への訴求力を強化するとともに、ナショナルブランド商品の早期投入や予約販売を推進するなど、一定の需要の見込めるお客様へのアプローチを強化いたしました。」 — 幅広いファンの拡大から、コアなファン層や一定の需要が見込める顧客への訴求、オリジナルブランド・ナショナルブランド・予約販売を組み合わせる方向へ重心が移っている。 (https://komori.app/company/3083/filing/2021-q3)
- FY2023-Q2 再掲 「商品面におきましては、精緻な投入コントロールによる在庫の効率的運用を図るとともに、オリジナルブランド商品の拡充による売上拡大を目指しました。販売面におきましては、接客サービスの強化による定価販売を推進するとともに、ブランド商品におけるノベルティ配布や、常連顧客様に向けたＤＭ送付による来店促進など、値引きを伴わない集客の取り組みにより、セール販売の抑制に努めました。」 — 顧客への接客、ノベルティ、常連顧客向けＤＭなどを通じた来店促進と、オリジナルブランド拡充による売上拡大の方針が継続している。 (https://komori.app/company/3083/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再定義 「販売面におきましては、客単価の向上に取り組み、METHODではボトムを軸としたトータル提案による接客販売やブランドアウター販売の強化を図り、流儀圧搾ではスカジャンを軸としながら高単価ブランド商品の販売に注力してまいりました。」 — 顧客数・来店促進中心の従来の販売テーマから、ボトムやスカジャンを軸に高単価商品を提案し、客単価を高める方向へ重心が移っている。 (https://komori.app/company/3083/filing/2022-q3)
- FY2023 再定義 「販売面におきましては、ブランド商品でのノベルティ配布や、常連顧客様に向けたＤＭ送付による来店促進、各店舗ではボトムを軸としたコーディネート提案などの接客販売を強化することにより、高単価商品の販売を推進いたしました。」 — 従来の来店促進・顧客維持に加え、高単価商品の販売を通じた客単価向上へ販売面の重心が置かれている。 (https://komori.app/company/3083/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「郊外ショッピングセンターやモールでミドルプライス衣料品の販売を主たる事業として展開する第1事業部では、商品面においては、ブランド商品の強化による販売単価の向上を図るとともに、店頭でのキャラクター商品の販売、チチカカブランドのレディス商品を「METHOD」6店舗で展開するなど、女性客の取り込みを強化する施策を進めてまいりました。」 — 販売の重心をブランド商品による販売単価向上へ置きつつ、チチカカのレディス商品をMETHOD6店舗で展開し、女性客の取り込みを具体化している。 (https://komori.app/company/3083/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再定義 「各店舗及びECサイトで秋物のブランド限定商品の予約会を開催し、セール後の８月の売上高の確保を図りました。」 — 集客・ファン拡大の手段が、ブランド限定商品の予約会を店舗とECの双方で実施し、セール後の来店・売上を確保する施策へ具体化している。 (https://komori.app/company/3083/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再定義 「商品面におきましては、主にブランド商品の投入を強化することによって、価格帯の高い商品群の品揃えを拡充いたしました。販売面におきましては、ミリタリージャケット・レザージャケット・スカジャン等の高額商品入荷に合わせて常連のお客様の来店促進に取り組み、客単価の向上を図りました。また、ブランドのファン層に向けて翌月の新作商品をご紹介し、予約を頂くことで来店頻度の増加を図りました。」 — ファン拡大・集客力向上のテーマが、高額ブランド商品の投入、常連客の来店促進、新作予約による来店頻度向上へ具体化している。 (https://komori.app/company/3083/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「また2月には「春の大予約会」を実施し、ブランドのファン層に向けた集客の取組を進め、来店頻度の増加を図りました。」 — ブランドのファン層に向けた予約会を2月に実施し、来店頻度の増加を図る具体的な集客施策へ進展している。 (https://komori.app/company/3083/filing/2023-fy)
- FY2025-Q1 前進 「販売面におきましては、「春の大予約会」の商品投入による常連のお客様の来店促進を図り、春物新規商品のコーディネート提案を取り組むとともに、ブランド商品の定価販売を強化いたしました。」 — 春の大予約会、新規商品のコーディネート提案、ブランド商品の定価販売強化を組み合わせ、常連顧客の来店促進と販売強化を進めている。 (https://komori.app/company/3083/filing/2024-q1)
- FY2025-H1 前進 「また、新しい取り組みとして、人気YouTuberの来店イベントを実施し、YouTuberが製作したアパレル商品の販売を開始いたしました。現在も取り扱い店舗の拡大を行い、販売を継続しています。」 — 人気YouTuberの来店イベントと同人製作アパレル商品の販売を開始し、取り扱い店舗の拡大へ進めている。認知度向上、客層拡大、集客力強化の具体策が追加された。 (https://komori.app/company/3083/filing/2024-h1)
- FY2025 悪化 「ＹｏｕＴｕｂｅｒの店長企画は好調でしたが、最近の１点単価の上昇が顧客に浸透するまでに時間が掛かり、また一部で仕入れの偏りもみられたことにより、購買層の幅を絞ってしまう影響等も出たことが購入顧客数の低下を招き、その他につきましても明確な効果が出せず、前年を大きく下回る結果となりました。」 — YouTuber企画は好調だったものの、価格上昇や仕入れの偏りにより購入顧客数が低下し、全体の販売結果は前年を大きく下回った。 (https://komori.app/company/3083/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 再定義 「具体的には、衣料品等事業においては、ブランド力及び知名度の向上を企図してSNS及びライブコマース等の情報発信施策の実施により、顧客層の拡大と集客力の強化を図ってまいります。」 — 顧客・集客力向上の手段が、従来の店舗販促や商品施策に加え、SNSとライブコマースによる情報発信へ再整理されている。 (https://komori.app/company/3083/filing/2025-h1)
- FY2026 前進 「販売面においては、顧客還元施策を定期的に開催し、実店舗・EC（電子商取引）双方での来店・購買促進を図るとともに、顧客基盤の維持・拡大に努めました。」 — 顧客基盤拡大の手段が、実店舗・EC双方での定期的な顧客還元施策に加え、期間限定ショップやポップアップによる新規顧客開拓へ広がっている。 (https://komori.app/company/3083/filing/2025-fy)