# 消費者志向自主宣言による消費者志向経営｜フジッコ（2908）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「また、平成29年１月16日に消費者庁が推進する消費者志向経営の実現に向けた考え方や取り組み方針を表明する「消費者志向自主宣言」を公表しました。」 — 消費者志向経営の実現に向けた考え方と取り組み方針を自主宣言として公表した。 (https://komori.app/company/2908/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「当グループにおいては、平成29年１月16日に公表した「消費者志向自主宣言」の下、経営の基本を「お客様第一」に考え、その具現化に向け「安心・安全・健康」の価値創造基盤の再強化として、製品事故の防止及びブランド価値の向上に重点的に取り組みました。」 — 消費者志向自主宣言を経営の基本である「お客様第一」の具体化の基礎として引き続き適用した。 (https://komori.app/company/2908/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 前進 「また、「消費者志向自主宣言」の下、「お客様の生の声」を活かした製品開発やマーケティングに注力しました。」 — 消費者志向自主宣言の具体化として、顧客の声を製品開発・マーケティングに活用する取り組みを明示した。 (https://komori.app/company/2908/filing/2017-q2)
- FY2018 再掲 「このような環境の中、当グループにおいては、効率経営の追求とともに、「消費者志向自主宣言」の下、ブランド価値向上並びに製品事故対策に取り組み、「安心・安全・健康」の価値創造基盤の再強化に注力しました。」 — 消費者志向自主宣言を基礎に、ブランド価値向上と製品事故対策を継続した。 (https://komori.app/company/2908/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「消費者志向自主宣言３年目の取り組み」 — 新企業理念の下で、消費者志向自主宣言を3年目の取り組みとして継続した。 (https://komori.app/company/2908/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「当グループでは、健康増進のための食品事業を展開する中で、当グループ製造の商品を市場でお買い上げ頂くお客様を何よりも大切にするとともに、法令・社会規範の遵守や環境保全・資源保護といった企業としての社会的責任を果たし、当グループを取り巻く多くのステークホルダーの信頼に応えることを通じて、当グループ全体の価値を向上させるべく、効率的かつ適正な企業運営の推進に努めることを基本方針としております。」 — お客様を重視し、社会的責任を果たしてステークホルダーの信頼に応える基本方針を引き続き記載した。 (https://komori.app/company/2908/filing/2019-q1)
- FY2020-Q3 再掲 「当グループでは、健康増進のための食品事業を展開する中で、当グループ製造の商品を市場でお買い上げ頂くお客様を何よりも大切にするとともに、法令・社会規範の遵守や環境保全・資源保護といった企業としての社会的責任を果たし、当グループを取り巻く多くのステークホルダーの信頼に応えることを通じて、当グループ全体の価値を向上させるべく、効率的かつ適正な企業運営の推進に努めることを基本方針としております。」 — お客様を重視し、法令・社会規範の遵守、環境保全・資源保護、ステークホルダーの信頼確保を通じて企業価値を向上させる基本方針を継続した。 (https://komori.app/company/2908/filing/2019-q3)
- FY2021 再掲 「当グループでは、健康増進のための食品事業を展開する中で、当グループ製造の商品を市場でお買い上げ頂くお客様を何よりも大切にするとともに、法令・社会規範の遵守や環境保全・資源保護といった企業としての社会的責任を果たし、当グループを取り巻く多くのステークホルダーの信頼に応えることを通じて、当グループ全体の価値を向上させるべく、効率的かつ適正な企業運営の推進に努めることを基本方針としております。」 — 顧客重視、法令・社会規範遵守、環境保全、ステークホルダーの信頼確保を通じた企業価値向上の基本方針を継続した。 (https://komori.app/company/2908/filing/2020-fy)
- 2026-05-25 前進 「“お客様第一主義”を改めて中心に置き、お客様の声を価値に変える」 — 従来のお客様重視の方針を改めて中心に置き、顧客の声を商品・サービスの改善につなげる活動を開始した。 (https://komori.app/company/2908/disclosure/20260521544001)
- 2026-05-25 初出 「VOICE to VALUE 活動 をスタート」 — お客様の声・SNS・レシートデータ等を連動させ、生成AIで重要度の高い不満やニーズを選択し、経営判断と改善実行につなげる活動を新たに示した。 (https://komori.app/company/2908/disclosure/20260521544001)
- 2026-05-28 前進 「その一環として、お客様の声を価値に変える「VOICE to VALUE」活動を始動します。お客様相談室へ寄せられる声に加えSNSやPOSデータ等を連動させることで、商品力を磨き直してまいります。」 — 既存の活動開始の記載に加え、株主向け説明の中で活動の始動と、SNS・POSデータ等を連動した商品力改善の実行内容を明示した。 (https://komori.app/company/2908/disclosure/20260527549790)
- 2026-06-26 前進 「お客様相談室に寄せられる声に加え、SNS、アンケート、レシートデータなど多様な顧客データを統合的に活用し、生成AIを用いて企業バイアスを排した客観的な分析を行います。」 — VOICE to VALUE活動について、顧客データの統合、生成AIによる分析、経営判断・商品開発への反映、CRM構築までの実行内容を開示した。 (https://komori.app/company/2908/disclosure/20260624577911)
- 2026-07-31 前進 「お客様の声を価値に変える「VOICE to VALUE活動」を今年度から開始し、引き続き、お客様から選び続けていただける商品づくりに取り組んでまいります。」 — VOICE to VALUE活動について、今年度からの開始を決算短信で明示し、顧客の声を商品づくりへ反映する取り組みとして位置づけた。 (https://komori.app/company/2908/disclosure/20260729501973)