# 自動車サービス部門の生産性・顧客満足度向上｜サーラコーポレーション（2734）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「サービス部門のオペレーション改善により生産性を高めるとともに、ＣＳ（お客さま満足度）を向上させます。」 — 販売拡大だけでなく、サービス部門の業務運営改善と顧客満足度向上を重点施策として明示している。 (https://komori.app/company/2734/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「お客さま志向を徹底しお客さま満足度の向上に取り組みます。また、カーライフサイクルに合わせたサービスプログラムを構築することにより、お客さま数の増加を図ります。」 — 自動車サービス部門における顧客満足度向上、サービスプログラム構築および生産性向上を継続している。 (https://komori.app/company/2734/filing/2017-fy)
- FY2019 引き上げ 「お客さま情報の全社活用による確実なフォローアップ活動の実践に加え、各店舗において接客品質の改善に努めお客さま満足度の向上に取り組みます。サービス部門における業務プロセスの改善に向けた取組みを全店舗で推進し、サービスの技術レベルの向上に努め全国トップクラスの生産性を実現します。」 — 自動車サービスの顧客満足度・生産性向上について、顧客情報の全社活用、全店舗展開、全国トップクラスという範囲・水準へ約束が拡大した。 (https://komori.app/company/2734/filing/2018-fy)
- FY2020-Q3 前進 「利益面はサービス部門の生産性向上に取り組んだことにより売上総利益が増加するとともに、販売費及び一般管理費の削減に努めたことから営業損失は縮小しました。」 — 自動車サービス部門について、生産性向上と販売費及び一般管理費の削減を進め、売上総利益の増加と営業損失の縮小につながった。 (https://komori.app/company/2734/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 前進 「利益面はサービス部門の生産性向上に取り組んだことにより売上総利益が増加するとともに、販売費及び一般管理費の削減に努めたことから営業損失は縮小しました。」 — 自動車サービス部門で生産性向上と販売費及び一般管理費の削減を進め、売上総利益の増加と営業損失の縮小につながった取り組みを継続して記載している。 (https://komori.app/company/2734/filing/2021-q2)