# お客様エンゲージメントの向上｜ビックカメラ（3048）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/3048/threads/08e267b33350
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## 経過

- FY2021 初出 「「お客様エンゲージメントの向上」」 — お客様エンゲージメントの向上をマテリアリティ（重要経営課題）の一つとして初めて特定している。 (https://komori.app/company/3048/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「「お客様エンゲージメントの向上」」 — お客様エンゲージメントの向上をマテリアリティとして引き続き特定している。 (https://komori.app/company/3048/filing/2021-q2)
- FY2022-Q2 再掲 「「お客様エンゲージメントの向上」」 — お客様エンゲージメントの向上をマテリアリティとして引き続き位置づけている。 (https://komori.app/company/3048/filing/2021-q3)
- FY2022-Q3 前進 「本合併は、「お客様エンゲージメントの向上」の取り組みの一環として、エアコン設置工事を中心とするお客様宅内工事について、当社直接の対応とすることにより、品質指標の可視化と向上、お客様との接点の強化並びに組織のスリム化を目的としております。」 — お客様エンゲージメントの向上というマテリアリティについて、東京サービスステーションの吸収合併を通じて、設置工事の直接対応、品質指標の可視化・向上及び顧客接点強化を図る具体的な取り組みが示された。 (https://komori.app/company/3048/filing/2022-q1)
- FY2022 再掲 「本合併は、「お客様エンゲージメントの向上」の取り組みの一環として、エアコン設置工事を中心とするお客様宅内工事について、当社直接の対応とすることにより、品質指標の可視化と向上、お客様との接点の強化並びに組織のスリム化を目的としております。」 — 顧客エンゲージメント向上の施策として、設置工事の直接対応化を実施したことを年度開示でも確認している。 (https://komori.app/company/3048/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「本合併は、「お客様エンゲージメントの向上」の取り組みの一環として、調達からラストワンマイルまでの物流をビックロジサービスの一元管理とし、物流品質を高めることによるお客様の満足度向上を目的としております。」 — お客様エンゲージメント向上の具体策として、物流子会社の吸収合併により調達からラストワンマイルまでを一元管理し、物流品質と顧客満足度の向上を図っている。 (https://komori.app/company/3048/filing/2022-q2)
- FY2024 再定義 「ポイントカード会員向けサービス体系化をはじめとする、グループでの店舗間連携を推進することにより、顧客囲い込みを実現いたします。」 — お客様エンゲージメントの向上を、ポイントカード会員向けサービスの体系化、店舗間連携、リユース・サービスサポート・訪問サポートによる顧客接点拡大として再整理している。 (https://komori.app/company/3048/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 再掲 「経営戦略として「顧客基盤の拡充と経営基盤の強化」を掲げ、その実現に向け、「信頼とワクワク感のあるビックカメラらしい店舗の確立によるリピート率の向上」、「グループアセットを活用した新たな顧客囲い込みの実現」、「成長領域への取組強化」及び「経営インフラの強靭化」等を主な施策として取り組んでおります。」 — 顧客基盤の拡充を、信頼・ワクワク感のある店舗、リピート率向上、グループアセット活用による顧客囲い込み等の施策で進める方針を継続している。 (https://komori.app/company/3048/filing/2024-h1)
- FY2025 再掲 「「信頼とワクワク感のあるビックカメラらしい店舗の確立によるリピート率の向上」、「グループアセットを活用した新たな顧客囲い込みの実現」、「成長領域への取組強化」及び「経営インフラの強靭化」等を主な施策として取り組んでおります。」 — 顧客エンゲージメント向上を、店舗体験、リピート率、グループアセットによる顧客囲い込み及び成長領域への取り組みとして継続している。 (https://komori.app/company/3048/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「予てよりお客様からご要望いただいていた池袋本店への買取・サポートカウンターの新設や池袋カメラ・パソコン館への中古カメラの導入、そして厳しい社内試験に合格し、深い専門知識を有した専門販売員「ビックカメラマイスター」の集結による接客力の向上にも取り組み、より便利に、快適にお買い物をお楽しみいただけるようにいたしました。」 — 顧客エンゲージメント向上の具体策として、買取・サポート、中古カメラ、専門販売員の集結による顧客接点・購買体験の強化を進めた。 (https://komori.app/company/3048/filing/2025-h1)
- 2026-06-05 前進 「「ゴルフパートナースクール」は、6 月 24 日（水）の開校を予定しており、同フロア内インドア打席にて、最新の弾道計測器と AI 画像解析器を使用した、新時代のレッスンを提供いたします。」 — 販売・買取に加えてスクールを開校し、商品選択から購入後のサービスまで顧客接点を拡大する。 (https://komori.app/company/3048/disclosure/20260605563950)
- 2026-09-18 前進 「入場ゲートにて配布するチラシの二次元コードから、ビックカメラ公式アプリにログイン・エントリーすると、全員に500円分のビックポイントをプレゼントいたします！」 — スポンサーイベントを活用した公式アプリの利用促進とポイント提供という顧客エンゲージメント施策が実施される。 (https://komori.app/news/ef64b0642f3964c8)
- 2026-09-25 前進 「第5弾となる今回は、全国のビックカメラ23店舗でさまざまなコラボを実施。」 — 顧客エンゲージメント向上の具体策として、アニメ作品とのコラボレーションを第5弾として全国23店舗で実施すると報じられた。 (https://komori.app/news/6f56e2968b1fed33)
- 2026-09-26 前進 「rbNJуRW}̑ΏۓX܂ɂāAϋz̍ő10%PayPay|CgŊҌuPayPayN[|vA926iyj104ij܂ŔzzB」 — ビックカメラとコジマが、最大10％還元のPayPayクーポンを10月4日まで配布開始したと報じられている。 (https://komori.app/news/cc0523d6b8c25553)