# 販売プロセスの徹底・CRMの再強化｜フェスタリアホールディングス（2736）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「当社の強みとする販売プロセスの徹底とCRMの再強化を図ることで成長戦略の下支えとなる店舗体制の構築に取り組んでまいりました。」 — 販売プロセスと顧客関係管理を、店舗体制と成長戦略を支える施策として明示している。 (https://komori.app/company/2736/filing/2015-fy)
- FY2017 前進 「一方、平月の安定的な売上高確保に向けて、販売力強化のため販売員研修を適時実施しております。」 — 販売力強化策として販売員研修を適時実施することを明示した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「一方、平月の安定的な売上高確保に向けて、販売力強化のため販売員研修を適時実施しております。」 — 平月の販売力強化策として、販売員研修を適時実施する方針を継続している。 (https://komori.app/company/2736/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「一方、平月の安定的な売上高確保に向けて、販売力強化のため販売員研修を適時実施しております。」 — 平月の販売力強化に向けた販売員研修を継続している。 (https://komori.app/company/2736/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 前進 「自社アプリの導入やCRMシステムの見直しを行うなど、オムニチャネルの最適化やブライダル来店予約の強化に向けたデジタル領域への投資を実行しました。」 — 従来のCRM再強化方針を、自社アプリ導入やCRMシステム見直しという具体策に進めた。 (https://komori.app/company/2736/filing/2019-q2)
- FY2020 前進 「ＣＲＭの高度化による顧客データの整備、店舗人材によるＳＮＳ訴求やオンライン接客の強化」 — CRM再強化を、顧客データ整備、SNS訴求、オンライン接客の強化を含む次期のデジタル施策へ具体化した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2019-fy)
- FY2021-Q2 再掲 「主な取り組みとして、店舗・本社の合理化、商品力の強化、生産体制の見直し、業務標準化による業務効率の向上、販促効率の向上、CRMの強化、ローコストオペレーションの徹底を実施しました。」 — CRMの強化を含む顧客起点・販売力強化の方針を継続している。 (https://komori.app/company/2736/filing/2020-q3)
- FY2021 前進 「具体的には、自社サイトや公式アプリの利便性向上、ジュエリーのデジタルカスタマーサービスの導入、ＳＮＳ訴求やオンライン接客の強化を進めるとともに、CRMの再構築により顧客データを一元化し、顧客動向の分析やニューノーマルを意識した店舗環境の整備を進め、顧客にとって有益な購買体験を提供し、顧客とのさらなる関係強化を目指します。」 — CRM強化を顧客データの一元化、顧客動向分析、デジタル接客、顧客体験改善へ具体化し、LTV最大化の取り組みにつなげている。 (https://komori.app/company/2736/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「LTV（生涯顧客価値）拡大に向けたマーケティング戦略やCRMの再構築を図るなど」 — CRMの再強化を、LTV拡大に向けたマーケティング戦略とCRM再構築へ具体化した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2021-q2)
- FY2022-Q2 前進 「Eコマースとリアル店舗双方の売上の底上げを図るべく店舗スタッフをアンバサダーとしたインスタライブを開始し、新作紹介にとどまることなく、ファン作りを意識した配信を実施しました。」 — CRM・顧客接点強化の具体策として、店舗スタッフをアンバサダーとするインスタライブを開始し、ファン作りを意識した配信を実施した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2021-q3)
- FY2022 前進 「当社が初参加した第５回、第６回大会に続いて約３万人の頂点となる３連覇の偉業を達成したことは、当社の強みである提案接客力の優位性を再確認する結果となりました。」 — 販売プロセス・接客力について、接客コンテストで３連覇を達成し、提案接客力の優位性を再確認した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「また、DX推進による競争優位性の確立に向け、ジュエリーのデジタルカスタマイズサービス導入のほか、OMO（Online Merges with Offline）施策として、実店舗、EC、公式アプリなど各チャネルの顧客データベースを統合し、一元管理を可能とするCRMシステムの構築を目指すべく、対応を進めました。」 — CRMの再強化を、デジタルカスタマイズサービス、チャネル横断の顧客データ統合、一元管理システム構築へ具体化した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2022-q2)
- FY2023-Q2 再掲 「DXへの取り組みにおいては、ジュエリーのデジタルカスタマイズサービス導入のほか、OMO（Online Merges with Offline）施策の一環として、実店舗、EC、公式アプリなど各チャネルの顧客の一元管理を可能とするCRMシステムの構築を目指すべく、対応を進めました。」 — CRM再構築を、デジタルカスタマイズ、実店舗・EC・公式アプリの顧客データ一元管理へ具体化する方向を継続している。 (https://komori.app/company/2736/filing/2022-q3)
- FY2023-Q3 前進 「DXへの取り組みにおいては、オーダーメイド施策の一環としてジュエリーの３Dデジタルカスタマイズシステムの実装に加え、顧客サービスの向上を目的に、OMO（Online Merges with Offline）戦略をサポートするCRMシステム「festaria Members Club」をオンラインショップに先行導入しました。」 — CRM再構築と顧客接点強化について、3Dデジタルカスタマイズシステムの実装と「festaria Members Club」の先行導入まで進展した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2023-q1)
- FY2023 引き上げ 「従来の顧客管理に加え、新規CRMシステムを全店展開し、幅広い顧客情報の獲得とテックタッチによる再来店の促進を目指します。」 — CRM再構築の対象をオンラインショップ先行導入から全店展開へ広げ、再来店促進まで目的を明示した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「OMO（Online Merges with Offline）戦略をサポートするCRM（Customer Relationship Management）システム「festaria Members Club」をオンラインショップに先行導入したことに加え、全国の店舗で会員登録の促進を図る運用を確立するため、トライアル店舗への先行導入も実施いたしました。」 — CRM再構築について、オンラインショップへの先行導入からトライアル店舗への導入へ適用範囲を広げ、全国店舗での会員登録促進に向けた運用を進めた。 (https://komori.app/company/2736/filing/2023-q2)
- FY2024-Q2 前進 「OMO（Online Merges with Offline）戦略をサポートするCRM（Customer Relationship Management）システム「festaria Members Club」を実装し、オンラインショップへの先行導入に続き、全店導入に向けた対応を進めました。」 — CRM再構築について、オンラインショップへの先行導入から全店導入に向けた対応へ進展した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2023-q3)
- FY2024-Q3 前進 「OMO（Online Merges with Offline）戦略をサポートするCRM（Customer Relationship Management）システム「festaria Members Club」を全国の店舗に導入し、会員登録の促進を実施しました。さらに、販売スタッフが自らジュエリーを着用してオンラインサイトに投稿できる「スタッフDX」ツールを導入し、顧客体験の向上によるEC売上の拡大や顧客のファン化を促進する取り組みに着手しました。」 — CRMの全国店舗導入に加え、販売スタッフによるオンライン投稿ツールを導入し、顧客体験・EC売上・ファン化の強化へ進めた。 (https://komori.app/company/2736/filing/2024-q1)
- FY2024 前進 「この結果は、当社が注力してきた教育・研修プログラムの成果であり、また提案力の優位性を再確認するものであります。」 — 提案接客力について、接客コンテスト4大会連続優勝を教育・研修プログラムの成果として位置付けた。 (https://komori.app/company/2736/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 前進 「ECビジネスについては、店頭販売スタッフが自らジュエリーを着用して自社オンラインサイトに投稿するOMO戦略支援の「スタッフDX」ツールの導入によりEC売上が前年同期比44.0％増と大きく伸長し、相乗効果として実店舗への来店拡大に寄与しました。」 — 顧客接点・CRM強化の施策を、販売スタッフによるオンライン投稿を可能とするスタッフDXツールの導入とEC売上44.0％増へ具体化した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「改めてハイタッチ・ロータッチ・テックタッチの運用ルールの整備も進めながら、従来の顧客管理に加え、テックタッチを活用した再来店促進や、ポイント制度等のサービス向上により顧客満足度を高めLTVの最大化を目指します。」 — CRM施策を、顧客接点別の運用ルール、テックタッチによる再来店促進、ポイント制度、販売スタッフ向けアフターフォロー、集客・育成・熟成の顧客育成プロセスへ具体化した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2024-fy)
- 2026-04-13 前進 「ECビジネスにおいては、店頭販売スタッフが自らジュエリーを着用して自社オンラインサイトに投稿するOMO戦略支援ツール「スタッフDX」の導入により、EC売上高は前年同期比29.9％増と大きく伸長いたしました。」 — CRM・顧客接点施策をスタッフDXによるOMO運用とEC売上の伸長へ具体化した。 (https://komori.app/company/2736/disclosure/20260413502858)
- 2026-05-12 前進 「加えて、フェスタリア20周年企画の新作ファッションジュエリーやブライダル関連商品が引き続き好調に推移したことから、大幅な増収となりました。」 — 20周年企画の新作ファッションジュエリーおよびブライダル関連商品の好調を記載した。 (https://komori.app/company/2736/disclosure/20260512525449)
- 2026-06-10 前進 「5月末時点の登録名簿数は43.8万人となり、前期末（8月末）の38.8万人から5万人増加し、前期末比12.9％の増加となりました。」 — 登録名簿数の増加を顧客基盤の拡大実績として記載している。 (https://komori.app/company/2736/disclosure/20260610567447)