# ポイント・定期購入・頒布会等による顧客満足度向上と顧客囲い込み｜ＡＦＣ−ＨＤアムスライフサイエンス（2927）の変遷 Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/2927/threads/3ec7a840e0fc 企業ページ: https://komori.app/company/2927 ## 経過 - FY2016-Q3 初出 「本年１月に刷新した「ポイントサービス」及び「定期お届けサービス」により、更なる顧客満足度の向上、顧客の囲い込みを図ってまいります。」 — 通信販売ではポイントサービスと定期お届けサービスを刷新し、顧客満足度向上と囲い込みを図っている。店舗販売では頒布会による優良顧客の囲い込みにも取り組んでいる。 (https://komori.app/company/2927/filing/2016-q1) - FY2016 再掲 「本年１月に、ポイントサービス及び定期お届けサービスを刷新し、更なる顧客満足度の向上ならびに顧客の囲い込みを図りました。」 — ポイントサービスと定期お届けサービスの刷新を通じた顧客満足度向上・顧客囲い込みを継続している。 (https://komori.app/company/2927/filing/2015-fy) - FY2017-Q3 再掲 「引き続き、百貨店外商部、店舗において頒布会を積極的に提案し、優良顧客の囲い込みによる収益の拡大と安定化に努めました。」 — 百貨店外商部・店舗での頒布会提案と優良顧客の囲い込みによる収益安定化を継続している。 (https://komori.app/company/2927/filing/2017-q1) - FY2018-Q1 再掲 「インターネット販売においては、『葉酸サプリ』を始めとする「mitete（みてて）ブランド」商品の紹介などＳＮＳを使用した施策に注力し、若い顧客層へのアプローチや囲い込みに努めました。」 — 顧客へのアプローチと囲い込みについて、miteteブランド商品の紹介を含むSNS施策を用いて継続している。 (https://komori.app/company/2927/filing/2017-q2) - FY2018-Q2 再掲 「また、若年層の顧客に向けＳＮＳやメルマガによるフォローを強化し、囲い込みに努めました。」 — 若年層へのSNS・メールマガジンによるフォローと顧客囲い込みを継続している。 (https://komori.app/company/2927/filing/2017-q3) - FY2018 再掲 「新規顧客の獲得や知名度の向上を目的に、全国紙へ継続的に広告を出稿するとともに、若い世代へのアプローチとしてＳＮＳ広告や子育て中の母親らが集うイベントへ積極的に出展いたしました。」 — 顧客へのアプローチと囲い込みについて、全国紙、SNS広告、子育て中の母親が集うイベントを用いる施策を継続している。 (https://komori.app/company/2927/filing/2017-fy) - FY2019-Q2 再掲 「昨年11月に新発売した夜用の美容クリーム『エクスシャイニー スリーピングマスク』が、サンプリングにより商品の使用感が好まれ、好調な売れ行きとなりました。また、定番人気商品である『薬用アミノ酸シャンプー爽快柑』が、広告露出の拡大および通販会員向けのキャンペーン実施により伸長いたしました。」 — 顧客へのアプローチ・囲い込みについて、サンプリング、広告露出拡大、通販会員向けキャンペーンを用いた販売促進を継続している。 (https://komori.app/company/2927/filing/2018-q3) - FY2019-Q3 再掲 「また、定番の「爽快柑」シリーズの中で、『薬用育毛剤爽快柑』が、通販会員向けのキャンペーン実施により伸長いたしました。」 — 通販会員向けキャンペーンを用いた定番商品の販売促進と既存顧客への働きかけを継続している。 (https://komori.app/company/2927/filing/2019-q1) - FY2020-Q1 再定義 「定番人気商品『薬用アミノ酸シャンプー爽快柑』をはじめ、“爽快柑シリーズ”を商材とした記事広告などの新聞広告投下により新規顧客の獲得が順調に推移したほか、同シリーズの受注が伸長いたしました。しかしながら、結婚、出産、子育て世代に向けた“miteteシリーズ”の受注が減少したことなどにより、当部門の売上高は前年同期並みとなりました。」 — 爽快柑シリーズでは新聞広告による新規顧客獲得と受注伸長が進んだ一方、miteteシリーズの受注が減少し、通信販売部門全体では前年同期並みとなった。 (https://komori.app/company/2927/filing/2019-q2) - FY2020-Q2 再定義 「また、定番人気商品『薬用アミノ酸シャンプー爽快柑』などを商材とした記事広告などの新聞広告投下により、新規顧客の獲得が順調に推移したほか、同シリーズの受注が伸長いたしました。しかしながら、主力商品の一つである『葉酸サプリ』の受注が減少したことなどにより、当部門の売上高を伸ばすまでには至りませんでした。」 — 爽快柑シリーズでは新聞広告による新規顧客獲得と受注伸長が進んだ一方、葉酸サプリの受注減少により通信販売部門全体の増収には至らなかった。 (https://komori.app/company/2927/filing/2019-q3) - FY2020-Q3 前進 「記事広告などの新聞広告ならびにTVショッピングを展開し、新規顧客の獲得が順調に推移いたしました。また、新規顧客へのフォローを強化し、リピート率の向上に努めました。ネット受注においては、定番人気商品『薬用アミノ酸シャンプー爽快柑』などを商材としたアフィリエイト広告投下により同シリーズの受注が伸長いたしました。その結果、当部門の売上高は前年同期を上回りました。」 — 新聞広告・TVショッピングによる新規顧客獲得に加え、新規顧客へのフォロー強化とリピート率向上、アフィリエイト広告の投下を実施し、通信販売部門の売上高が前年同期を上回った。 (https://komori.app/company/2927/filing/2020-q1) - FY2020 前進 「機能性表示食品については、当期に７品目を新発売し、ラインアップを計10品目に拡充いたしました。新規顧客獲得に向け、積極的にテレビや新聞等へ健康食品・化粧品の広告出稿を行うとともに、新規顧客へのフォローを強化し、リピート率の向上に努めました。中でも定番人気商品の“爽快柑シリーズ”においては、前期比67％増と好調な売れ行きとなりました。その結果、巣ごもり消費による受注増も加わり、当部門の売上高は前期を上回りました。」 — 機能性表示食品7品目の新発売、テレビ・新聞広告、新規顧客フォロー、リピート率向上を進め、爽快柑シリーズは前期比67％増、通信販売部門売上高も前期を上回った。 (https://komori.app/company/2927/filing/2019-fy) - FY2021-Q1 前進 「定番人気製品『薬用アミノ酸シャンプー爽快柑』を商材としたテレビや新聞、ウェブ広告を展開し、同製品の受注が大幅に増加いたしました。また、新規顧客へのフォローを強化し、リピート率の向上に注力したほか、新製品やリニューアル製品の開発を積極的に行いました。その結果、巣ごもり消費による受注増も加わり、当部門の売上高は前年同期比120.0％となりました。」 — テレビ・新聞・ウェブ広告による爽快柑の受注増、新規顧客フォロー、リピート率向上、新製品・リニューアル製品の開発を進め、通信販売部門の売上高は前年同期比120.0％となった。 (https://komori.app/company/2927/filing/2020-q2) - FY2021-Q2 前進 「定番人気製品『薬用アミノ酸シャンプー爽快柑』を商材としたテレビや新聞、ウェブ広告等を展開し、同製品の受注が前年同期比136％と大幅に増加したほか、新規顧客へのフォローを強化し同シリーズの『薬用育毛剤爽快柑』も前年同期比153％と伸長いたしました。さらに、ラインアップを強化した機能性表示食品も好調な売れ行きとなりました。その結果、巣ごもり消費による受注増ならびに昨年９月に出店した越境ECの中国天猫（Ｔモール）での受注も加わり、当部門の売上高は前年同期比121.9％となりました。」 — 広告展開と新規顧客フォローにより爽快柑シリーズの受注が増加し、越境ECの中国天猫（Tモール）での受注も加わって通信販売部門売上高が前年同期比121.9％となった。 (https://komori.app/company/2927/filing/2020-q3) - FY2021-Q3 前進 「ＴＶショッピング、新聞等の広告出稿を行い、新規顧客の開拓が順調に推移いたしました。新規顧客へのフォロー及び休眠顧客の掘り起こしを強化し、リピート率の向上に努めました。その結果、巣ごもり消費による受注増ならびに昨年９月に出店した越境ＥＣの中国天猫（Ｔモール）での受注も加わり、当部門の売上高は前年同期比118.3％となりました。」 — 広告出稿による新規顧客開拓に加え、休眠顧客の掘り起こしと新規顧客フォローを強化し、越境ECの中国天猫（Tモール）での受注も加わって通信販売部門の売上高が前年同期比118.3％となった。 (https://komori.app/company/2927/filing/2021-q1) - FY2021 前進 「機能性表示食品等を商材としたＴＶショッピング、新聞等の広告出稿を行い、新規顧客数が前期比114％と好調に推移いたしました。また、在宅時間の増加により広告に接する機会が増えたことも影響し、既存顧客においても受注が増加いたしました。さらに、昨年９月に出店した越境ＥＣの中国天猫（Ｔモール）での受注も加わり、その結果、当部門の売上高は前期比115.2％となりました。」 — 広告出稿、新規顧客への働きかけ、既存顧客受注、越境ECの中国天猫での受注により、通信販売部門売上高が前期比115.2％となった。 (https://komori.app/company/2927/filing/2020-fy) - FY2022-Q1 前進 「通信販売の広告や販売促進活動の見直しを行ったことにより、受注が増加しました。また、越境ECにおいては「中国の独身の日」商戦での受注が伸長いたしました。」 — 通信販売の広告・販売促進活動を見直し、受注が増加した。越境ECでは中国の独身の日商戦の受注伸長も記載され、通信販売・EC施策の具体的な成果が示された。 (https://komori.app/company/2927/filing/2021-q2) - FY2022-Q3 前進 「通信販売は、越境ECでの受注が増加したことに加え、原価の見直しや高粗利製品への注力により粗利率が改善いたしました。」 — 通信販売で越境ECの受注が増加し、原価見直しと高粗利製品への注力により粗利率が改善した。既存の通信販売・EC施策について、受注と収益性の具体的な進展が示された。 (https://komori.app/company/2927/filing/2022-q1) - FY2022 前進 「通信販売は、機能性表示食品の受注が伸長したことに加え、越境ECでの受注が増加いたしました。」 — 通信販売について、機能性表示食品の受注伸長と越境ECの受注増加という具体的な進展が記載された。 (https://komori.app/company/2927/filing/2021-fy) - FY2023-Q3 再掲 「通信販売は、販売促進活動を強化している機能性表示食品が堅調に推移いたしました。機能性表示食品のラインアップ拡充など新商品開発に注力しております。」 — 通信販売における機能性表示食品の販売促進活動、ラインアップ拡充、新商品開発への注力を継続している。 (https://komori.app/company/2927/filing/2023-q1) - FY2024-Q2 再掲 「通信販売は、新聞への広告出稿等により新規顧客の獲得が順調に進みました。」 — 新聞広告等による通信販売の新規顧客獲得が順調に進んだとの説明を継続している。 (https://komori.app/company/2927/filing/2023-q2) - FY2024-Q3 再掲 「通信販売は、新聞への広告出稿等により新規顧客の獲得が順調に進みました。」 — 新聞広告等による通信販売の新規顧客獲得が順調に進んだとの説明を継続している。 (https://komori.app/company/2927/filing/2024-q1) - FY2025-H1 前進 「通信販売は、機能性表示食品の販売に注力し、新商品投入や積極的な広告出稿により受注が増加いたしました。」 — 通信販売で新商品投入と積極的な広告出稿を行い、受注が増加したと記載された。 (https://komori.app/company/2927/filing/2024-h1) - FY2025 前進 「通信販売は、機能性表示食品の販売に注力し、新商品投入や積極的な広告出稿により受注が増加するとともに、インターネット受注においての定期購入顧客数も順調に拡大しております。」 — 機能性表示食品の新商品投入・積極的な広告出稿により受注が増加し、インターネット受注の定期購入顧客数も拡大した。顧客獲得に加えて継続購入基盤の拡大が記載された。 (https://komori.app/company/2927/filing/2024-fy) - 2026-07-15 前進 「特にインターネット受注において定期購入数が順調に伸長し、売上が増加致しました。」 — 通信販売について、定期購入顧客の増加と売上増加が継続して示された。 (https://komori.app/company/2927/disclosure/20260603561920) - 2026-10-15 前進 「通信販売は、機能性表示食品の販売に注力し、積極的な広告出稿等の結果、特にインターネット受注において定期購入数が順調に伸長し、売上が増加致しました。」 — 広告出稿による受注拡大に加え、インターネット受注の定期購入数の伸長が確認された。 (https://komori.app/company/2927/disclosure/20260826526557)