# お客様との継続的な関係構築｜ジェイフロンティア（2934）の変遷

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## 経過

- FY2021 初出 「お客様との継続的な関係を構築することが、今後の持続可能な安定収益を確保するために極めて重要となるものと考えております。」 — 新商品、販促物、品質、アフターサポート、デジタル化による利便性向上を施策として挙げている。 (https://komori.app/company/2934/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「当社が取り扱う健康食品・医薬品等のEC・通販事業におけるプロモーション施策・CRM（※）施策の更なる拡充や、当社のヘルスケアマーケティング事業の取引先であるEC・通販事業者に対する新たな営業ツールとしての活用・取引先への横展開等につきましても、アルファランの本来の事業領域であることから実施可能となります。」 — 既存顧客との関係強化に向けたCRM施策について、アルファランの機能を活用した拡充・横展開の具体策が示された。 (https://komori.app/company/2934/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 前進 「アルファランを子会社化することにより、当社が取り扱う健康食品・医薬品等の EC・通販事業におけるプロモーション施策・CRM（※）施策の更なる拡充」 — アルファランの全株式取得により、既存のEC・通販事業におけるプロモーション施策・CRM施策の更なる拡充が可能となると説明している。 (https://komori.app/company/2934/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「既存顧客の満足度向上、消費者の健康増進・生活の質向上につながるような新商品開発に注力いたしました。」 — 既存顧客の満足度向上と新商品開発を通じて、顧客との継続的な関係を構築する姿勢を継続している。 (https://komori.app/company/2934/filing/2021-q3)
- FY2023-Q1 再掲 「化粧品という新たな商品カテゴリを獲得し、消費者の心身両面における健康状態の維持・長期化に向けての商品ラインナップの拡充を図ってまいりました。」 — 新たな商品カテゴリの追加と商品ラインナップ拡充を通じて、顧客に提供する商品の幅を広げる姿勢を継続している。 (https://komori.app/company/2934/filing/2022-q1)
- FY2023-Q3 再掲 「消費者の心身両面における健康状態の維持、健康期間の長期化に向けた商品ラインナップの拡充・育成を図っており」 — 商品ラインナップの拡充・育成を通じて、消費者の健康状態の維持と健康期間の長期化を目指す姿勢を継続している。 (https://komori.app/company/2934/filing/2022-q3)
- FY2023 再掲 「更なるお客様満足度の向上に向けて、新たな商品ラインナップの展開や販促品・同梱販促物等のクオリティアップ、徹底した商品の品質の追求、お客様に寄り添ったアフターサポートサービスの拡充、デジタル化による各種手続き等の利便性向上などに取り組んでまいります。」 — 商品、品質、アフターサポート及びデジタル化によって顧客との継続的な関係を構築する方針を継続している。 (https://komori.app/company/2934/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「化粧品分野の新商品の拡販を推進し、消費者の心身両面における健康状態の維持・長期化に向けての商品ラインナップの拡充を図ってまいりました。」 — 商品ラインナップの拡充を通じ、消費者の健康状態の維持・長期化と顧客への提供価値の拡大を図っている。 (https://komori.app/company/2934/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「ヘルスケアセールス事業では、化粧品分野の新商品の拡販を推進し、消費者の心身両面における健康状態の維持・長期化に向けての商品ラインナップの拡充を図ってまいりました。」 — 化粧品分野の拡販と商品ラインナップの拡充を通じ、顧客への提供価値を広げる姿勢を継続している。 (https://komori.app/company/2934/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「今後も、人々の「ヘルスケアサイクル」に関連するサービスの強化を通じて、超高齢化社会を迎える日本の深刻な社会課題解決の一助となることで、当社グループの更なる拡大・成長に繋げていく考えです。」 — ヘルスケアサイクルに関連するサービス強化を通じて、顧客・利用者の長期的な関係と事業成長につなげる姿勢を継続している。 (https://komori.app/company/2934/filing/2023-q3)
- FY2025-H1 再掲 「前期までグループ全体で推進してきた健康食品・化粧品分野の商品ラインナップの拡充が順調に進んでおり、当期はグループシナジーの深化や既存顧客へのクロスセルの強化等を推進することで売上高及びEBITDAの最大化を図ってまいりました。」 — 商品ラインナップの拡充に加え、グループシナジーの深化と既存顧客へのクロスセル強化を継続している。 (https://komori.app/company/2934/filing/2024-h1)
- 2026-08-17 前進 「発売10周年を迎えた2023年4月からは、ご愛用いただいているお客様との交流イベントをスタートし、お客様と直接お話しする機会を設けてきました。」 — ウェルヴィーナスが『北国の恵み』の累計販売数500万袋突破を契機に、顧客との交流イベント、インタビュー及び座談会を通じて得た声をものづくりやサービス改善に活かす取り組みを具体的に示している。 (https://komori.app/company/2934/disclosure/20260814521183)
- FY2026 再掲 「更なるお客様満足度の向上に向けて、新たな商品ラインナップの展開や販促品・同梱販促物等のクオリティアップ、徹底した商品の品質の追求、お客様に寄り添ったアフターサポートサービスの拡充、デジタル化による各種手続き等の利便性向上などに取り組んでまいります。」 — 商品、品質、アフターサポート及びデジタル化によって顧客との継続的な関係を構築する方針を継続している。 (https://komori.app/company/2934/filing/2025-fy)