# ホテルサービスレベルの維持・向上｜ポラリス・ホールディングス（3010）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/3010/threads/1bb2e94cbb46
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## 経過

- FY2018 初出 「ハードとソフトの両面において質の高いサービスの提供、ブランド好感度の向上などに取り組んでおり、お客様が快適に宿泊して頂けるホテルの運営を心掛けております。フェイスツーフェイスの会話を大切にして、お客様のニーズを的確にキャッチし、分析し、そして迅速な行動をとることによりお客様満足度の向上を図っております。」 — サービス品質・ブランド好感度の向上を課題として掲げ、対面会話、顧客ニーズの把握・分析、迅速な対応を手段として示している。 (https://komori.app/company/3010/filing/2017-fy)
- FY2020 削除 「当社グループは、ホテル事業を通じて新たな価値を生み出す、ホテル事業のリーディングカンパニーを目指し、企業経営を行っております。」 — サービス品質、ブランド好感度、対面会話による顧客ニーズ把握・満足度向上という具体的施策は、当年度の経営方針では直接記載されていない。 (https://komori.app/company/3010/filing/2019-fy)
- FY2023 再定義 「「Red Planet」ブランドはエコノミー又はミッドスケールクラスにおいてアジア有数のホテルブランドであり、統一したブランドスタンダードの下、ハード及びソフトの両面から高品質のサービス提供を通じて、高い競争力を誇るホテル運営手法を強みとしています。また、先進的なITプラットフォームを活用することで、セールスマーケティング等の販売面のみならずコスト面からも効率的な運営がなされています。」 — 国内ホテルの対面サービス・顧客満足度向上という従来の説明から、海外Red Planetブランドの統一基準、高品質サービス、IT活用による効率運営へサービス品質の説明が広がっている。 (https://komori.app/company/3010/filing/2022-fy)
- FY2026 前進 「第二に、既存運営ホテルの収益性向上であります。各種マーケティング施策の実行、AIの活用並びに人材基盤の構築等を通じて、中長期的な収益の成長に取り組んでおります。」 — 従来のサービス品質・ブランド基準に関する取り組みに加え、マーケティング、AI、人材基盤を通じた既存ホテルの収益性向上を成長戦略として具体化している。 (https://komori.app/company/3010/filing/2025-fy)