# 接客力・専門性・アフターサービスの強化｜ビックカメラ（3048）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/3048/threads/b70752218df8
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## 経過

- FY2016-Q3 初出 「グループをあげて、接客力・専門性の向上、アフターサービスの強化に取り組んでおります」 — 顧客接点の強化を、接客・専門性・アフターサービスという具体的な施策領域で示している。 (https://komori.app/company/3048/filing/2016-q1)
- FY2017-Q1 再掲 「グループをあげて、接客力・専門性の向上、新規事業の拡大及びアフターサービスの強化に取り組む」 — 接客力・専門性・アフターサービスの強化を継続している。今回は新規事業の拡大も併記された。 (https://komori.app/company/3048/filing/2016-q2)
- FY2017-Q2 再掲 「グループをあげて、接客力・専門性の向上、新規事業の拡大及びアフターサービスの強化に取り組むと同時に」 — 接客力・専門性・アフターサービスの強化を継続している。新規事業の拡大も引き続き併記されている。 (https://komori.app/company/3048/filing/2016-q3)
- FY2017-Q3 再掲 「当社グループをあげて、接客力・専門性の向上、新規事業の拡大及びアフターサービスの強化に取り組むと同時に」 — 接客力・専門性・新規事業・アフターサービスの強化を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/3048/filing/2017-q1)
- FY2017 再掲 「当社グループをあげて、接客力・専門性の向上、新規事業の拡大及びアフターサービスの強化に取り組むと同時に」 — 接客力・専門性・新規事業・アフターサービスの強化を継続している。対処すべき課題では、商品知識や品揃えの向上にも言及している。 (https://komori.app/company/3048/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「当社グループをあげて、接客力・専門性の向上、新規事業の拡大及びアフターサービスの強化に取り組むと同時に」 — 接客力・専門性・新規事業・アフターサービスの強化を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/3048/filing/2017-q2)
- FY2018-Q2 再掲 「当社グループをあげて、接客力・専門性の向上、新規事業の拡大及びアフターサービスの強化に取り組むと同時に」 — 接客力・専門性、新規事業、アフターサービスの強化を継続している。 (https://komori.app/company/3048/filing/2017-q3)
- FY2018-Q3 再掲 「当社グループをあげて、接客力・専門性の向上、新規事業の拡大及びアフターサービスの強化に取り組む」 — 接客力・専門性、新規事業、アフターサービスの強化を継続している。 (https://komori.app/company/3048/filing/2018-q1)
- FY2018 再掲 「接客力と商品知識の向上、品揃えの強化などにより「専門店の集合体」の更なる強化に努めるとともに」 — 接客力・専門性・品揃えの向上、新規事業及びアフターサービスの強化を継続している。 (https://komori.app/company/3048/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「当社グループをあげて、接客力・専門性の向上、新規事業の拡大及びアフターサービスの強化に取り組むと同時に」 — 接客力・専門性、新規事業、アフターサービスの強化を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/3048/filing/2018-q2)
- FY2019-Q2 再掲 「当社グループをあげて、接客力・専門性の向上、新規事業の拡大及びアフターサービスの強化に取り組むと同時に」 — 接客力・専門性、新規事業、アフターサービスの強化を継続している。 (https://komori.app/company/3048/filing/2018-q3)
- FY2019-Q3 再掲 「当社グループをあげて、接客力・専門性の向上、新規事業の拡大及びアフターサービスの強化に取り組むと同時に」 — 接客力・専門性、新規事業及びアフターサービスの強化を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/3048/filing/2019-q1)
- FY2019 再掲 「当社グループをあげて、接客力・専門性の向上、新規事業の拡大及びアフターサービスの強化に取り組むと同時に」 — 接客力・専門性、新規事業及びアフターサービスの強化を継続している。 (https://komori.app/company/3048/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「当社グループをあげて、接客力・専門性の向上、新規事業の拡大及びアフターサービスの強化に取り組むと同時に」 — 接客力・専門性、新規事業及びアフターサービスの強化を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/3048/filing/2019-q2)
- FY2020-Q2 再掲 「当社グループをあげて、接客力・専門性の向上、新規事業の拡大及びアフターサービスの強化に取り組むと同時に」 — 接客力・専門性、新規事業及びアフターサービスの強化を継続している。 (https://komori.app/company/3048/filing/2019-q3)
- FY2020-Q3 再掲 「当社グループをあげて、接客力・専門性の向上、新規事業の拡大及びアフターサービスの強化に取り組んでおります。」 — 接客力・専門性、新規事業及びアフターサービスの強化を継続している。 (https://komori.app/company/3048/filing/2020-q1)
- FY2020 再掲 「接客力・専門性の向上、新規事業の拡大及びアフターサービスの強化に取り組んでおります。」 — 接客力・専門性、新規事業、アフターサービスの強化を引き続き取り組み事項として掲げている。 (https://komori.app/company/3048/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再定義 「独自性のあるプライベートブランド商品の開発や目利きの効いた商材の調達や新規サービス・新規事業の開拓等による「商品力」の強化、接客力と商品知識を基盤にした「人の力」とお客様目線の売場づくりといった「場の力」に集約される「販売力」の強化に取り組んでおります。」 — 従来の接客力・専門性・アフターサービスの強化を、「商品力」「人の力」「場の力」による販売力強化として再整理し、PB開発、商材調達、売場づくりなどの手段を具体化している。 (https://komori.app/company/3048/filing/2020-q2)
- FY2021-Q2 再掲 「独自性のあるプライベートブランド商品の開発や目利きの効いた商材の調達や新規サービス・新規事業の開拓等による「商品力」の強化、接客力と商品知識を基盤にした「人の力」とお客様目線の売場づくりといった「場の力」に集約される「販売力」の強化に取り組んでおります。また、現場業務の効率化・短時間化、人財育成、組織活性化等による生産性の向上にも取り組んでおります。」 — 前四半期に再整理された「商品力」「人の力」「場の力」による販売力強化を継続し、現場業務効率化、人財育成、組織活性化による生産性向上も併記している。 (https://komori.app/company/3048/filing/2020-q3)
- FY2021-Q3 再掲 「独自性のあるプライベートブランド商品の開発や目利きの効いた商材の調達や新規サービス・新規事業の開拓等による「商品力」の強化、接客力と商品知識を基盤にした「人の力」とお客様目線の売場づくりといった「場の力」に集約される「販売力」の強化に取り組んでおります。また、現場業務の効率化・短時間化、人財育成、組織活性化等による生産性の向上にも取り組んでおります。」 — 「商品力」「人の力」「場の力」による販売力強化と、業務効率化・人財育成・組織活性化による生産性向上を継続している。 (https://komori.app/company/3048/filing/2021-q1)
- FY2021 再掲 「独自性のあるプライベートブランド商品の開発や目利きの効いた商材の調達や新規サービス・新規事業の開拓等による「商品力」の強化、接客力と商品知識を基盤にした「人の力」とお客様目線の売場づくりといった「場の力」に集約される「販売力」の強化に取り組んでおります。」 — 商品力、人の力、場の力による販売力強化を引き続き掲げ、PB開発、商材調達、接客、商品知識、売場づくりを具体的な手段として記載している。 (https://komori.app/company/3048/filing/2020-fy)
- FY2022-Q3 前進 「当社を存続会社とし、株式会社東京サービスステーションを消滅会社とする吸収合併（合併期日：2022 年４月１日）。本合併は、「お客様エンゲージメントの向上」の取り組みの一環として、エアコン設置工事を中心とするお客様宅内工事について、当社直接の対応とすることにより、品質指標の可視化と向上、お客様との接点の強化並びに組織のスリム化を目的としております。」 — 東京サービスステーションを吸収合併し、エアコン設置工事等を当社が直接対応する体制へ移行した。品質指標の可視化・向上、顧客接点強化及び組織スリム化という具体的な目的も示している。 (https://komori.app/company/3048/filing/2022-q1)
- FY2022 再掲 「本合併は、「お客様エンゲージメントの向上」の取り組みの一環として、エアコン設置工事を中心とするお客様宅内工事について、当社直接の対応とすることにより、品質指標の可視化と向上、お客様との接点の強化並びに組織のスリム化を目的としております。」 — 東京サービスステーションの吸収合併による工事の直接対応化と、品質指標の可視化・顧客接点強化を、接客・アフターサービス強化の具体策として確認している。 (https://komori.app/company/3048/filing/2021-fy)
- FY2024 再定義 「お客様を起点にした店舗運営の深化と品揃え強化を継続することにより、ビックカメラらしい強い店舗を確立いたします。更に、お客様の深層心理・視点に基づき、快適な買い物体験を提案するスキル・ノウハウを持ち合わせた販売員の育成や、お客様の潜在ニーズを捉えた、ワクワク感のある売り場の演出等を通じてリピート率の向上を図り、売上と利益の拡大を目指します。」 — 従来の接客力・専門性強化を、顧客起点の店舗運営、品揃え、販売員育成、売場演出及びリピート率向上という店舗体験全体の強化として再整理している。 (https://komori.app/company/3048/filing/2023-fy)
- FY2025 再掲 「選びやすい、買いやすい売場作りを推進し、ライフスタイルを提案することによって、お客様に「いいなあ」、「欲しい」と感じて頂くとともに、過去の成功体験に縛られない新業態店舗への挑戦をすることにより、消費者の変化に対応した店舗・売場への進化を目指します。」 — 接客・専門性の強化を、選びやすく買いやすい売場、ライフスタイル提案、新業態への挑戦を含む店舗・売場の進化として引き続き具体化している。 (https://komori.app/company/3048/filing/2024-fy)
- 2026-04-10 前進 「池袋本店への買取・サポートカウンターの新設や池袋カメラ・パソコン館への中古カメラの導入、そして厳しい社内試験に合格し、深い専門知識を有した専門販売員「ビックカメラマイスター」の集結による接客力の向上にも取り組み、より便利で、快適にお買い物をお楽しみいただけるようにいたしました。」 — 買取・サポート機能、中古商品、専門販売員を組み合わせた店舗体験・接客力の強化を記載している。 (https://komori.app/company/3048/disclosure/20260409501176)
- FY2026-H1 前進 「既存店舗の最適化も進めており、2025年11月14日に当社の池袋本店、池袋カメラ・パソコン館、池袋西口店の３店舗をリニューアルいたしました。一例として、予てよりお客様からご要望いただいていた池袋本店への買取・サポートカウンターの新設や池袋カメラ・パソコン館への中古カメラの導入、そして厳しい社内試験に合格し、深い専門知識を有した専門販売員「ビックカメラマイスター」の集結による接客力の向上にも取り組み、より便利に、快適にお買い物をお楽しみいただけるようにいたしました。」 — 池袋の3店舗をリニューアルし、買取・サポートカウンター、中古カメラ、専門販売員「ビックカメラマイスター」を通じて接客力・顧客利便性を具体的に強化した。 (https://komori.app/company/3048/filing/2025-h1)
- 2026-09-18 前進 「本企画は、オーディオ機器の品揃えと販売員の専門知識に強みを持つビックカメラと、これからレコードを始める方にも安心して楽しめる体験提供に実績を持つ Face Recordsが、互いの専門性を持ち寄って実現したコラボレーション企画です。」 — 専門店の知見とビックカメラの販売員・オーディオ機器の専門性を組み合わせた、具体的な顧客体験強化施策が実施された。 (https://komori.app/news/1ae8a919bd82475d)
- 2026-09-25 前進 「商品発注の権限を本部から販売員に委譲した。」 — 販売員への商品発注権限の移管により、売り場づくりを現場主導で進める施策が具体化したと報じられている。 (https://komori.app/news/ef6ace570b690ef6)