# 顧客ロイヤルティ向上とアルペングループカードを軸とした顧客基盤拡大｜アルペン（3028）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「①　顧客ロイヤルティの向上による着実な客数増・客単価増の実現　（b）アルペングループカードを軸にマーケティング手法を高度化し、高ロイヤルティ顧客基盤を拡大する。」 — 顧客ロイヤルティ向上を客数・客単価の増加につなげる方針と、アルペングループカードを軸にしたマーケティング高度化が主要課題として体系化された。 (https://komori.app/company/3028/filing/2016-fy)
- FY2020-Q1 前進 「このような状況のもと、当社グループは、目まぐるしく変化する消費行動にいち早く対応すべく、自社ＥＣサイトの拡充や2019年４月に導入した自社ポイントプログラムの会員数拡大、デジタルマーケティングの強化などにより、デジタル領域の強化を進めております。」 — 2019年４月に導入した自社ポイントプログラムについて会員数拡大に取り組み、顧客基盤拡大の施策が導入後の拡大段階に進んでいる。 (https://komori.app/company/3028/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「このような状況のもと当社グループは、目まぐるしく変化する消費行動にいち早く対応すべく、自社ＥＣサイトの拡充や自社ポイントプログラムの会員数拡大、デジタルマーケティングの強化などにより、デジタル領域の強化を進めております。」 — 2019年４月に導入した自社ポイントプログラムについて、会員数拡大の取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/3028/filing/2020-q1)
- FY2021-Q1 再掲 「このような状況のもと、当社グループは、急速に変化している生活様式や消費行動にいち早く対応すべく、自社ＥＣサイトの拡充や自社ポイントプログラムの会員数拡大、デジタルマーケティングの強化など、デジタル領域の強化を進めております。」 — 自社ポイントプログラムの会員数拡大を含むデジタル施策を継続し、顧客基盤の拡大に取り組んでいる。 (https://komori.app/company/3028/filing/2020-q2)
- FY2021-Q2 再掲 「このような状況のもと、当社グループは、急速に変化している生活様式や消費行動にいち早く対応すべく、自社ＥＣサイトの拡充や自社ポイントプログラムの会員数拡大、デジタルマーケティングの強化など、デジタル領域の強化を進めております。」 — 自社ポイントプログラムの会員数拡大を含むデジタル施策を継続し、顧客基盤の拡大に取り組んでいる。 (https://komori.app/company/3028/filing/2020-q3)
- FY2021-Q3 再掲 「このような状況のもと、当社グループは、急速に変化している生活様式や消費行動にいち早く対応すべく、自社ＥＣサイトの拡充や自社ポイントプログラムの会員数拡大、デジタルマーケティングの強化など、デジタル領域の強化を進めております。」 — 自社ポイントプログラムの会員数拡大を含むデジタル施策を継続し、顧客基盤の拡大に取り組んでいる。 (https://komori.app/company/3028/filing/2021-q1)
- FY2022-Q1 再掲 「このような状況のもと、当社グループは、新しい生活様式や消費行動にいち早く対応すべく、ＥＣサイトにおけるサービス拡充や利便性の向上、自社ポイントプログラムの会員数拡大、デジタルマーケティングの強化など、デジタル領域の強化を優先して進めております。」 — 自社ポイントプログラムの会員数拡大を含むデジタル施策を継続し、顧客基盤の拡大に取り組んでいる。 (https://komori.app/company/3028/filing/2021-q2)
- FY2022-Q2 再掲 「このような状況のもと、当社グループは、新しい生活様式や消費行動にいち早く対応すべく、ＥＣサイトにおけるサービス拡充や利便性の向上、自社ポイントプログラムの会員数拡大、デジタルマーケティングの強化など、デジタル領域の強化を引き続き進めております。」 — 自社ポイントプログラムの会員数拡大を含むデジタル施策を継続し、顧客基盤の拡大に取り組んでいる。 (https://komori.app/company/3028/filing/2021-q3)
- FY2022-Q3 再掲 「このような状況のもと、当社グループは、新しい生活様式や消費行動にいち早く対応すべく、ＥＣサイトのサービス拡充や利便性の向上、自社ポイントプログラムの会員数拡大、店舗とＥＣの連携強化など、デジタル領域の強化を引き続き進めております。」 — 自社ポイントプログラムの会員数拡大を含むデジタル施策を継続し、顧客基盤の拡大に取り組んでいる。 (https://komori.app/company/3028/filing/2022-q1)
- FY2022 前進 「保有する約900万人の会員データの迅速かつ有効な分析により、商品構成の最適化や、新たなサービス提供へと繋げるデータドリブンな組織体制を構築する。さらには画一的な情報発信ではない、個々のお客様に共感していただけるコミュニケーションの実現を目指す。」 — 従来のポイントプログラム会員数拡大から、約900万人の会員データを商品構成・サービス・個別コミュニケーションに活用するデータドリブン経営へと施策が具体化した。 (https://komori.app/company/3028/filing/2021-fy)
- FY2023-Q3 再掲 「アプリ会員の方への情報発信の充実」 — アプリ会員に対する情報発信の充実を進め、顧客とのコミュニケーション強化を継続している。 (https://komori.app/company/3028/filing/2023-q1)
- FY2023 前進 「なお、当社の会員プログラムである「アルペングループメンバーズ」は、会員数を順調に拡大しており、2023年6月末時点では約1,100万人が登録をしています。」 — 会員数が、FY2022に記載された約900万人から約1,100万人へ拡大した。会員データを商品構成、仕入れ・企画、個別コミュニケーションに活用する方針も示されている。 (https://komori.app/company/3028/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「アプリ会員の方への情報発信の充実」 — アプリ会員に対する情報発信の充実を継続し、顧客とのコミュニケーション強化を進めている。 (https://komori.app/company/3028/filing/2023-q2)
- FY2024-Q2 再掲 「アプリ会員の方への情報発信の充実」 — アプリ会員への情報発信を充実させ、顧客とのコミュニケーション強化を継続している。 (https://komori.app/company/3028/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「なお、当社の会員プログラムである「アルペングループメンバーズ」は、会員数を順調に拡大しており、2024年６月末時点では約1,283万人が登録をしています。」 — 会員数が前年度の約1,100万人から約1,283万人へ拡大し、顧客基盤の拡大が数値で示された。 (https://komori.app/company/3028/filing/2023-fy)
- FY2026 前進 「当社の会員プログラムである「アルペングループメンバーズ」は、会員数を順調に拡大しており、2026年６月末時点では約1,634万人が登録をしています。」 — 顧客会員基盤は約1,283万人から約1,634万人へ拡大した。会員・購買データを用いた最適なアプローチと、店舗・デジタルのシームレスな購買導線を引き続き進めている。 (https://komori.app/company/3028/filing/2025-fy)