# 新会員プラン（フリープラン・スタンダードプラン）による会員基盤拡大とLTV向上｜ラクーンホールディングス（3031）の変遷

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## 経過

- FY2024-Q2 初出 「国内では、9月より新会員プランがスタートしました。この取り組みは、従来、月会費2,000円を課金していた国内小売店に対し、会費無料のフリープランを導入することで会員登録数、購入客数の増加ペースを引き上げるものになります。一方で、月会費2,000円のスタンダードプランも提供し、月会費を支払う会員に対しては各種有料特典を提供することで、顧客のロイヤリティ向上、購入回数増加により客単価の向上を図ってまいります。」 — 国内小売店向けに会費無料のフリープランと月会費2,000円のスタンダードプランを導入した。無料化で会員登録数・購入客数を増やし、有料特典で顧客ロイヤリティ、購入回数、客単価の向上を図る新たな会員制度を開始している。 (https://komori.app/company/3031/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 前進 「国内は、９月にスタートした新会員プラン（会費無料のフリープランの導入）のスタートに合わせた積極的なプロモーション活動と休会会員を対象としたウェルカムバックキャンペーンを実施し、これにより国内の会員登録数、購入客数は大幅に増加いたしました。第３四半期においても、積極的なプロモーション活動とウェルカムバックキャンペーンを継続しており、大幅に向上した会員登録数、購入客数の増加ペースは第３四半期も継続しております。」 — 新会員プランの導入に加え、積極的なプロモーションと休会会員向けウェルカムバックキャンペーンを継続し、会員登録数・購入客数の増加を実現した。一方、客単価の低下も併記されている。 (https://komori.app/company/3031/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「国内は、９月にスタートした新会員プラン（会費無料のフリープランの導入）に合わせ、TV-CM放映など積極的なプロモーション活動と休会会員を対象としたウェルカムバックキャンペーンを実施し、これにより第２四半期以降、国内の会員登録数、購入客数は大幅に増加いたしました。」 — 新会員プランの導入に加え、TV-CM、積極的なプロモーション、休会会員向けキャンペーンを実施し、国内の会員登録数・購入客数を大幅に増加させた。一方、新規購入者の増加により客単価は低下した。 (https://komori.app/company/3031/filing/2023-fy)
- FY2025 前進 「国内は、集客効果の高いリスティング広告を中心に広告投資を行いました。当連結会計年度を通して購入客数の増加は高い水準を継続し国内流通額の成長を牽引した結果、国内流通額は前期比8.9％増となりました。」 — 新会員プラン後の会員基盤拡大方針のもと、リスティング広告を中心とする広告投資を実施し、購入客数の増加を高水準で維持、国内流通額は前期比8.9％増となった。 (https://komori.app/company/3031/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「また、オーガニック流入による会員の方がLTVが高い傾向があるため、今期からはSEO対策の強化にも取り組んでおります。」 — 新会員プラン後の顧客基盤拡大に加え、LTVの高い傾向にあるオーガニック流入を増やすため、今期からSEO対策を強化している。 (https://komori.app/company/3031/filing/2025-h1)
- 2026-02-27 前進 「オーガニック流入による会員の方がLTVが高い傾向があるため、SEO対策の強化中」 — 会員基盤拡大とLTV向上に向け、オーガニック流入を増やすSEO対策を強化し、第3四半期には新規登録会員数と初回購入者数の増加が進んだ。 (https://komori.app/company/3031/disclosure/20260227571486)
- 2026-06-11 前進 「第４四半期においては、広告宣伝費を追加投入し、顧客基盤拡大を目的とした新規会員登録数を増加させるための実証実験を国内、海外ともに行いました。」 — 国内外で広告宣伝費を追加投入する実証実験を行い、新規会員登録数は国内で前四半期比40.9％増、海外で同17.3％増となった。 (https://komori.app/company/3031/disclosure/20260611568259)
- 2026-06-11 前進 「Q4の実証実験により新規会員登録数が QoQ +40.9% に増加し、新規購入客数は YoY+31.5% へ拡大した。」 — 顧客基盤拡大に向けた広告施策の実証結果として、新規会員登録数と新規購入客数の増加を示し、次期の投資水準引き上げにつなげた。 (https://komori.app/company/3031/disclosure/20260611568270)
- 2026-06-11 前進 「顧客接点強化による客単価向上」 — スーパーデリバリーについて、顧客リレーション強化、新規出展企業の立ち上げ支援、AIリコメンドなどにより購入客数と購入客単価を引き上げる計画を具体化した。 (https://komori.app/company/3031/disclosure/20260611568271)
- 2026-08-31 前進 「あわせて、クーポンやポイントなどの販売促進策の積極的な実施や顧客接点の強化により、購入客数と購入客単価の増加を図っております。」 — 販売促進策と顧客接点強化を継続し、購入客数・購入客単価の双方を増加させる施策を進めている。 (https://komori.app/company/3031/disclosure/20260831528654)
- 2026-08-31 前進 「顧客基盤拡大に向けた大規模な投資を第1四半期より開始。各サービスとも先行指標は好調に推移」 — 顧客基盤拡大のための広告・販促投資を開始し、新規会員登録数などの先行指標が好調に推移した。 (https://komori.app/company/3031/disclosure/20260831528660)
- 2026-09-01 前進 「その結果、第1四半期の新規会員登録数は前年同期比23.2パーセント増となりました。」 — 広告・販促投資の拡大によって新規会員獲得が進み、顧客基盤拡大の取り組みが具体的な成果を示した。 (https://komori.app/news/f906ddec2781562d)