# ECカレントへのWEB接客ツール導入｜ストリーム（3071）の変遷 Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/3071/threads/ae10185b1bee 企業ページ: https://komori.app/company/3071 ## 経過 - FY2019-Q1 初出 「一方、オリジナルサイト「ＥＣカレント」ではＷＥＢ接客ツールを導入し、ユーザーの属性を捉え、ポップアップで特定のメッセージを表示する等最適なタイミングで接客することで、各種プロモーションと連動させて集客力を強化しております。」 — ECカレントにWEB接客ツールを導入し、ユーザー属性に応じたポップアップ表示とプロモーション連動により集客力を強化している。 (https://komori.app/company/3071/filing/2018-q1) - FY2019-Q2 再掲 「一方、オリジナルサイト「ＥＣカレント」ではＷＥＢ接客ツールを活用し、「19周年大感謝セール」をはじめ各種プロモーションと連動させてサイトの回遊性を高め、会員登録・商品購入等のコンバージョン率(ＣＶＲ)の向上に努めています。」 — ECカレントでWEB接客ツールを活用し、プロモーションと連動させてサイト回遊性と会員登録・購入の転換率向上を図る施策を継続している。 (https://komori.app/company/3071/filing/2018-q2) - FY2019-Q3 前進 「一方、オリジナルサイト「ＥＣカレント」では、ＷＥＢ接客ツールのチャット機能を平成30年９月より導入しました。この機能により、お客様が希望する配送場所に応じた最短納期のスムーズな案内等が可能となり、設置サービスが必要な冷蔵庫、テレビ等の大型家電の在庫施策と連動させたプロモーションを行っております。それに伴いサイトの回遊性を高め、会員登録・商品購入等のコンバージョン率(ＣＶＲ)の向上を図ります。」 — 平成30年9月にECカレントへWEB接客ツールのチャット機能を追加導入し、配送案内や大型家電の在庫施策・プロモーションと連動させ、回遊性とCVRの向上を図っている。 (https://komori.app/company/3071/filing/2018-q3) - FY2019 前進 「このチャット機能により従来のネット販売では商品を購入しないとコミュニケーションができなかったものが、商品購入を検討する段階からリアルタイムでお客様と会話できるようになり10月以降年末商戦に向けてコンバージョン率(ＣＶＲ)アップの効果が出始めました。」 — WEB接客ツールのチャット機能により購入検討段階からのリアルタイム対応を実現し、10月以降にCVR向上効果が出始めたと記載している。 (https://komori.app/company/3071/filing/2018-fy) - FY2020-Q1 前進 「一方、オリジナルサイト「ｅｃカレント」では、ＷＥＢ接客ツールのチャット機能により従来のネット販売では商品を購入しないとコミュニケーションができなかったものが、商品購入を検討する段階からリアルタイムでお客様と会話できるようになり平成30年10月以降コンバージョン率（ＣＶＲ）アップの効果が出始めました。これにより、お客様が希望する配送場所に応じた最短納期のスムーズな案内等が可能となり、在庫施策と連動させたプロモーションを展開し、設置サービスが必要な冷蔵庫、テレビ等の大型家電の売上が伸長し好調に推移しています。それに伴いサイトの回遊性を高め、会員登録・商品購入等のコンバージョン率の一層の向上を図ります。」 — チャット機能による購入検討段階からのリアルタイム対応を、配送案内や在庫施策と連動させたプロモーションへ展開し、大型家電の売上伸長という結果を記載している。 (https://komori.app/company/3071/filing/2019-q1) - FY2020-Q3 前進 「一方、当社が運営するオリジナルサイト「ｅｃカレント」では、ＷＥＢ接客ツールのチャット機能により、お客様が希望する配送場所に応じた最短納期のスムーズな案内等が可能となり、在庫施策と連動させたプロモーションを展開し、設置サービスが必要な冷蔵庫、洗濯機等の大型家電の売上が大きく伸長し好調に推移しています。」 — WEB接客ツールのチャット機能と在庫施策を連動させたプロモーションにより、冷蔵庫・洗濯機等の大型家電売上が大きく伸長したと記載している。 (https://komori.app/company/3071/filing/2019-q3) - FY2020 前進 「他方、オリジナルサイト「ｅｃカレント」においては、ＷＥＢ接客ツールのチャット機能により、お客様が希望する配送場所に応じた最短納期のスムーズな案内等が可能となり、在庫施策と連動させたプロモーションを展開し、設置サービスが必要な冷蔵庫、洗濯機等の大型家電の売上高が大きく伸長し、好調に推移しております。」 — WEB接客チャット、配送案内、在庫施策連動のプロモーションにより、大型家電売上の大幅伸長という結果を記載している。 (https://komori.app/company/3071/filing/2019-fy) - FY2021-Q1 前進 「又、オリジナルサイト「ｅｃカレント」における、ＷＥＢ接客ツールのチャット機能を活用した設置サービスが必要な冷蔵庫、洗濯機等の大型家電の売上高は、引き続き好調に推移しております。更に、３月より外部サイト「楽天市場」においても大型家電の配送設置サービスを展開し、順調なスタートを切っております。」 — ECカレントでのチャット機能を活用した大型家電販売の好調を継続し、3月から楽天市場にも大型家電の配送設置サービスを展開した。 (https://komori.app/company/3071/filing/2020-q1) - FY2021-Q2 前進 「更に、令和２年３月より外部サイト「楽天市場」においても大型家電の配送設置サービスを展開し、順調なスタートを切っております。」 — 前四半期に開始した楽天市場での大型家電配送設置サービスについて、順調なスタートを切ったと進捗を記載している。 (https://komori.app/company/3071/filing/2020-q2) - FY2021-Q3 前進 「オリジナルサイト「ｅｃカレント」においては、ＷＥＢ接客ツールのチャット機能を活用することにより、設置サービスが必要な冷蔵庫、洗濯機等の大型家電の売上高は、引き続き好調に推移しております。更に、令和２年３月より「楽天市場」、７月に「Ｙａｈｏｏ!ショッピング」の当社が出店する外部サイトにおいても大型家電の配送設置サービスを展開し、順調なスタートを切っております。」 — ECカレントでの大型家電販売の好調を継続し、楽天市場に加えて７月からYahoo!ショッピングでも大型家電の配送設置サービスを展開した。 (https://komori.app/company/3071/filing/2020-q3) - FY2022-Q1 再掲 「また、「楽天市場」及び「Ｙａｈｏｏ!ショッピング」の外部サイトにおいても大型家電の配送設置サービスは、堅調に推移いたしました。」 — ECカレントでの大型家電販売に加え、楽天市場及びYahoo!ショッピングでの配送設置サービスも堅調に推移している。 (https://komori.app/company/3071/filing/2021-q1) - FY2023-Q1 再掲 「ＷＥＢ接客ツールのチャット機能を導入している「ｅｃカレント」オリジナルサイト、「楽天市場」及び「Ｙａｈｏｏ!ショッピング」の外部サイトにおける大型家電の配送設置サービスは、きめ細やかな接客を通してそれぞれのユーザーに合った提案を行うよう努めております。その結果、洗濯機、冷蔵庫を中心に売上高は、引き続き好調に推移しております。」 — ECカレント、楽天市場、Yahoo!ショッピングでチャット機能等を活用した大型家電の配送設置サービスを継続し、洗濯機・冷蔵庫の売上好調を記載している。 (https://komori.app/company/3071/filing/2022-q1) - FY2023-Q2 前進 「2022年５月より、「ｅｃカレント」オリジナルサイトにおいて、エアコンの購入を検討する際の買い替え、設置工事等の不明点を、購入前にオンライン上にて販売スタッフがアドバイスを行う「オンライン相談」サービスをスタートしました。今後はエアコン以外の大型冷蔵庫や洗濯機等といった対象アイテムを順次増やしていく予定です。」 — 従来のチャット機能によるWEB接客に加え、2022年5月から購入前の販売スタッフによるオンライン相談を開始し、対象商品をエアコン以外の大型家電へ拡大する予定を示している。 (https://komori.app/company/3071/filing/2022-q2) - FY2023-Q3 再掲 「ＷＥＢ接客ツールのチャット機能を導入している「ｅｃカレント」オリジナルサイト、「楽天市場」及び「Ｙａｈｏｏ!ショッピング」の外部サイトにおける大型家電の配送設置サービスは、きめ細やかな接客を通してそれぞれのユーザーに合った提案を行うよう努めております。その結果、洗濯機、冷蔵庫等を中心に売上高は、引き続き好調に推移しております。また、「ｅｃカレント」では、2022年10月から対象商品購入者にもれなく国産牛等の食材をプレゼントするキャンペーンを行う等サイトへの集客強化を図りました。」 — チャット機能を活用した大型家電の配送設置サービスと、洗濯機・冷蔵庫の売上好調を継続している。加えて、2022年10月から購入者向けキャンペーンによる集客強化を行っている。 (https://komori.app/company/3071/filing/2022-q3) - FY2024-Q1 再掲 「ＷＥＢ接客ツールのチャット機能を導入している「ｅｃカレント」オリジナルサイト、「楽天市場」及び「Ｙａｈｏｏ!ショッピング」の外部サイトにおける大型家電の配送設置サービスは、きめ細やかな接客を通してそれぞれのユーザーに合った提案を行うよう努めております。」 — ecカレント、楽天市場及びYahoo!ショッピングで、チャット機能等を用いた大型家電の配送設置サービスと個別提案を継続している。 (https://komori.app/company/3071/filing/2023-q1) - FY2024-Q3 前進 「商品購入検討時の問い合わせ用にＷＥＢ接客ツールのチャット機能を導入している「ｅｃカレント」オリジナルサイト、「楽天市場」及び「Ｙａｈｏｏ!ショッピング」の外部サイトにおける大型家電の配送設置サービスは、きめ細やかな接客を通してそれぞれのユーザーに合った提案を行うよう努めております。2023年８月より電話にてエアコン、冷蔵庫、洗濯機等の大型商品のご注文の際、不明な点、質問に対してオペレーターが丁寧に対応させて頂く「ｅｃカレント設置ご相談ダイヤル」を設置しました。さらに、１都３県（東京都、千葉県、埼玉県、神奈川県）へ最短２日で、大型家電品の設置配送を行うサービスについて、よりお得な商品をお買い求め頂けるよう一層の商材の充実を図りました。また、スピーディーに届けられるよう更なる納期短縮の取組みを行いました。」 — 従来のチャット機能による接客に加え、2023年8月から電話相談ダイヤルを設置した。大型家電の設置配送では1都3県への最短2日配送、商材充実及び納期短縮にも取り組んでいる。 (https://komori.app/company/3071/filing/2023-q3) - FY2025-Q1 後退 「さらに、都内23区を中心としたエリアにおいて最短２日で、大型家電品の設置配送を行うサービスについて、よりお得な商品をお買い求め頂けるよう一層の商材の充実を図りました。また、スピーディーに届けられるよう更なる納期短縮の取組みを行いました。」 — 大型家電の設置配送サービスを継続し、商材充実と納期短縮を進めている。一方、従来の「１都３県」から「都内23区を中心としたエリア」へ対象地域の表現が変わっている。 (https://komori.app/company/3071/filing/2024-q1) - FY2025-H1 再掲 「また、エアコン、冷蔵庫、洗濯機等の大型商品のご注文の際、不明な点、質問に対して「ｅｃカレント設置ご相談ダイヤル」を設置し、オペレーターが電話にて丁寧に対応させて頂いております。さらに、都内23区を中心としたエリアにおいて最短２日で、大型家電品の設置配送を行うサービスについて、よりお得な商品をお買い求め頂けるよう一層の商材の充実を図りました。また、スピーディーに届けられるよう更なる納期短縮の取組みを行いました。」 — 大型家電について、チャット機能に加えて電話相談ダイヤルを運用し、都内23区を中心とする地域で最短2日の設置配送、商材充実及び納期短縮を継続している。 (https://komori.app/company/3071/filing/2024-h1) - FY2026-H1 再掲 「商品購入検討時の問い合わせ用にＷＥＢ接客ツールのチャット機能を導入している「ｅｃカレント」オリジナルサイト、「楽天市場」及び「Ｙａｈｏｏ!ショッピング」の外部サイトにおける大型家電の配送設置サービスは、きめ細やかな接客を通してそれぞれのユーザーに合った提案を行うよう努めております。」 — チャット機能を導入した自社サイト及び外部サイトで、大型家電の配送設置サービスと個別提案を継続している。 (https://komori.app/company/3071/filing/2025-h1) - 2026-06-08 再掲 「商品購入検討時の問い合わせ用にＷＥＢ接客ツールのチャット機能を導入している「ｅｃカレント」オリジナルサイト、「楽天市場」及び「Ｙａｈｏｏ!ショッピング」の外部サイトにおける大型家電の配送設置サービスやコールセンターでのきめ細やかな接客を通じてそれぞれのお客さまに合った提案を行うよう努めております。」 — WEB接客ツール、配送設置サービス及びコールセンターによる個別提案を継続している。 (https://komori.app/company/3071/disclosure/20260603561664) - 2026-09-08 再掲 「商品購入検討時の問い合わせ用にＷＥＢ接客ツールのチャット機能を導入している「ｅｃカレント」オリジナルサイト、「楽天市場」及び「Ｙａｈｏｏ!ショッピング」の外部サイトにおける大型家電の配送設置サービスやコールセンターでのきめ細やかな接客を通じてそれぞれのお客さまに合った提案を行うよう努めております。」 — チャット機能、大型家電の配送設置サービス及びコールセンターによる個別提案を継続している。 (https://komori.app/company/3071/disclosure/20260904532061)