# 中古住宅購入体験の統合・刷新｜ツクルバ（2978）の変遷

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## 経過

- FY2019 初出 「住まい探しの初期段階から購入までの一連の顧客体験すべてをデザインする事で、住宅購入に関する顧客体験の刷新を図っております。」 — ソーシャルメディア、コンテンツ型メディア、オンラインチャット、エージェントサービスを組み合わせる方針である。 (https://komori.app/company/2978/filing/2018-fy)
- FY2020 再掲 「住まい探しの初期段階から購入までの一連の顧客体験すべてをデザインする事で、住宅購入に関する顧客体験の刷新を図っております。」 — 住宅購入プロセス全体の顧客体験を統合・刷新する方針を継続している。 (https://komori.app/company/2978/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「住まい探しの初期段階から購入までの一連の顧客体験すべてをデザインする事で、住宅購入に関する顧客体験の刷新を図っております。」 — メディア、エージェント、オンラインチャット等を通じて住宅購入プロセス全体を刷新する方針を継続している。 (https://komori.app/company/2978/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「2021年８月には、初となる実店舗「cowcamo SHOP 自由が丘」をオープンさせ、オンラインとオフラインを統合した顧客体験の向上に努めました。また、2021年９月には、初の定額パッケージリノベーション商品「プリメイドリノベーション」の正式提供を開始し、良いリノベーションを手軽に手に入れられるという顧客体験を実現させました。」 — 実店舗の開設と定額パッケージリノベーション商品の正式提供により、住宅探しからリノベーション取得までの顧客体験をオンライン中心からオンライン・オフライン統合型へ具体化した。 (https://komori.app/company/2978/filing/2021-q2)
- FY2022-Q2 前進 「具体的な施策としては、2021年12月には、「cowcamo吉祥寺ショールーム」をオープンさせ、オンラインとオフラインを統合した顧客体験の向上に努めました。また、2021年９月リリースした初の定額パッケージリノベーション商品「プリメイドリノベーション」の普及に努め、リノベーションサービスが昨年対比で＋73パーセントの成長となりました。」 — 吉祥寺ショールームの開設とプリメイドリノベーションの普及により、住宅探しからリノベーション取得までの顧客体験をさらに具体化し、サービス成長率も開示した。 (https://komori.app/company/2978/filing/2021-q3)
- FY2023 再掲 「住まい探しの初期段階から購入までの一連の顧客体験すべてをデザインする事で、住宅購入に関する顧客体験の刷新を図っております。」 — メディア、エージェント、オンラインチャットやオンラインミーティング等を通じて住宅購入プロセス全体を刷新する方針を継続している。 (https://komori.app/company/2978/filing/2022-fy)
- FY2024 再掲 「住まい探しの初期段階から購入までの一連の顧客体験すべてをデザインする事で、住宅購入に関する顧客体験の刷新を図っております。」 — メディア、エージェント、オンラインチャットやオンラインミーティング等を通じて住宅購入プロセス全体を刷新する方針を継続している。 (https://komori.app/company/2978/filing/2023-fy)