# 従業員教育による販売力と顧客サービスの向上｜ナフコ（2790）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「従業員教育による販売力の向上や、お客様のニーズにあった商品政策の強化に努めてまいりました。」 — お客様満足度向上の具体策として、従業員教育、販売力向上、顧客サービス向上を位置付けている。 (https://komori.app/company/2790/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「当社といたしましては、従来からの経営理念である「お客様満足度100％」を目指して、従業員教育による販売力の向上や、お客様のニーズにあった商品政策の強化に努めてまいりました。」 — 従業員教育を通じた販売力向上を、お客様満足度向上の具体策として引き続き実施している。 (https://komori.app/company/2790/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「当社といたしましては、従来からの経営理念である「お客様満足度100％」を目指して、従業員教育による販売力の向上や、お客様のニーズにあった商品政策の強化に努めてまいりました。」 — 従業員教育を通じた販売力向上を、お客様満足度向上の具体策として継続している。 (https://komori.app/company/2790/filing/2017-fy)
- FY2019-Q3 再掲 「「お客様満足度100％」を目指した経営は、お客様の声を背景とした商品開発に、作業システムの改善に、顧客サービスの向上にと反映させ、全社一丸となった経営努力を続けてまいりました。」 — お客様の声を商品開発・作業システム改善・顧客サービス向上に反映する方針を再確認している。今回の記載では従業員教育や販売力向上は明示されていない。 (https://komori.app/company/2790/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「当社といたしましては、従来からの経営理念である「お客様満足度100％」を目指して、従業員教育による販売力の向上や、お客様のニーズにあった商品政策の強化に努めてまいりました。」 — 従業員教育による販売力向上と、顧客ニーズに対応した商品政策の強化を引き続き実施している。 (https://komori.app/company/2790/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「「お客様満足度100％」を目指した経営は、お客様の声を背景とした商品開発に、作業システムの改善に、顧客サービスの向上にと反映させ、全社一丸となった経営努力を続けてまいりました。そして、より快適な生活を創造する「暮らしのクリエーター」としてさらに進化してまいります。」 — 顧客の声を商品開発、作業システム改善、顧客サービス向上に反映する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2790/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「「お客様満足度100％」を目指した経営は、お客様の声を背景とした商品開発に、作業システムの改善に、顧客サービスの向上にと反映させ、全社一丸となった経営努力を続けてまいりました。そして、より快適な生活を創造する「暮らしのクリエーター」としてさらに進化してまいります。」 — 顧客の声を商品開発、作業システム改善、顧客サービス向上に反映する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2790/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「「お客様満足度100％」を目指した経営は、お客様の声を背景とした商品開発に、作業システムの改善に、顧客サービスの向上にと反映させ、全社一丸となった経営努力を続けてまいりました。そして、より快適な生活を創造する「暮らしのクリエーター」としてさらに進化してまいります。」 — 顧客の声を商品開発、作業システム改善、顧客サービス向上に反映する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/2790/filing/2019-q3)
- FY2020 再掲 「当社といたしましては、従来からの経営理念である「お客様満足度100％」を目指して、従業員教育による販売力の向上や、お客様のニーズにあった商品政策の強化に努めてまいりました。」 — 従業員教育による販売力向上と、顧客ニーズに対応した商品政策の強化を継続している。 (https://komori.app/company/2790/filing/2019-fy)
- FY2021-Q2 再掲 「「お客様満足度100％」を目指した経営は、お客様の声を背景とした商品開発に、作業システムの改善に、顧客サービスの向上にと反映させ、全社一丸となった経営努力を続けてまいります。」 — 顧客の声を商品開発、作業システム改善、顧客サービス向上に反映する具体策を継続している。 (https://komori.app/company/2790/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「「お客様満足度100％」を目指した経営は、お客様の声を背景とした商品開発に、作業システムの改善に、顧客サービスの向上にと反映させ、全社一丸となった経営努力を続けてまいります。」 — 顧客の声を商品開発、作業システム改善、顧客サービス向上に反映する具体策を継続している。 (https://komori.app/company/2790/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「「お客様満足度100％」を目指した経営方針は、お客様の声を背景とした商品開発に、作業システムの改善に、顧客サービスの向上にと反映させ、全社一丸となった経営努力を続けてまいります。」 — 顧客の声を商品開発、作業システム改善、顧客サービス向上に反映する具体策を継続している。 (https://komori.app/company/2790/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「「お客様満足度100％」を目指した経営方針は、お客様の声を背景とした商品開発に、作業システムの改善に、顧客サービスの向上にと反映させ、全社一丸となった経営努力を続けてまいります。」 — 顧客の声を商品開発、作業システム改善、顧客サービス向上に反映する具体策を継続している。 (https://komori.app/company/2790/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「「お客様満足度100％」を目指した経営方針は、お客様の声を背景とした商品開発に、作業システムの改善に、顧客サービスの向上にと反映させ、全社一丸となった経営努力を続けてまいります。」 — 顧客の声を商品開発、作業システム改善、顧客サービス向上に反映する具体策を継続している。 (https://komori.app/company/2790/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「「お客様満足度100％」を目指した経営は、お客様の声を背景とした商品開発に、作業システムの改善に、顧客サービスの向上にと反映させ、全社一丸となった経営努力を続けてまいります。」 — 顧客の声を商品開発、作業システム改善、顧客サービス向上に反映する具体策を継続している。 (https://komori.app/company/2790/filing/2021-q3)
- FY2024-Q1 再掲 「「お客様満足度100％」を目指した経営方針は、お客様の声を背景とした商品開発に、作業システムの改善に、顧客サービスの向上にと反映させ、全社一丸となった経営努力を続けてまいります。」 — 顧客の声を商品開発、作業システム改善、顧客サービス向上に反映する具体策を継続している。今回の記載では従業員教育そのものは明示されていない。 (https://komori.app/company/2790/filing/2023-q1)
- FY2025-H1 再掲 「「お客様満足度100％」を目指した経営方針は、お客様の声を背景とした商品開発に、作業システムの改善に、顧客サービスの向上にと反映させ、全社一丸となった経営努力を続けてまいります。」 — 顧客の声を商品開発、作業システム改善、顧客サービス向上に反映する具体策を継続している。 (https://komori.app/company/2790/filing/2024-h1)
- FY2025 再掲 「「お客様満足度100％」を目指した経営方針は、お客様の声を背景とした商品開発に、作業システムの改善に、顧客サービスの向上にと反映させ、全社一丸となった経営努力を続けてまいります。」 — 顧客の声を商品開発、作業システム改善、顧客サービス向上に反映する具体策を継続している。 (https://komori.app/company/2790/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 再掲 「「お客様満足度100％」を目指した経営方針は、お客様の声を背景とした商品開発、作業システムの改善、顧客サービスの向上へと反映させ、全社一丸となった経営努力を続けてまいります。」 — 顧客の声を商品開発、作業システム改善、顧客サービス向上に反映する具体策を継続している。 (https://komori.app/company/2790/filing/2025-h1)
- FY2026 再掲 「店舗業務を通じて実務経験を蓄積させるとともに、管理職候補については、売場管理、商品知識、接客対応、数値管理、部下育成等に関する能力向上を図っております。また、社員のスキルアップを目的として、OJTを中心とした実践的な育成に加え、必要に応じてカテゴリー別の社内研修を活用し、現場力の底上げを進めております。」 — 従業員教育を、店舗実務、OJT、カテゴリー別社内研修、管理職候補の能力向上を通じて進める方針を具体的に記載している。 (https://komori.app/company/2790/filing/2025-fy)