# 環境変化へのイノベーション対応｜フェスタリアホールディングス（2736）の変遷

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## 経過

- FY2016-Q3 初出 「環境変化にイノベーションで対応する」 — 新中期5ヵ年計画における基本方針の一つ。 (https://komori.app/company/2736/filing/2016-q1)
- FY2016 前進 「インターネットを介したサービスを柱とした新規チャネルの開発に向け、サプライチェーンの分析・見直しを進め、必要な投資を実行しました。また、国内ECのみならず、2020年東京オリンピックに向けて今後も増加が見込まれる訪日外国人観光客に対する需要取り込みを目的とした越境型O2Oビジネスへのインフラ整備を行うなど誘致施策を推進しました。」 — 新規チャネルに向けたサプライチェーン見直しと投資、越境型O2Oインフラ整備を実行した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 前進 「同年10月には自社ECサイトを立ち上げ、12月の本格稼働に向けた試験稼働を開始しました。」 — 新規チャネルへの対応として、自社ECサイトを立ち上げ、試験稼働まで進めている。 (https://komori.app/company/2736/filing/2016-q2)
- FY2017-Q2 前進 「新規事業については、成長分野の中核であるＥＣ事業では、主要ＥＣモールへの展開に加え、自社ＥＣサイトを立ち上げ、平成28年12月に本格稼働を開始しました。」 — 新規チャネル施策として、自社ECサイトを本格稼働まで進めた。 (https://komori.app/company/2736/filing/2016-q3)
- FY2017-Q3 前進 「しかしながら、外部機関のサポート強化や人的補強を含めたフォーメーションの見直しを進めた結果、サイト流入数やコンバージョン率（購買率）などは改善傾向となり、売上高の水準は段階的に高まりつつあります。」 — EC事業では計画未達を受けて外部機関の支援強化と人的補強を含む体制見直しを進め、流入数・購買率・売上水準に改善傾向が現れた。 (https://komori.app/company/2736/filing/2017-q1)
- FY2017 前進 「その他、Eコマース事業の立て直しに加え、０２０ビジネスやオムニチャネル化の推進による消費者ニーズへの対応強化、ウエディング関連事業者との提携やWEBマーケティング強化によるブライダル需要の獲得強化、独自性追求によるインバウンド事業の強化等、成長戦略に基づく新たな分野で確実な成果の創出を目指します。」 — ECの立て直しに加え、O2O、オムニチャネル、WEBマーケティング、インバウンド強化など、環境変化への対応手段を拡張した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 前進 「その他、12月商戦の売上拡大に向けて、SNS広告を中心とした積極的なプロモーション施策を実施したことに加え、ブライダル予約の拡大、O2O施策の強化等、実店舗の強みを活かした相互送客の活性化等にWEB戦略の重点をシフトするとともに、自社ECサイトであるフェスタリアオンラインショップのデザインや導線設計についても見直しを図りました。」 — SNS広告、O2O、相互送客、自社ECサイトのデザイン・導線見直しへWEB戦略を具体化した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2017-q2)
- FY2018-Q2 その他 「一方、新規事業として位置付けているEC事業やホールセール事業においては、当初計画に対して大幅な未達となりました。特にEC事業においては、自社ECサイトでの売上拡大を目指し、傾斜配分として積極的な投資を実行しましたが、試行錯誤が継続する状況となり、抜本的な見直しを迫られる状況となりました。」 — 環境変化への対応策として進めてきたEC・ホールセールなどの新規チャネルについて、計画未達と抜本的見直しの必要性を明示した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2017-q3)
- FY2018-Q3 再掲 「一方、新規事業として位置付けているEC事業やホールセール事業においては、積極的な投資を実行したものの、当初計画に対して大幅な未達となりました。」 — EC・ホールセールを含む新規チャネル施策について、積極投資を行った一方で計画未達が続いている。 (https://komori.app/company/2736/filing/2018-q1)
- FY2018 再掲 「今後の成長を支える新規チャネルとして位置付けたEC事業やホールセール事業においては、積極的な投資を実行したものの、当初計画に対して大幅な未達となりました。」 — 環境変化への対応策としてEC・ホールセールへの投資を続けているが、計画未達が通期でも確認されている。 (https://komori.app/company/2736/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「その他、成長戦略の中核として位置付けているEC事業については、売上高は引き続き低調に推移したものの、リアル店舗との相互送客の活性化にWEB戦略の重点をシフトするとともに、自社ECサイトのデザインや導線設計の見直しを図るなど、収益化の実現に向けた基盤整備を進めました。」 — EC事業の収益化に向け、リアル店舗との相互送客、WEB戦略の重点移行、自社ECのデザイン・導線見直しを継続している。 (https://komori.app/company/2736/filing/2018-q2)
- FY2019-Q2 再掲 「その他、成長戦略の中核として位置付けているEC事業については、売上高は引き続き低調に推移したものの、リアル店舗との相互送客の活性化に注力するとともに、自社ECサイトのデザインや導線設計の見直しを図るなど、収益化の実現に向けた基盤整備を進めました。」 — ECや実店舗との相互送客、自社ECの改善を通じて環境変化への対応を続けている。 (https://komori.app/company/2736/filing/2018-q3)
- FY2019-Q3 再掲 「その他、成長戦略の中核として位置付けているEC事業については、売上高は引き続き低調に推移したものの、リアル店舗との相互送客の活性化に注力するとともに、自社ECサイトの一部改修を図るなど、収益化の実現に向けた基盤整備を進めました。」 — EC売上の低調推移が続く一方、実店舗との相互送客と自社ECサイトの改修による収益化基盤整備を継続している。 (https://komori.app/company/2736/filing/2019-q1)
- FY2019 再掲 「その他、成長戦略の中核として位置付けているEC事業については、売上高は引き続き低調に推移したものの、リアル店舗との相互送客の活性化に注力するとともに、WEBサイトのリニューアルに加え、運営体制の強化を検討するなど、早期収益化に向けた取り組みを進めております。」 — EC、O2O、オムニチャネル、WEB活用などによる環境変化への対応を継続している。 (https://komori.app/company/2736/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 前進 「また、テクノロジーの進展が加速するなか、消費行動の変化に対応すべく、ECサイトやブランドサイトの改修・統合を検討するとともに、自社アプリの導入やCRMシステムの見直しを行うなど、オムニチャネルの最適化やブライダル来店予約の強化に向けたデジタル領域への投資を実行しました。」 — EC・ブランドサイトの改修・統合、自社アプリ導入、CRM見直しなど、環境変化への対応策をデジタル投資として具体化した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2019-q2)
- FY2020-Q2 前進 「また、2020年２月には、デジタルとリアルを融合したジュエリーブランド「Diaplus produced by festaria（以下、ディアプリュス）」を銀座三越店にオープンしました。」 — 環境変化へのイノベーション対応として、デジタルと実店舗を融合した新ブランドを銀座三越店で開始した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2019-q3)
- FY2020-Q3 再掲 「また、2020年２月には、デジタルとリアルを融合したジュエリーブランド「Diaplus produced by festaria（ディアプリュス（※））」をオープンするなど、お客様の多様なニーズに即した対応を進めておりました。」 — デジタルとリアルの融合による新ブランド展開を通じ、顧客ニーズへの対応を継続している。 (https://komori.app/company/2736/filing/2020-q1)
- FY2020 前進 「これら既存事業で創出した利益やノウハウを資本として、アフターコロナ時代にさらなる成長を遂げるためのデジタル戦略への投資を実行してまいります。」 — 環境変化への対応を、既存事業の利益・ノウハウを原資とするアフターコロナのデジタル戦略投資として明確化した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「さらに、オンライン消費の活性化を追い風にEC事業が前年同四半期比282.6％増と大幅に伸長しました。」 — オンライン消費の活性化を背景に、EC事業が前年同四半期比282.6％増となった。 (https://komori.app/company/2736/filing/2020-q2)
- FY2021-Q2 再掲 「新型コロナウイルス対応を契機とした社会・経済の加速度的なデジタル化を踏まえ、リアルとデジタルの融合を基軸とするビジネスモデルの再構築と進化を目指すべく、成長分野へのリソースシフトの一環として、これまで旗艦店の位置づけであったフェスタリア ビジュソフィア ギンザ（銀座本店）を2020年12月25日に閉店しました。」 — デジタル化への対応とリアル・デジタル融合を軸とする事業モデル再構築の方向性を継続している。 (https://komori.app/company/2736/filing/2020-q3)
- FY2021-Q3 前進 「また、社会・経済の加速度的なデジタル化を踏まえ、リアルとデジタルの融合を基軸とするビジネスモデルの再構築と進化を目指すべく、成長分野へのリソースシフトの一環として、これまで旗艦店の位置づけであったフェスタリアビジュソフィアギンザ（銀座本店）を2020年12月25日に閉店しました。」 — リアルとデジタルの融合を軸とする事業モデル再構築に向け、成長分野へのリソースシフトの一環として銀座本店を閉店した取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/2736/filing/2021-q1)
- FY2021 前進 「具体的には、自社サイトや公式アプリの利便性向上、ジュエリーのデジタルカスタマーサービスの導入、ＳＮＳ訴求やオンライン接客の強化を進めるとともに、CRMの再構築により顧客データを一元化し、顧客動向の分析やニューノーマルを意識した店舗環境の整備を進め、顧客にとって有益な購買体験を提供し、顧客とのさらなる関係強化を目指します。」 — デジタル化への対応を、自社サイト・公式アプリ、デジタルカスタマーサービス、SNS、オンライン接客、CRM再構築、店舗環境整備へ具体化した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「具体的には、引き続きローコストオペレーションの徹底を基軸に置きつつ、DX推進チームの組成、本社・店舗の合理化、業務の可視化・標準化、商品開発・生産物流体制の見直し、LTV（生涯顧客価値）拡大に向けたマーケティング戦略やCRMの再構築を図るなど、利益確保と併せて再成長への布石となる取り組みを進めました。」 — DX推進チームの組成、業務の可視化・標準化、CRM再構築など、環境変化へのデジタル対応を具体的な組織・業務施策へ進めた。 (https://komori.app/company/2736/filing/2021-q2)
- FY2022-Q2 前進 「また、客数回復に向けた施策としてネットとリアルを融合した顧客体験を実現すべく自社オンラインサイトや公式アプリの利便性向上への取り組みを進めるとともに、Eコマースとリアル店舗双方の売上の底上げを図るべく店舗スタッフをアンバサダーとしたインスタライブを開始し、新作紹介にとどまることなく、ファン作りを意識した配信を実施しました。」 — ネットとリアルを融合した顧客体験に向け、自社サイト・公式アプリの利便性向上に加え、店舗スタッフによるインスタライブを開始した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2021-q3)
- FY2022-Q3 前進 「また、ネットとリアルを融合した顧客体験を実現すべく自社オンラインサイトのリプレイスや公式アプリの利便性向上への取り組みを進めるとともに、店舗スタッフをアンバサダーとしたインスタライブを開始し、新作紹介にとどまることなく、ファン作りを意識した配信を実施しました。」 — 環境変化へのデジタル対応を、自社オンラインサイトのリプレイス、公式アプリ改善、店舗スタッフによるインスタライブへ具体化した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2022-q1)
- FY2022 前進 「リアル店舗を基軸としたデジタル戦略への取り組みでは、新たな顧客体験を提供すべくOMOを見据えた店舗改装を段階的に実施しつつ、自社オンラインサイトのリプレイスに加え、公式アプリの活用やCRMの基盤整備による顧客コミュニケーションの最適化を進めるとともに、店舗スタッフをアンバサダーとしたインスタライブを実施するなど、顧客ロイヤルティの向上に努めました。」 — デジタル対応を店舗改装、自社サイトのリプレイス、公式アプリ、CRM、インスタライブを組み合わせたOMO施策へ具体化した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「また、DX推進による競争優位性の確立に向け、ジュエリーのデジタルカスタマイズサービス導入のほか、OMO（Online Merges with Offline）施策として、実店舗、EC、公式アプリなど各チャネルの顧客データベースを統合し、一元管理を可能とするCRMシステムの構築を目指すべく、対応を進めました。」 — 環境変化への対応を、デジタルカスタマイズ、各チャネルの顧客データ統合、CRMシステム構築へ具体化して進めた。 (https://komori.app/company/2736/filing/2022-q2)
- FY2023-Q2 再掲 「DXへの取り組みにおいては、ジュエリーのデジタルカスタマイズサービス導入のほか、OMO（Online Merges with Offline）施策の一環として、実店舗、EC、公式アプリなど各チャネルの顧客の一元管理を可能とするCRMシステムの構築を目指すべく、対応を進めました。」 — デジタルカスタマイズ、OMO、チャネル横断のCRM構築を進める方向を継続している。 (https://komori.app/company/2736/filing/2022-q3)
- FY2023-Q3 前進 「DXへの取り組みにおいては、オーダーメイド施策の一環としてジュエリーの３Dデジタルカスタマイズシステムの実装に加え、顧客サービスの向上を目的に、OMO（Online Merges with Offline）戦略をサポートするCRMシステム「festaria Members Club」をオンラインショップに先行導入しました。」 — DX・OMOへの対応が、3Dデジタルカスタマイズシステムの実装とCRMシステムのオンラインショップへの先行導入まで進展した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2023-q1)
- FY2023 引き上げ 「ジュエリーの３Dデジタルカスタマイズシステムの本格展開を図ることで、顧客ニーズの多様化を背景として高まるオーダーメイド需要に向けたマーケティング戦略の推進によりブライダル売上の回復を図ってまいります。さらに、従来の顧客管理に加え、新規CRMシステムを全店展開し、幅広い顧客情報の獲得とテックタッチによる再来店の促進を目指します。」 — 従来のデジタルカスタマイズ・CRM構築から、3Dシステムの本格展開と新CRMシステムの全店展開へ、施策の適用範囲を広げている。 (https://komori.app/company/2736/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「また、DX（Digital Transformation）による競争優位性の確立に向けた取り組みでは、オーダーメイド施策の一環としてジュエリーの３Dデジタルカスタマイズシステムの本格展開を進めたほか、OMO（Online Merges with Offline）戦略をサポートするCRM（Customer Relationship Management）システム「festaria Members Club」をオンラインショップに先行導入したことに加え、全国の店舗で会員登録の促進を図る運用を確立するため、トライアル店舗への先行導入も実施いたしました。」 — DX・OMO施策が、3Dデジタルカスタマイズの本格展開、オンラインショップへのCRM先行導入に加え、トライアル店舗への導入まで進展した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2023-q2)
- FY2024-Q2 前進 「成長投資と位置付けているDX（Digital Transformation）推進については、攻めのDXとして主にブライダルジュエリーを中心にジュエリーの３Dデジタルカスタマイズシステムを本格展開したほか、OMO（Online Merges with Offline）戦略をサポートするCRM（Customer Relationship Management）システム「festaria Members Club」を実装し、オンラインショップへの先行導入に続き、全店導入に向けた対応を進めました。」 — DX施策が、3Dデジタルカスタマイズシステムの本格展開と、CRM「festaria Members Club」の全店導入に向けた対応まで進展した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2023-q3)
- FY2024-Q3 前進 「成長投資の一環であるDX（Digital Transformation）推進については、攻めのDXとして主にブライダルジュエリーを中心にジュエリーの３Dデジタルカスタマイズシステムを本格展開したほか、OMO（Online Merges with Offline）戦略をサポートするCRM（Customer Relationship Management）システム「festaria Members Club」を全国の店舗に導入し、会員登録の促進を実施しました。」 — DX・OMO施策が、3Dデジタルカスタマイズの本格展開とCRMの全国店舗導入まで進展した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2024-q1)
- FY2024 前進 「また、SPA企業としてベトナム生産工場との連携によるサプライチェーンDXを推進することで、柔軟な生産対応と効率的な在庫管理を実現し、顧客ニーズに迅速に応えながら、コスト削減や持続可能性の向上を目指してまいります。」 — 環境変化への対応を、ベトナム生産工場と連携したサプライチェーンDX、柔軟な生産、在庫効率化、コスト削減へ具体化した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 前進 「ブライダル販売においては、３Dデジタルカスタマイズシステムを本格展開し、全店活用を推進したことで、成約率の向上に繋がるなど、売上の下支えに寄与しました。」 — 3Dデジタルカスタマイズシステムを本格展開し、全店活用を進める段階へ進展した。 (https://komori.app/company/2736/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「当社は、これまで進めてきたDX推進プロジェクトによりデジタル基盤の整備が概ね完了したことから、2026年春には新基幹システムを本格稼働させる予定です。これにより、ステークホルダーと共に価値を創造する「コミュニティ企業」への進化を加速させます。」 — 環境変化へのデジタル対応について、デジタル基盤整備が概ね完了し、2026年春の新基幹システム本格稼働を予定する段階に進んだ。 (https://komori.app/company/2736/filing/2024-fy)
- 2026-04-13 後退 「なお、2026年春を予定していた新基幹システムへの移行につきましては、安定稼働に万全を期す観点から、十分な開発・検証期間を確保するため、リリース時期を2026年夏以降へ延期する予定です。」 — 新基幹システムの本格稼働時期が、2026年春予定から2026年夏以降へ延期された。 (https://komori.app/company/2736/disclosure/20260413502858)
- FY2026-H1 後退 「なお、2026年春を予定していた新基幹システムへの移行につきましては、安定稼働に万全を期す観点から、十分な開発・検証期間を確保するため、リリース時期を2026年夏以降へ延期する予定です。」 — デジタル基盤整備について、従来の2026年春の移行予定から、2026年夏以降へ延期する予定となった。 (https://komori.app/company/2736/filing/2025-h1)
- 2026-07-13 後退 「なお、新基幹システムにつきましては、2026年度中の稼働に向けて開発・検証を進めており、安定稼働に向けた最終準備を進めております。」 — 新基幹システムの稼働時期が「2026年夏以降」から「2026年度中」という表現となり、時期の具体性が弱まった。 (https://komori.app/company/2736/disclosure/20260713592145)
- 2026-10-13 達成 「これらの成長戦略を支える基盤として、2026年９月より新基幹システムを稼働しております。」 — 従来予定されていた新基幹システムが2026年9月に稼働した。 (https://komori.app/company/2736/disclosure/20261013549732)