# 富裕層顧客データを活用した対面取引サービス｜ランディックス（2981）の変遷

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## 経過

- FY2020-Q3 初出 「引き続き豊富に保有する富裕層顧客データを重要資源として対面取引におけるサービスに力を注ぐ」 — 富裕層顧客データを重要資源と位置づけ、IT施策と並行して対面取引のサービス強化を進める方針として初出。 (https://komori.app/company/2981/filing/2019-q1)
- FY2020 前進 「当社では、この富裕層顧客における複数回の不動産取引を起点とした顧客データの蓄積（富裕層データストック）を行っており、累計顧客データ数は2020年３月末時点で約13,000件となっております。」 — 富裕層顧客データの蓄積・活用を継続し、累計顧客データ数を約13,000件と示した。データに基づくメール等のアプローチ、リピート・紹介獲得との連動も明記した。 (https://komori.app/company/2981/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「当社では、不動産売買のさらなる効率的集客推進のため、自社の不動産売買サイトの機能・サービス拡充へのシステム開発を進めた結果、累計顧客データ数をはじめ、「sumuzu」サイトのＰＶ数やユニークユーザー数は着実に増加しました。」 — サイトのシステム開発を継続した結果、累計顧客データ数、PV数、ユニークユーザー数が着実に増加したと記載した。具体的な数値は示されていない。 (https://komori.app/company/2981/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「累計顧客データ数をはじめ、「sumuzu」サイトのＰＶ数やユニークユーザー数は着実に増加しております。」 — 顧客データおよびサイト利用指標の増加が継続して記載された。具体的な累計件数や増加率は示されていない。 (https://komori.app/company/2981/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「当社グループでは、富裕層を中心とした顧客データの蓄積を進めており、データストックの活用による効率的なインサイドセールスを推進してまいりました。」 — 富裕層顧客データの蓄積を継続し、データストックを活用したインサイドセールスを推進した。新規顧客の獲得数は好調に推移したとされたが、具体的な件数は示されていない。 (https://komori.app/company/2981/filing/2020-q3)
- FY2021 前進 「このような状況の中、当社グループにおいては、効率的な営業活動が可能な営業基盤の維持・強化を目的として、インターネットを通じた不動産ビジネス展開と顧客とのリテンション強化に注力してまいりました。その結果、当連結会計年度においては、全成約外部顧客のうち53.7％がインターネットを通じた成約、35.0％が当社グループの協力業者・リピート顧客・紹介顧客による成約となり、これらが全体の88.7％を占めております。」 — 蓄積顧客データ等を基盤とするインターネット集客と顧客リテンションの成果として、インターネット成約53.7％、協力業者・リピート・紹介顧客による成約35.0％を示した。 (https://komori.app/company/2981/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「当社では顧客に対する長期的なサポート及びフィールドセールスとインサイドセールスを組み合わせた闊達な相互コミュニケーションを重視した営業活動により、成約顧客の３割前後がリピート・紹介顧客による取引となっており、安定した事業展開を行うことができました。」 — 顧客への長期サポート、フィールドセールスとインサイドセールスの組み合わせ、リピート・紹介顧客による成約を重視する従来の営業方針が継続された。成約顧客の約3割がリピート・紹介による取引と記載された。 (https://komori.app/company/2981/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「また、フィールドセールスとインサイドセールスを組み合わせた中長期的な顧客フォローを重要な営業方針とし、顧客に対する高品質な不動産コンサルティングサービスの提供に注力し、その結果、当第２四半期連結累計期間における成約顧客のうち３割程度がリピート・紹介顧客による取引となっており、サービス品質確保に一定の効果を上げることができました。」 — フィールドセールスとインサイドセールスを組み合わせた顧客フォロー、高品質なコンサルティング、リピート・紹介取引を重視する従来方針が継続された。リピート・紹介顧客の割合は従来と同じく3割程度と記載された。 (https://komori.app/company/2981/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「このような状況の中、当社グループでは、自社メディア「sumuzu」を基軸に富裕層を中心とした顧客データの蓄積を進めており、データストックの活用による顧客ニーズの分析・把握による営業効率向上を推進してまいりました。」 — 自社メディアを基軸とする富裕層顧客データの蓄積と、データ分析による営業効率向上を継続した。顧客データ数などの新たな具体的指標は示されていない。 (https://komori.app/company/2981/filing/2021-q3)
- FY2023-Q1 その他 「当社では「唯一無二の豊かさを創造する」の経営理念のもと、積極的な若手人材採用と育成により、新規顧客アプローチの数と質を向上させ、一方で既存顧客に対しては長期的なサポート及び丁寧な提案を行うことで、成約顧客の約３割がリピート・紹介顧客による取引となっております。さらに、当第１四半期連結累計期間では用地仕入から販売まで住宅用地については平均3.9ヶ月での短期間成約を維持継続しております。また、全成約外部顧客のうち44.7％が外部ポータルサービスや自社HP等のインターネットサービスをきっかけとした成約、40.4％が当社グループの協力業者・リピート顧客・紹介顧客による成約となり、これらが全体の85.1％を占めております。」 — 長期サポートと若手人材の採用・育成を通じた営業方針を継続し、成約経路の構成を更新した。インターネットサービス起点は44.7％、協力業者・リピート・紹介顧客起点は40.4％で、合計85.1％となった。 (https://komori.app/company/2981/filing/2022-q1)
- FY2023 その他 「その結果、2023年３月期は、当社グループの成約実績のうち、住宅情報サービスや自社HP等のインターネットサービスをきっかけとした成約が47.1％、紹介・リピートでの成約が35.5%となっております。」 — インターネットサービス起点の成約が47.1％、紹介・リピートによる成約が35.5％となり、成約経路の構成が年間実績として更新された。 (https://komori.app/company/2981/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 その他 「また、全成約外部顧客のうち45.9％が外部ポータルサービスや自社HP等のインターネットサービスをきっかけとした成約、37.8％が当社グループの協力業者・リピート顧客・紹介顧客による成約となり、これらが全体の83.7％を占めております。」 — インターネットサービス起点の成約は45.9％、協力業者・リピート・紹介顧客起点は37.8％となり、合計83.7％を占める構成へ更新された。 (https://komori.app/company/2981/filing/2023-q1)
- FY2024-Q3 再掲 「注文住宅の土地探しから完成まで行うワンストップサービス体制があるほか、独自のノウハウを活用し注文住宅建築希望者と建築事業者をマッチングするサービス展開を行っており、高い顧客満足度を実現していることで常時成約顧客の約３割が紹介顧客やリピート顧客といった顧客層で構成されております。」 — ワンストップサービス、建築事業者とのマッチング、高い顧客満足度を背景に、紹介・リピート顧客が常時成約顧客の約3割を占める営業基盤が継続して示された。 (https://komori.app/company/2981/filing/2023-q3)
- FY2024 その他 「また、2024年３月期は、当社グループの成約実績のうち、住宅情報サービスや自社HP等のインターネットサービスをきっかけとした成約が49.2％、紹介・リピートでの成約が29.6%となっております。」 — 年間実績として、インターネットサービス起点の成約が49.2％、紹介・リピートによる成約が29.6％となった。既存顧客への長期サポートとデータを活用した営業基盤が引き続き成約経路として示された。 (https://komori.app/company/2981/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 その他 「積極的な若手人材採用と育成により、新規顧客アプローチの量と質を向上させるとともに、既存顧客に対する長期的なサポート及び丁寧な提案を行ったことにより、住宅用地の仕入れから販売までの在庫保有期間は4.85ヶ月と良好な水準を維持するとともに、31.7％という高い紹介・リピート率も維持継続しております。」 — 若手人材の採用・育成と既存顧客への長期サポートを継続し、紹介・リピート率を31.7％として更新した。前年度通期の29.6％から上昇しているが、会社は引き続き維持継続と表現している。 (https://komori.app/company/2981/filing/2024-h1)
- FY2025 その他 「積極的な若手人材採用と充実した社員育成により、新規顧客へのアプローチの量と質の向上、及び既存顧客に対する長期的なサポート、提案を行うことで約30%という高い紹介・リピート率を維持し」 — 既存顧客への長期サポート・提案と若手人材の採用育成を継続し、紹介・リピート率を約30％として更新した。 (https://komori.app/company/2981/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 再掲 「既存顧客に対する長期的なサポートの量と質を向上させたことにより、住宅用地の仕入れから販売までの在庫保有期間は、4.87ヶ月と良好な水準を維持するとともに、約３割という高い紹介・リピート率も維持継続しております。」 — 既存顧客への長期サポートを継続し、紹介・リピート率約3割を維持したと記載された。前 filing から新たな顧客データ数や成約経路の内訳は示されていない。 (https://komori.app/company/2981/filing/2025-h1)
- 2026-04-09 前進 「これにより、当社が蓄積してきた不動産の価格情報を組織の共有知として活用することができ、「相場観の仕組化」を強化することで若手の営業社員を中心に、仕入・販売両面の業務効率が大幅に改善することを見込んでいます。」 — 蓄積した不動産価格情報を組織の共有知として活用し、従来の顧客データ活用に加えて価格情報・成約実績を営業業務へ組み込む内容が具体化した。 (https://komori.app/company/2981/disclosure/20260409500717)
- 2026-05-12 再掲 「既存顧客に対する長期的なサポートの量と質を向上させたことにより」 — 既存顧客への長期サポートを強化し、約3割の紹介・リピート率を維持したと記載された。 (https://komori.app/company/2981/disclosure/20260512524637)
- 2026-05-12 前進 「顧客データと取引データの融合による「目利き力の仕組化」」 — 富裕層顧客データと取引データを組み合わせ、個人の経験に依存しない仕入・販売判断へ移行する説明が具体化した。 (https://komori.app/company/2981/disclosure/20260512525175)
- 2026-08-12 再掲 「既存顧客に対する長期的なサポートの量と質を向上させた」 — 既存顧客への長期サポートを継続し、紹介・リピート率約3割を維持したと記載された。 (https://komori.app/company/2981/disclosure/20260812518076)
- 2026-08-12 前進 「紹介・リピート率は32.9％で前期の通期水準を超過、在庫保有期間は3.3カ月と高速回転。」 — 紹介・リピート率が32.9％となり、既存顧客ストックを活用した営業基盤の指標が前期通期水準を上回った。 (https://komori.app/company/2981/disclosure/20260812518078)