# コールセンター・物流業務の内製化｜ストリーム（3071）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/3071/threads/7bf1cf88c994
企業ページ: https://komori.app/company/3071

## 経過

- 2026-03-13 初出 「第３四半期以降におきまして、外部環境の変化に柔軟かつ迅速に対応するため、これまでアウトソーシングで行っていたコールセンター業務及び物流センター業務における人員を直雇用に切り替えること等により、コスト削減を実現いたしました。」 — コールセンター業務及び物流センター業務の人員をアウトソーシングから直雇用へ切り替え、コスト削減を実現した施策を初めて明示している。 (https://komori.app/company/3071/disclosure/20260312580631)
- 2026-03-13 前進 「2025年10月、当社が運営している「ｅｃカレント」をはじめとするインターネット通販サイト向けコールセンターを、本社内に新たに開設いたしました。これまでアウトソーシングで行っていたコールセンター業務を社内に移管することで、各部署との連携強化による迅速なフィードバック体制の構築、業務ノウハウの蓄積・共有を可能とし、お客様に寄り添ったサービス品質の向上を図ります。今回の内製化により、コスト面の抜本的な見直しを行い、従来比で50％以下への削減を目指します。さらに、物流面においても外部環境の変化に柔軟かつ迅速に対応するため、直雇用への切替等を適宜進め、コスト削減と安定したサービス提供の両立を実現してまいります。」 — コールセンターの社内移管、従来比50％以下のコスト削減目標及び物流業務の直雇用切替を具体的に示している。 (https://komori.app/company/3071/disclosure/20260312580646)
- 2026-03-27 実績引用 「2025年10⽉、これまでアウトソーシングで運営していたコールセンター及び物流センター業務の⼈員を直雇⽤へ切り替える等コスト削減を実施し、前年同期⽐で増収増益」 — コールセンター及び物流センターの直雇用化とコスト削減を実施したことを、第27期の増収増益に関する実績として引用している。 (https://komori.app/company/3071/disclosure/20260326589380)
- 2026-04-01 実績引用 「これまでアウトソーシングで行っていたコールセンター業務を社内に移管することで、各部署との連携強化による迅速なフィードバック体制の構築、業務ノウハウの蓄積・共有を可能とし、お客様に寄り添ったサービス品質の向上を図ります。今回の内製化により、コスト面の抜本的な見直しを行い、従来比で50％以下への削減を目指します。さらに、物流面においても外部環境の変化に柔軟かつ迅速に対応するため、直雇用への切替等を適宜進め、コスト削減と安定したサービス提供の両立を実現してまいります。」 — 既存の直雇用化・コスト削減施策について、定時株主総会資料の事業報告でも実施内容、目的及び削減目標を引用している。 (https://komori.app/company/3071/disclosure/20260326590001)
- FY2026 初出 「2025年10月、当社が運営している「ｅｃカレント」をはじめとするインターネット通販サイト向けコールセンターを、本社内に新たに開設いたしました。これまでアウトソーシングで行っていたコールセンター業務を社内に移管することで、各部署との連携強化による迅速なフィードバック体制の構築、業務ノウハウの蓄積・共有を可能とし、お客様に寄り添ったサービス品質の向上を図ります。今回の内製化により、コスト面の抜本的な見直しを行い、従来比で50％以下への削減を目指します。さらに、物流面においても外部環境の変化に柔軟かつ迅速に対応するため、直雇用への切替等を適宜進め、コスト削減と安定したサービス提供の両立を実現してまいります。」 — 2025年10月にコールセンターを本社内に開設し、外部委託から内製化へ移管した。物流でも直雇用への切替を進め、コールセンター業務のコストを従来比50％以下へ削減する目標を示している。 (https://komori.app/company/3071/filing/2025-fy)
- 2026-06-08 実績引用 「利益面においては、当社グループでコールセンター等の内製化を実施し、コスト削減効果があったものの、売上高減少の影響を補うには至らず減益となりました。」 — 既存のコールセンター・物流センター直雇用化施策について、コスト削減効果が四半期業績の説明で引用されている。 (https://komori.app/company/3071/disclosure/20260603561664)
- 2026-09-08 実績引用 「利益面においては、当社グループにおけるコールセンター等の内製化を実施し、コスト削減効果があったものの、売上高減少の影響を補うには至らず減益となりました。」 — 既存のコールセンター等の内製化及びコスト削減施策について、中間期の業績要因として効果を引用している。 (https://komori.app/company/3071/disclosure/20260904532061)
- FY2027-H1 前進 「利益面においては、当社グループにおけるコールセンター等の内製化を実施し、コスト削減効果があったものの、売上高減少の影響を補うには至らず減益となりました。」 — 前 filing で記載したコールセンター内製化について、コスト削減効果が発生したと記載している。ただし、ビューティー＆ヘルスケア事業全体の減収を補うには至らなかった。 (https://komori.app/company/3071/filing/2026-h1)