# コールセンター子会社の設立による顧客獲得強化｜ファーマフーズ（2929）の変遷

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## 経過

- FY2016-Q3 初出 「平成27年８月には、コールセンター業務を行う新会社「株式会社ファーマフーズコミュニケーション」を福岡県に設立し、コールセンター機能の拡充を展開しており、顧客獲得の強化を行ってまいりました。」 — 2015年8月の新会社設立を通じてコールセンター機能を拡充し、顧客獲得を強化している。
- FY2017-Q1 再掲 「また、昨年８月に通信販売事業のコールセンター業務を行う「株式会社ファーマフーズコミュニケーション」を設立し、新規顧客獲得の強化と、既存顧客へのサービス向上を行っております。」 — コールセンター子会社を通じた新規顧客獲得強化に加え、既存顧客へのサービス向上も継続している。 (https://komori.app/company/2929/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「また、コールセンター業務を行う「株式会社ファーマフーズコミュニケーション」を通じて、新規顧客獲得の強化と既存顧客へのサービス向上を行っております。」 — コールセンター子会社を通じた新規顧客獲得強化と既存顧客へのサービス向上を継続している。 (https://komori.app/company/2929/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 前進 「また、コールセンター業務を行う株式会社ファーマフーズコミュニケーションを通じて、新規及び既存顧客へのサービス向上に取り組み、顧客の定着化が促進されております。」 — コールセンター子会社を通じた新規顧客獲得・既存顧客サービス向上に加え、顧客定着化の促進という具体的な効果を記載している。 (https://komori.app/company/2929/filing/2017-q1)
- FY2018-Q1 前進 「また、当社専属のコールセンターである「株式会社ファーマフーズコミュニケーション」を強化し、新規及び既存顧客へのサービス向上に取り組んでおります。株式会社ファーマフーズコミュニケーション東海は、株式会社ファーマフーズコミュニケーションのコールセンター業務の外注先として、これまで取引をしておりましたが、両社を統合することにより、管理体制の強化、効率化やコストシナジー等の効果が見込めるため、吸収合併することを決定いたしました。」 — 専属コールセンターの強化に加え、平成29年9月1日付で外注先のコールセンター会社を吸収合併し、管理体制強化・効率化・コストシナジーを狙う具体的な組織統合を実施している。 (https://komori.app/company/2929/filing/2017-q2)
- FY2018-Q2 再掲 「「通信販売事業」セグメントにおいて、連結子会社である株式会社ファーマフーズコミュニケーションが株式会社ファーマフーズコミュニケーション東海を平成29年９月１日付で吸収合併しております。」 — コールセンター子会社と外注先の吸収合併について、前回までに記載された組織統合をセグメント情報で再確認している。 (https://komori.app/company/2929/filing/2017-q3)
- FY2018-Q3 再掲 「「通信販売事業」セグメントにおいて、連結子会社である株式会社ファーマフーズコミュニケーションが株式会社ファーマフーズコミュニケーション東海を平成29年９月１日付で吸収合併しております。」 — コールセンター子会社と外注先の吸収合併について、セグメント情報で再確認している。 (https://komori.app/company/2929/filing/2018-q1)
- FY2019-Q1 再掲 「今後も効率を重視した積極的な広告投資、コールセンター機能の拡充、ＣＲＭ（Customer Relationship Management）の強化等の諸施策を推進してまいります。」 — コールセンター機能の拡充を含む顧客獲得・顧客管理施策を継続している。 (https://komori.app/company/2929/filing/2018-q2)
- FY2019-Q2 前進 「追加取得した株式の議決権比率は27.2％であり、当該取引により株式会社ファーマフーズコミュニケーションを当社の完全子会社といたしました。当社グループの経営体制の強化及び経営の効率化を図るため、非支配株主が保有する株式を取得したものであります。」 — コールセンター子会社の株式を追加取得し、完全子会社化による経営体制強化・効率化を実施している。 (https://komori.app/company/2929/filing/2018-q3)
- FY2019-Q3 再掲 「今後も効率を重視した積極的な広告宣伝、コールセンター機能の拡充、CRM（Customer Relationship Management）の強化等の諸施策を推進し、事業拡大と収益化を進展させてまいります。」 — コールセンター機能の拡充とCRM強化を含む顧客獲得・顧客管理施策を継続している。 (https://komori.app/company/2929/filing/2019-q1)
- FY2020-Q1 再掲 「今後も効率を重視した積極的な広告投資、コールセンター機能の拡充、ＣＲＭ（Customer Relationship Management）の強化等の諸施策を推進してまいります。」 — 広告投資、コールセンター機能の拡充、CRM強化による顧客獲得・定着施策を継続している。 (https://komori.app/company/2929/filing/2019-q2)
- FY2020-Q2 再掲 「今後も付加価値の高い商品に対する効率を重視した積極的な広告投資を継続し、コールセンター機能の拡充、ＣＲＭの強化等の諸施策を推進してまいります。」 — 広告投資、コールセンター機能の拡充、CRM強化による顧客獲得・管理施策を継続している。 (https://komori.app/company/2929/filing/2019-q3)
- FY2020-Q3 前進 「投資額の拡大と同時に、広告の改善、インターネット広告比率の増加及びコールセンターの拡充を行うことで、投資効率が大幅に改善いたしました。」 — コールセンターの拡充を広告改善・インターネット広告比率の増加と組み合わせ、投資効率が大幅に改善したと記載している。 (https://komori.app/company/2929/filing/2020-q1)
- FY2021-Q1 前進 「合同会社ｆｉｔコール東海は、株式会社ファーマフーズコミュニケーションのコールセンター業務の外注先として、これまで取引をしておりましたが、両社を統合することにより、管理体制の強化、効率化やコストシナジー等の効果が見込めるため、吸収合併することを決定いたしました。」 — コールセンター外注先の合同会社fitコール東海を2020年8月1日付で吸収合併し、管理体制の強化、効率化、コストシナジーを図る組織統合を実施した。 (https://komori.app/company/2929/filing/2020-q2)
- FY2022-Q1 前進 「このような受注増加、定期顧客件数の増加に対し、前期から積極的に体制整備を行ってきたコールセンター強化が奏功しており、過去最高水準の受注につながりました。」 — コールセンターの体制整備・強化が、受注増加と定期顧客増加に対応し、過去最高水準の受注につながったと記載している。 (https://komori.app/company/2929/filing/2021-q2)
- FY2022-Q2 前進 「このような受注増加、定期顧客件数の増加に対し、明治薬品株式会社内に、100ブース規模のコールセンター施設を新たに整備し、受注機能を強化する投資を継続しております。」 — 受注・定期顧客の増加への対応として、明治薬品内に100ブース規模のコールセンター施設を新設し、受注機能を強化している。 (https://komori.app/company/2929/filing/2021-q3)