# 「Diaplus」によるデジタルとリアルを融合したジュエリーサービス｜フェスタリアホールディングス（2736）の変遷

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## 経過

- FY2020-Q2 初出 「また、2020年２月には、デジタルとリアルを融合したジュエリーブランド「Diaplus produced by festaria（以下、ディアプリュス）」を銀座三越店にオープンしました。ディアプリュスは、「Diamond（ダイヤモンド）+Plus（加える）」の造語であり、上質なダイヤモンドにプラスするパーソナルな満足感の提供をコンセプトに創設しました。具体的には、100種類以上のデザインと厳選された高品質のダイヤモンドルースを選んでバーチャルフィッティングできるスマートフォン専用アプリを使用し、ファッションからブライダルに至るまで品質にこだわったパーソナルオーダーが可能となります。」 — 2020年2月の銀座三越店での新ブランド開業、100種類以上のデザイン、専用アプリ、バーチャルフィッティング、パーソナルオーダーという具体的なサービス内容を初めて記載した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2019-q3)
- FY2020-Q3 再掲 「また、2020年２月には、デジタルとリアルを融合したジュエリーブランド「Diaplus produced by festaria（ディアプリュス（※））」をオープンするなど、お客様の多様なニーズに即した対応を進めておりました。」 — 2020年2月に開始した「Diaplus」を通じたデジタル・リアル融合の顧客対応を継続している。 (https://komori.app/company/2736/filing/2020-q1)
- FY2020 前進 「引き続きコロナ禍において外出を控える動きがみられるなか、ＥＣ販売の強化やブライダル商品を中心にオンライン接客を取り入れるなど、新たな生活様式における販売方法への取り組みを進めました。」 — Diaplusを含むデジタル・リアル融合の取り組みを、EC販売強化やブライダル商品のオンライン接客へ展開した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「また、新型コロナウイルス対応を契機とした社会・経済の加速度的なデジタル化の進展を踏まえ、新たなビジネスモデルの構築に向けた大きな決断として、これまで旗艦店の位置づけであったフェスタリア ビジュソフィア ギンザ（銀座本店）を2020年12月25日に閉店しました。今後は、デジタルとリアルを融合し、顧客中心主義でコミュニティ化とパーソナル化の両立を柱としたビジネスモデルの進化と再構築に取り組んでまいります。」 — デジタルとリアルを融合したサービスへの転換に向け、銀座本店を2020年12月25日に閉店し、ビジネスモデルの進化・再構築を進める方針を示した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2020-q2)
- FY2021-Q2 再掲 「リアルとデジタルの融合を基軸とするビジネスモデルの再構築と進化を目指すべく、成長分野へのリソースシフトの一環として、これまで旗艦店の位置づけであったフェスタリア ビジュソフィア ギンザ（銀座本店）を2020年12月25日に閉店しました。」 — リアルとデジタルの融合を軸とするビジネスモデルへの移行方針を、旗艦店閉店と成長分野へのリソースシフトに結び付けて継続している。 (https://komori.app/company/2736/filing/2020-q3)
- FY2021-Q3 再掲 「また、社会・経済の加速度的なデジタル化を踏まえ、リアルとデジタルの融合を基軸とするビジネスモデルの再構築と進化を目指すべく、成長分野へのリソースシフトの一環として、これまで旗艦店の位置づけであったフェスタリアビジュソフィアギンザ（銀座本店）を2020年12月25日に閉店しました。」 — デジタルとリアルの融合を軸とするビジネスモデルへの転換と、成長分野へのリソースシフトとしての銀座本店閉店を継続している。 (https://komori.app/company/2736/filing/2021-q1)
- FY2021 前進 「既存事業の変革、成長による利益創出への取り組みとして、ネットとリアルを融合した顧客体験の提供を志向してまいります。」 — デジタルとリアルの融合を、サイト・アプリ・オンライン接客・CRMを組み合わせた顧客体験とOMO戦略として具体化した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2020-fy)
- FY2022-Q2 前進 「また、客数回復に向けた施策としてネットとリアルを融合した顧客体験を実現すべく自社オンラインサイトや公式アプリの利便性向上への取り組みを進めるとともに、Eコマースとリアル店舗双方の売上の底上げを図るべく店舗スタッフをアンバサダーとしたインスタライブを開始し、新作紹介にとどまることなく、ファン作りを意識した配信を実施しました。」 — デジタルとリアルを融合した顧客体験を、公式アプリの利便性向上とインスタライブによるファン形成へ具体化した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2021-q3)
- FY2022-Q3 前進 「また、ネットとリアルを融合した顧客体験を実現すべく自社オンラインサイトのリプレイスや公式アプリの利便性向上への取り組みを進めるとともに、店舗スタッフをアンバサダーとしたインスタライブを開始し、新作紹介にとどまることなく、ファン作りを意識した配信を実施しました。」 — デジタル・リアル融合の顧客体験を、自社オンラインサイトのリプレイス、公式アプリ改善、インスタライブによるファン形成へ進めた。 (https://komori.app/company/2736/filing/2022-q1)
- FY2022 前進 「リアル店舗を基軸としたデジタル戦略への取り組みでは、新たな顧客体験を提供すべくOMOを見据えた店舗改装を段階的に実施しつつ、自社オンラインサイトのリプレイスに加え、公式アプリの活用やCRMの基盤整備による顧客コミュニケーションの最適化を進めるとともに、店舗スタッフをアンバサダーとしたインスタライブを実施するなど、顧客ロイヤルティの向上に努めました。」 — デジタルとリアルの融合を、店舗改装、サイトリプレイス、公式アプリ、CRM、インスタライブによる顧客体験とロイヤルティ向上へ進めた。 (https://komori.app/company/2736/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「また、DX推進による競争優位性の確立に向け、ジュエリーのデジタルカスタマイズサービス導入のほか、OMO（Online Merges with Offline）施策として、実店舗、EC、公式アプリなど各チャネルの顧客データベースを統合し、一元管理を可能とするCRMシステムの構築を目指すべく、対応を進めました。」 — デジタルとリアルを融合したサービスを、デジタルカスタマイズ、実店舗・EC・公式アプリのデータ統合、CRM構築へ具体化した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2022-q2)
- FY2023-Q2 再掲 「DXへの取り組みにおいては、ジュエリーのデジタルカスタマイズサービス導入のほか、OMO（Online Merges with Offline）施策の一環として、実店舗、EC、公式アプリなど各チャネルの顧客の一元管理を可能とするCRMシステムの構築を目指すべく、対応を進めました。」 — デジタルカスタマイズ、OMO、チャネル横断のCRM構築を通じたデジタル・リアル融合の方向を継続している。 (https://komori.app/company/2736/filing/2022-q3)
- FY2023-Q3 前進 「DXへの取り組みにおいては、オーダーメイド施策の一環としてジュエリーの３Dデジタルカスタマイズシステムの実装に加え、顧客サービスの向上を目的に、OMO（Online Merges with Offline）戦略をサポートするCRMシステム「festaria Members Club」をオンラインショップに先行導入しました。」 — デジタルとリアルを融合したサービスを、3Dデジタルカスタマイズシステムの実装とオンラインショップへのCRM先行導入へ具体化した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2023-q1)
- FY2024-Q1 前進 「また、DX（Digital Transformation）による競争優位性の確立に向けた取り組みでは、オーダーメイド施策の一環としてジュエリーの３Dデジタルカスタマイズシステムの本格展開を進めたほか、OMO（Online Merges with Offline）戦略をサポートするCRM（Customer Relationship Management）システム「festaria Members Club」をオンラインショップに先行導入したことに加え、全国の店舗で会員登録の促進を図る運用を確立するため、トライアル店舗への先行導入も実施いたしました。」 — デジタル・リアル融合のサービスを、3Dカスタマイズの本格展開とCRMのトライアル店舗導入へ進展させた。 (https://komori.app/company/2736/filing/2023-q2)
- FY2024-Q2 前進 「成長投資と位置付けているDX（Digital Transformation）推進については、攻めのDXとして主にブライダルジュエリーを中心にジュエリーの３Dデジタルカスタマイズシステムを本格展開したほか、OMO（Online Merges with Offline）戦略をサポートするCRM（Customer Relationship Management）システム「festaria Members Club」を実装し、オンラインショップへの先行導入に続き、全店導入に向けた対応を進めました。」 — デジタルとリアルを融合したサービスについて、3Dデジタルカスタマイズの本格展開とCRMの全店導入対応まで進めた。 (https://komori.app/company/2736/filing/2023-q3)
- FY2024-Q3 前進 「販売スタッフが自らジュエリーを着用してオンラインサイトに投稿できる「スタッフDX」ツールを導入し、顧客体験の向上によるEC売上の拡大や顧客のファン化を促進する取り組みに着手しました。これら様々な顧客接点の強化施策やCRM戦略の推進により顧客を中心とした360度タッチポイントの実現を目指しております。」 — デジタルとリアルを融合する顧客中心型モデルを、スタッフDX、CRM、360度タッチポイントの実現へ具体化した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2024-q1)
- FY2024 前進 「さらに、従前システムとの連携開発により顧客情報の連携を可能とし、アフターフォローを含め顧客のニーズに即した最適な商品・サービスを提供することで、顧客満足度の向上によるLTV（Life Time Value）の最大化を目指します。」 — デジタルとリアルを融合したサービスを、festaria Members Clubと従前システムの連携、アフターフォロー、LTV最大化へ具体化した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 前進 「ブライダル販売においては、３Dデジタルカスタマイズシステムを本格展開し、全店活用を推進したことで、成約率の向上に繋がるなど、売上の下支えに寄与しました。」 — デジタルとリアルを融合したサービスを、3Dデジタルカスタマイズシステムの全店活用と成約率向上への寄与まで進めた。 (https://komori.app/company/2736/filing/2024-h1)
- 2026-04-13 前進 「また、３Dカスタマイズシステムを中心にブライダル関連商品が引き続き好調であったことから、客単価が上昇し、増収に寄与しました。」 — デジタルとリアルを融合したサービスについて、3Dカスタマイズシステムの活用が客単価上昇と増収に寄与した実績を記載している。 (https://komori.app/company/2736/disclosure/20260413502828)
- 2026-04-13 前進 「会員制度「festaria Members Club」を通じた顧客基盤の拡充や CRM 施策の強化により、顧客体験の向上と LTV の最大化を目指してまいります。」 — 会員制度とCRM施策を通じた顧客基盤拡充、顧客体験向上、LTV最大化を下期以降の施策として具体化した。 (https://komori.app/company/2736/disclosure/20260413502849)